”Ensin yskäisee henkilöstö, sitten asiakaskokemus ja lopulta tulos”

Jos esihenkilö tai johtaja on uupunut, se vaikuttaa kaikkeen organisaatiossa.

• Ihmisten johtajiksi valikoituu henkilöitä, jotka ovat pärjääviä, asiansa osaavia ammattilaisia.
• Tämän vuoksi oletetaan, että esihenkilö säilyttää toimintakykynsä kaikissa olosuhteissa. Näin ei tietenkään ole.
• Monen esihenkilön jaksamisongelmien taustalla on tyhjän päälle jäämisen kokemus ja tuen puute, sanoo sosiaalipsykologi ja psykoterapeutti Risto Havunen, jonka tuorein teos Jaksamisen opas esihenkilölle ilmestyy joulukuussa.

– Samaan aikaan, kun esihenkilöiden tehtävän tärkeys tiedostetaan, tahtoo unohtua sen vaativuus erityisesti henkisen kuormittavuuden osalta, Risto Havunen sanoo.

Erilaiset stressireaktiot ja mielenterveyden häiriöt ovat tulosta pitkään jatkuneesta ylikuormitustilanteesta ja palautumisen puutteesta.

– Esihenkilön kuormitustekijät poikkeavat ainakin jossain määrin muun organisaation vastaavista, vaikka on niissä samojakin piirteitä: huono johtaminen ehkäpä päällimmäisenä, odotusten epäselvyydet hyvänä kakkosena ja työn määrä kolmantena. Stressin syyt taas ovat yllättävänkin samankaltaisia ja tietyssä määrin luokiteltavissa. Tyypillisimmillään ne liittyvät työn sisältöön, määrään, hallintaan, työaikaan ja ympäristöön, Risto Havunen sanoo.

Hän on työskennellyt 25 vuoden ajan johtamisen ongelman ratkaisun tukena. Vastaanotoillaan hän on keskittynyt erityisesti esihenkilöiden hyvinvointiin. Havunen sanoo, että varsin usein erityistä kuormitusta tuottavat tekijät ovat monisyisiä ja niiden suora ratkaiseminen on vaikeaa, ellei mahdotonta.

– Muutenhan ne olisi ratkaistu aikaa sitten. Käytännössä usein riittääkin se, että tilanteessa päästään eteenpäin. Kokeillaan jotain uutta, otetaan pieniä ratkaisun suuntaisia askeleita, ja toisinaan monimutkaisen tilanteen ratkaisu löytyy ikään kuin nurkan takaa.

Esimerkiksi palautuminen on monimutkainen asia.

– Kun keskustelen asiakkaani kanssa palautumisesta, puhe siirtyy usein lomiin ja vapaa-ajan viettoon, ”kesäloma korjaa kaiken” -tyyppiseen ajatteluun. Työn ulkopuolella tapahtuva palautuminen on toki tärkeää. Vähintään yhtä tärkeää on kuitenkin työajalla tapahtuva palautuminen. Vapaa-ajan lepo ja irtautuminen eivät riitä varsinkaan sellaisina ajanjaksoina, jolloin tehtäviä on paljon työpöydällä, Havunen sanoo.

Miksi esihenkilön työuupumuksesta on sitten vaikea puhua?

– Omasta jaksamisesta puhuminen on monelle esihenkilölle hankalaa, koska se on ristiriidassa idealisoidun johtajakuvan kanssa. Uupumuksesta puhumisen uskotaan leimaavan tehottomaksi, heikoksi tai muutoin esihenkilörooliin kelpaamattomaksi. Puhuminen voi jäädä taka-alalle myös sen takia, että ammattirooliin kuuluu tiimin jaksamisesta huolehtiminen ja näin itsestä huolehtiminen jää taka-alalle.

– Usein myös seurausten pelko saattaa rajoittaa keskustelua omasta uupumuksesta. Jos myönnän omaan jaksamiseeni liittyvät ongelmat, pidetäänkö minua epäpätevänä tai tehottomana?

Myös häpeä omasta tilanteesta on tehokas vaientaja. Esihenkilöksihän on tyypillisesti valittu pärjääviä ihmisiä.

Havunen sanoo, että vaikka työelämässä on edetty inhimillisyyden suuntaan, johtaja ei voi onnistua tehtävässään, jos hän näyttäytyy jatkuvasti alaistensa edessä kuormittuneena. Siksi on tärkeää, että niin julkisen keskustelun, työnantajan kuin esihenkilön itsensäkin tulee kiinnittää enemmän ennakoivasti huomiota esihenkilöiden kuormittumiseen.

– Haavoittuvuus ja heikkous kuuluvat ihmisyyteen, mutta johtamisen yhteydessä ne aiheuttavat turvattomuutta ja näköalattomuutta ja näin vaikuttavat suoraan alaisiin kuormitustekijöinä ja voivat sairastuttaa heidät jopa työuupumukseen saakka.

– Kenellekään ei liene enää epäselvää se, että toiminnan tuloksellisuuden taustalla vaikuttavat turvalliset työtavat ja hyvinvoiva henkilöstö. Vanha sanonta ”ensin yskäisee henkilöstö, sitten asiakaskokemus ja lopulta tulos” pitää edelleen paikkansa!

Jaksamisen opas esihenkilölle on käsikirja uupumuksen torjuntaan. Kirja tekee näkyväksi esihenkilöiden kuormitustekijät ja antaa keinoja selvitä muun muassa johtajan työhön liittyvistä yksinäisyyden, riittämättömyyden ja keskeneräisyyden tunteista. Esihenkilön parempi jaksaminen vaikuttaa myös johdettaviin ja sitä kautta työntekijäkokemukseen, asiakaskokemukseen, tuloksentekokykyyn ja lopulta työnantajamielikuvaan asti.

YTM, executive MBA Risto Havunen on sosiaalipsykologi ja psykoterapeutti. Hän on toiminut yrittäjänä ja johdon konsulttina yli 25 vuotta ja kirjoittanut aiheesta useita johtamisoppaita. Vastaanotollaan hän keskittyy erityisesti esihenkilöiden hyvinvointiin.

Kirjan tiedot:

Risto Havunen

Jaksamisen opas esihenkilölle

ISBN: 978-952-14-5156-0

278 s., 57€

Haastattelupyynnöt:

Risto Havunen

050 595 3093

risto.havunen@hippocampus.fi

Arvostelukappaleet:

Sari Hawkins

050 436 9850

sari.hawkins@almamedia.fi