Kiinalaiset matkailijat tulevat – vastaavatko hotellit kysyntään?
Kiinalaisten ulkomaanmatkat nousivat 22 prosenttia vuonna 2011* verrattuna edellisvuoteen. Matkailualan asiantuntijat arvioivat kiinalaisten ohittavan lähivuosina saksalaiset ja yhdysvaltalaiset maailman suurimpina ulkomaanmatkailijoina. Hotels.com julkisti tänään ensimmäisen Chinese International Travel Monitor** -raportin, jossa luodaan katsaus kiinalaisten matkailutapojen muutoksiin hotellimarkkinoiden näkökulmasta.
– Kiinalaiset tekivät huimat 70 miljoonaa* ulkomaanmatkaa vuonna 2011. Näistä suurin osa tehtiin lähikohteisiin Hong Kongiin ja Macaoon, mutta kaukomatkojen määrä on merkittävässä kasvussa. Matkailualalla tämän kasvavan asiakasryhmän huomioiminen on muuttumassa välttämättömäksi kilpailutekijäksi, sanoo Hotels.comin Aasian ja Tyynenmeren alueen aluejohtaja Johan Svanström.
Hotels.comin tuore tutkimus kattoi yli 5000 hotellia ympäri maailmaa ja valtaosassa hotelleista uskoo kiinalaisten ulkomaanmatkailun jatkuvan kasvavana. Joka viides vastaaja (22 %) uskoo kasvua nähtävän lähivuosina jopa 40 %. Monissa maissa tätä kasvua autetaan helpottamalla viisumikäytäntöjä. Näin on tehty esimerkiksi Japanissa ja Espanjassa. Muun muassa Korea on tekemässä vastaavia helpotuksia vielä tämän vuoden aikana.
Tutkimuksessa kävi ilmi, että kiinalaiset hotellivieraat ovat entistä itsenäisempiä, itsevarmempia, nuorempia ja tietoisia itselleen vieraiden kulttuurien tavoista. Tämä on huomattu myös tutkimukseen vastanneissa suomalaishotelleissa. Kiinalaiset matkailijat käyttävät tunnetusti merkittäviä summia shoppailuun ja hotellialalla on nyt selkeä markkinarako kohdistaa noita kulutussummia hotellielämykseen.
Monet hotellit ovat jo alkaneet sopeuttaa palvelujaan kiinalaisia matkailijoita silmällä pitäen. Tarjontaa on parannettu esimerkiksi lisäämällä mandariinikiinaa puhuvan henkilökunnan määrää, käännettyjä materiaaleja, kiinalaisia ruokavaihtoehtoja, kohderyhmää puhuttelevaa viihdetarjontaa tai helpottamalla China UnionPay -kortilla tehtäviä maksutapahtumia.
Kiinan talous on kasvussa, mikä siivittää matkailevan keskiluokan kasvua. Kiinassa tämä tarkoittaa satoja miljoonia ihmisiä. Kyseinen kohderyhmä kannattaa siis ottaa huomioon, muistuttaa Svanström:
– Hotelliyrittäjien kannattaisi tehdä konkreettisia suunnitelmia kahdella osa-alueella: Ensinnäkin kannattaa muodostaa strategia kiinalaisten matkailijoiden tavoittamiseen. Tässä hyvä vaihtoehto on online-markkinointi, sillä nettikäyttäjien määrä Kiinassa on ylittänyt 500 miljoonan rajan. Toiseksi, hotellin palveluita kannattaa muokata vastaamaan tämän kasvavan kohderyhmän tarpeisiin.
* Lähteenä on käytetty raporttia: The Annual Report of China Outbound Tourism Development 2012, jonka julkaisija on National Tourism Administration and China Tourism Academy: http://eng.ctaweb.org/, http://www.chinapost.com.tw/china/china-business/2012/04/16/337958/More-travelers.htm
**Hotels.com toteutti tutkimuksen huhti-toukokuussa 2012 ja siihen vastasi 5000 Hotels.comin hotellikumppania seuraavista maista: Argentiina, Australia, Brasilia, Tanska, Suomi, Ranska, Saksa, Hong Kong, Intia, Irlanti, Italia, Japani, Korea, Alankomaat, Uusi-Seelanti, Norja, Venäjä, Singapore, Espanja, Ruotsi, Iso-Britannia ja Yhdysvallat.
Lisätiedot, kuvapyynnöt tai Hotels.comin edustajien haastattelupyynnöt Hotels.com-lehdistöpalvelusta: lehdisto (at) hotels.com tai soita viestintätoimisto AC-Sanafor 040 766 8874 tai 040 716 9559.
Lisätiedot ja koko raportti: Zoe Chan, zchan@hotels.com, +852 3607 5719 tai email press@hotels.co.uk
Hotels.com:
Yvonne Bonanati
Senior PR Manager
Hotels.com
+44 (0) 207 019 2815
ybonanati at expedia.com
Hotels.com
Hotels.com on osa kaikilla merkittävillä markkinoilla toimivaa Expedia-ryhmää ja sen valikoimiin kuuluu yli 150 000 laadukasta hotellia, huoneistoa ja B&B-majapaikkaa ympäri maailmaa. Näistä kaikista löytyy täydelliseen yöpymiskokemukseen tarvittavat tiedot. Jos asiakas löytää muualta halvemman hinnan etukäteen maksamalleen hotellihuoneelle, tarjoaa Hotels.com kyseisen hotellihuoneen asiakkaalle samaan hintaan. Hotels.com hyödyntää yhtä alan suurinta hotelliyhteistyöverkostoa ja neuvottelee käyttäjille parhaat hinnat sekä tarjoaa säännöllisesti erilaisia alennuksia ja tarjouskampanjoita. Lisäksi Hotels.com tarjoaa käyttäjilleen yli 6,5 miljoonaa asiakasarviota esittelemistään kohteista ihmisiltä, jotka todella ovat yöpyneet hotelleissa. Näin asiakkaat tietävät majoitusta varatessaan mahdollisimman paljon kohteesta.
Matkailijat voivat tehdä varauksen internetissä tai soittamalla monikieliseen asiakaspalvelunumeroon +358 10 808 097. Hotels.comin sovelluksia älypuhelimille ja tableteille voi ladata osoitteesta http://fi.hotels.com/tarjoukset/mobile_fi/. Sovellusten kautta asiakkaat voivat etsiä ja tehdä varauksia missä vain ja päästä hyödyntämään yli 20 000 viime hetken tarjousta. Sovellukset ovat saatavilla yli 30 kielellä, mukaan lukien suomeksi. Sovellusten avulla käyttäjät voivat myös suodattaa ja lajitella hotelleja, lukea asiakasarvioita sekä löytää viime hetken tarjouksia läheltä omaa sijaintiaan.
Hotels.com on hiljattain lanseerannut Welcome Rewards™ -kanta-asiakasohjelmansa maailmanlaajuisesti. Welcome Rewardsissa™ asiakas saa yhden palkintoyön jokaista kymmentä Hotels.comin kautta varattua yötä kohden. Maksettavaksi jäävät vain verot ja mahdolliset lisämaksut. Hotels.comin sivuilta löytyvät ehdot ja säännöt ovat voimassa.
Viimeisen kahdeksan vuoden ajan Hotels.com on julkaissut kahdesti vuodessa palkitun kansainvälisen katsauksen hotellihuoneiden hinnoista, Hotel Price Indexin. Hotel Price Indexistä on tällä hetkellä olemassa 31 eri maiden versiota, lisätietoja: http://press.hotels.com/en-gb/hotel-price-index/. Seuraa Hotels.comia myös Facebookissa, Twitterissä ja YouTubessa.
Avainsanat:
