Älä jää kakkoseksi tekoälylle – viestinnän palvelumuotoilu auttaa hyödyntämään inhimillistä supervoimaasi

Viestinnän palvelumuotoilu on apuväline kaikille, jotka haluavat erottua viestinnällään kasvavassa sisältötulvassa teknologisten mullistusten aikakaudella.

• Elina Piskonen ja Salla Syrman kirjoittivat teoksen, jossa viestintää opastetaan suunnittelemaan ja tekemään palvelumuotoilun keinoin.
• Palvelumuotoilu auttaa luomaan toimivaa viestintää, luottamuksellisia asiakassuhteita, tehokkaita kampanjoita ja kiinnostavia brändejä.
• Kirja on ensimmäinen suomenkielisen teos, jossa palvelumuotoilun menetelmiä käsitellään viestinnän näkökulmasta.

Miten viestit vaikuttavasti aikana, jolloin verkko pursuaa sisältöä ja ihmisten huomion tavoittaminen on vaikeampaa kuin koskaan? Tehtävä vaikeutuu entisestään, kun digitaalisten ympäristöjen sisältövyöry paisuu hallitsemattomasti ja yleisöjen luottamus generatiivisen tekoälyn avulla tuotettuun viestintään rakoilee.

Viestinnän palvelumuotoilu on apuväline kaikille, jotka haluavat erottua viestinnällään kasvavassa sisältötulvassa ja tuottaa asiakkaita aidosti palveleva kiinnostavaa ja selkeää viestintää.

– Kohderyhmän ymmärrys on vaikuttavan viestinnän ydin. Sen merkitys korostuu nyt entisestään teknologisten mullistusten aikakaudella. Vaikka saamme uusia apuvälineitä työhön, kone ei pysty korvaamaan meitä empatiassa, joka on inhimillinen supervoima. Jotta viestimme vaikuttavat, meidän on ymmärrettävä, mitä kohderyhmämme todella tarvitsevat ja tuntevat, sanovat Elina Piskonen ja Salla Syrman, tuoreen Viestinnän palvelumuotoilu -kirjan kirjoittajat.

Viestinnän palvelumuotoilun avulla voi luoda toimivaa viestintää, luottamuksellisia asiakassuhteita, tehokkaita kampanjoita, selkeitä verkkosivuja ja kiinnostavia brändejä.

– Kun viestintämme rakentuu aidon asiakasymmärryksen varaan, emme viesti turhaan ja pystymme priorisoimaan tekemistämme. Näin saavutamme tuloksia, oli kyseessä sitten ulkoinen tai sisäinen viestintä.

Piskonen ja Syrman tekevät itsekin työkseen viestintää. He ovat huomanneet, että palvelumuotoilun menetelmät kiinnostavat monia, mutta niiden hyödyntäminen käytännössä voi tuntua vaikealta.

Kirjassa he tarjoavat vinkkejä siihen, kuinka palvelumuotoiluun ja asiakaskeskeiseen ajatteluun voi päästä konkreettisesti kiinni.

1. Ryhdy kokeilemaan tarve edellä

Mieti, mitkä ovat ne projektit, joissa asiakaskeskeistä otetta tarvitaan. Onko viestinnän työpöydälle tulossa isoja uudistushankkeita, kuten intrauudistus tai verkkosivujen rakennus. Tarve edellä on helpointa rakentaa palvelumuotoiluprojekti. Parhaiten tällainen kehitystyö syntyy projektitiimissä, johon kuuluu viestijöiden lisäksi myös palvelumuotoilija ja muita ammattilaisia.

2. Ota asiakaskeskeinen ajattelutapa työtäsi ohjaavaksi periaatteeksi

Pohdi aina, kenelle viestintää teet ja mitä tavoittelet. Kysy itseltäsi, mitä kohderyhmästä pitää ymmärtää, jotta viestintä palvelee sitä paremmin. Ajattele aina ihminen edellä, älä kanava tai keino edellä.

3. Levitä ajattelutapaa kollegoillesi

Jaa tuloksia ja käytännön kokemuksia. Miten teette asiakaskeskeisestä ajattelusta yhteisen asian? Se voi tarkoittaa yhteisiä pohdintatuokioita tai fasilitoituja sessioita, joissa mietitte, kenelle viestintää teette ja miksi. Tämä voi tarkoittaa myös muutoksia arjen prosesseihin.

4. Anna itsellesi lupa kokeilla ja harjoitella

Heitä romukoppaan ajatus, että sinun pitäisi olla koulutettu, pätevä palvelumuotoilija saadaksesi menetelmistä jotain hyötyä. Pienistäkin oivalluksista voi olla apua.

Kirjassa esitellään viestinnän palvelumuotoilun prosessi ja tärkeimpiä työkaluja. Kirjoittajat jakavat tärkeitä vinkkejä ja kokemuksia palvelumuotoilun hyödyntämiseen viestinnän näkökulmasta. 

Lisäksi kirjoittajat käsittelevät mielenkiintoisesti palvelumuotoilun menetelmien ja muotoiluajattelun soveltamista viestinnän eri osa-alueisiin, työyhteisöviestinnästä verkkopalvelujen rakentamiseen ja sisältömuotoilusta brändin kehittämiseen.

Kirja on suunnattu viestinnän ammattilaisille tai sellaisiksi tähtääville – ja kenelle tahansa, joka suurten mullistusten aikakautena haluaa tehdä työelämässä viestinnästä vaikuttavampaa.

Elina Piskonen on palvelumuotoilun, viestinnän ja asiakaskokemuksen kokenut ammattilainen. Hänet tunnetaan tärkeästä pioneerityöstään palvelumuotoilun tuomisessa viestinnän kentälle. Piskonen työskentelee nykyään julkisella sektorilla asiakaskokemuspäällikkönä ja soveltaa viestinnän palvelumuotoilua työssään päivittäin.

Salla Syrman on monipuolinen viestinnän ammattilainen, valmentaja ja fasilitaattori. Hän on soveltanut palvelumuotoilun menetelmiä ennakkoluulottomasti erilaisiin viestintäprojekteihin brändin kehittämisestä sisäiseen viestintään. Syrman toimii osakkaana viestintätoimisto Kaiussa ja parhaillaan hän kehittää tekoälyn hyödyntämistä viestintätyössä.

Kirjan tiedot:

Elina Piskonen

Salla Syrman

Viestinnän palvelumuotoilu

ISBN: 978-952-14-5140-9

328 s., 68€

Haastattelupyynnöt:

Elina Piskonen

040 5955 271

elina.piskonen@gmail.com

Salla Syrman

050 326 1236

salla.syrman@kaiku.fi

Lisätiedot ja arvostelukappaleet:

Sari Hawkins

050 436 9850

sari.hawkins@almamedia.fi