Kaikkikanavaisuudesta puhutaan paljon, mutta harva kaupan yritys osaa toteuttaa sitä käytännössä

Kaupan strategiset ratkaisut, kuten liiketoiminta- ja ansaintamallit, palvelukonseptit asiakaskohderyhmävalintoineen ja asiakaslupauksineen sekä erilaiset kanavaratkaisut ja logistiikkamallit näyttelevät yhä tärkeämpää roolia asiakkaiden ostosuosiosta kilvoiteltaessa. 

► Kaupan kaikkikanavaistuessa yritykset kohtaavat uusia johtamishaasteita ja kasvavia osaamisvaatimuksia.

► Kaikkikanavaisuudella (eng. omnichannel retail) tarkoitetaan fyysisten ja digitaalisten kanavien samanaikaista käyttöä ja keskinäistä yhtenäistämistä.

► Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulun professorin Arto Lindblomin,  KTT Matti Kauton ja KTT Lasse Mitrosen teos Kaikkikanavainen kauppa ilmestyy kesäkuussa. Kirjan on kustantanut Alma Insights.

Voimakkaasti digitalisoituva markkinaympäristö yhdessä kulutustottumusten muutosten kanssa ajaa kauppaa kaikkikanavaistumaan. Kaikkikanavaisuudella tarkoitetaan fyysisten ja digitaalisten kanavien samanaikaista käyttöä ja keskinäistä yhtenäistämistä sekä integrointia asiakkaiden palvelemiseksi heidän eri tarvetilanteissaan ja asiakaspolun eri vaiheissa. 

Kaikkikanavaisuus mahdollistaakin sen, että asiakas voi kohdata kaupan juuri sillä tavoin ja silloin kun hän itse haluaa tai kokee sille tarvetta. Ideaalitilanteessa kaupan eri kanavien, kuten kivijalkamyymälöiden ja verkkokaupan väliset rajat poistuvat ja asiakas voi liikkua kanavien välillä täysin kitkatta. Tämä mahdollistaa saumattoman asiakaskokemuksen, jota pidetään yleisesti kaikkikanavaisuuden yhtenä tärkeimpänä tavoitteena. 

– Asiakkaiden suuntaan kaupan kaikkikanavaisuus näyttäytyy – tai sen tulisi näyttäytyä – yhtenäisenä ja johdonmukaisena toimintana läpi kaikkien kanavien ja myös mahdollisuutena käyttää erilaisia kanavia joustavasti asiakaspolun eri vaiheissa ja kohtaamispisteissä. Tämän tiedetään herättävän asiakkaissa luottamusta ja aikaansaavan asiakaspysyvyyttä, painottaa professori Arto Lindblom.

Kaikkikanavaisuus vaatii kaupalta suurta osaamista

Vaikka kaikkikanavaisuudesta on puhuttu kaupan alalla jo pitkään, harva kaupan yritys pystyy lopulta toteuttamaan sitä kokonaisvaltaisesti ja kanavien keskinäistä yhteistyötä edistäen. Kaikkikanavaisuus vaatiikin kaupalta suurta osaamista, mutta myös riittäviä investointeja esimerkiksi nykyaikaisiin integroituihin tietojärjestelmiin ja data-analytiikkaan. Kaikkikanavaisuus on mitä suuremmassa määrin tiedolla johdettua liiketoimintaa. Onnistunut järjestelmäintegraatio on siten kaikkikanavaisen kaupan perusta.

Keskeistä on myös kyky uudistaa kaupan liiketoimintamallia siten, että se mahdollistaa tehokkaan johtamisen ja johdonmukaisen toiminnan läpi eri kanavien. Kaikkikanavaisuuteen siirtymisessä on laajimmillaan kyse koko organisaation ja sen rakenteen ja sisäisten johtosuhteiden sekä päätöksenteon mekanismien muuttamisesta. Tämä muutosmatka ei ole aina helppo.

Lindblomin, Kauton ja Mitrosen kirja avaa kaikkikanavaiseen liiketoimintaan liittyviä kysymyksiä ja johtamishaasteita sekä esittelee kaikkikanavaisen kaupan pelikirjan. Kirjassa kuvattu pelikirja auttaa kauppaa tekemään strategisia valintoja ja ratkaisuja, jotka mahdollistavat tai edesauttavat kaikkikanavaiseen toimintaan siirtymistä ja kaikkikanavaisuuden johtamista. Pelikirjan sisältöä havainnollistetaan kirjassa lyhyiden yritysesimerkkien avulla.

Kaikkikanavainen kauppa -kirja soveltuu niin opetuskäyttöön kuin liikkeenjohdon koulutukseen. Kirja tarjoaa myös tietoa ja näkemyksiä kaupan alan tutkijoille ja asiantuntijoille.

Kirjan tiedot

Arto Lindblom, Matti Kautto, Lasse Mitronen

Kaikkikanavainen kauppa

ISBN: 978-952-14-5405-9

233 s., 69 €

Kaikkikanavainen kauppa | Alma Kirjakauppa

Lisätiedot ja haastattelupyynnöt:

Arto Lindblom / Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulu
Sähköposti: arto.lindblom@aalto.fi
Puh. + 358 50 312 0929

Arvostelukappaleet:

Alma Insights: hanna.virusmaki@almamedia.fi 

Alma Insights