Aurinkomatkat tarjoaa lomanaikaista asiakaspalvelua uudella tavalla ja lanseeraa oppaiden videotapaamiset

Aurinkomatkat kehittää lomanaikaista asiakaspalveluaan ja tarjoaa kohteissa lomaileville asiakkaille mahdollisuuden olla lomakohteessa oleviin oppaisiin yhteydessä uudenlaisen innovatiivisen videopalvelun avulla. Videotapaamiset ovat nyt saatavilla Aurinkomatkojen mobiilisovelluksessa, tarjoten asiakkaille ainutlaatuisen mahdollisuuden henkilökohtaiseen neuvontaan ja ohjaukseen lomamatkan aikana missä tahansa. 

Videotapaamisia on testattu alkukesän aikana Rodoksella ja palvelu tulee nyt ensimmäisenä saataville Rodokselle, Kreetalle, Antalyan alueelle ja Mallorcalle. Palvelua tuodaan vaiheittain käyttöön kesän aikana myös muissa kesän Aurinkomatkat-matkapakettikohteissa. Uusi palvelumuoto tarjoaa kätevän tavan asiakkaille kohdata oppaat ja saada henkilökohtaista neuvontaa loman aikana, oli sijainti sitten hotellihuone, ranta tai kävelypolku.  

- Videotapaamiset tarjoavat asiakkaillemme helpon ja vaivattoman tavan saada henkilökohtaista palvelua loman aikana. Asiakkaamme ovat hyödyntäneet uuden teknologian etuja, kuten paikkariippumattomuutta ja kahdensuuntaista kameran käyttöä. Haluamme jatkuvasti kehittää ja parantaa asiakaskokemusta tarjoamalla uusia, innovatiivisia ratkaisuja, sanoo Ilari Pohjola, Aurinkomatkojen markkinoinnista ja verkkokaupasta vastaava johtaja. 

Videotapaamisten tekninen toteutus on suunniteltu erittäin helppokäyttöiseksi asiakkaille – Aurinkomatkojen oman mobiilisovelluksen lisäksi asiakas tarvitsee vain toimivan verkkoyhteyden. Yli 80 % Aurinkomatkojen asiakkaista käyttää jo mobiilisovellusta. Lisäksi asiakkaat voivat yhä olla yhteydessä loman aikana Aurinkomatkojen suomenkieliseen asiakaspalveluun 24/7 puhelimitse tai sovelluksen chatin kautta. 

- Palaute on ollut erittäin positiivista ja asiakkaat ovat olleet tyytyväisiä, että videotapaamisissa voi hoitaa samat asiat kuin oppaan kanssa palvelupisteellä. Autonvuokraukset, retkivaraukset, lääkäriin liittyvät neuvot ja majoitukseen liittyvät kysymykset ovat vain muutamia esimerkkejä videotapaamisissa hoidettavista asioista, sanoo Heli Lehtinen, Aurinkomatkojen asiakaskokemuksesta vastaava johtaja. 

Palkitusta Aurinkomatkat-sovelluksesta löytyvät myös: 

• kohdetiedot ja lomanviettovinkit 

• lomakohteen kartat, jotka toimivat myös ilman verkkoyhteyttä 

• ympärivuorokautinen suomenkielinen chat-palvelu, joka aukeaa käyttöön 3 viikkoa ennen loman alkua 

• lomakalenteri ja sää 

• lentotiedot ja varatut palvelut kohteessa 

• retkien ja aktiviteettien varaaminen sekä autonvuokraus 

Aurinkomatkojen viestintä 
ma–pe 9–16
p. 358 50 392 6734
communication[a]aurinkomatkat.fi.

Aurinkomatkojen viestintä on osa Finnairin viestintää. Finnairin viestintä palvelee numerossa 358 9 818 4020, sähköpostia voi lähettää osoitteeseen comms[a]finnair.com.

Oy Aurinkomatkat - Suntours Ltd Ab
Käyntiosoite: Tietotie 9, 01530 Vantaa, Suomi
Postiosoite: PL 200, 01531 Vantaa, Suomi 

Aurinkomatkat, Suomen suurin ja luotetuin matkanjärjestäjä, on toteuttanut suomalaisten lomaunelmia jo vuodesta 1963 lähtien.
Aurinkomatkojen osuus Suomen valmismatkoista 2022 oli 36,1 %. Aurinkomatkojen toimitusjohtaja on Timo Kousa. Suomen vastuullisimpana matkailubrändinä Aurinkomatkat on sitoutunut tekemään pitkäjänteistä työtä vastuullisen matkailun puolesta.

Aurinkomatkan voi varata vaivattomasti verkkokaupasta tai puhelimitse myyntipalvelusta. Aurinkomatkojen tuote- ja palveluvalikoimaan kuuluvat mm. Aurinkomatka-paketit ja omatoimiset Kaupunkilomat. 

Oy Aurinkomatkat - Suntours Ltd Ab kuuluu Finnair-konserniin. Finnair Oyj:n vuosikertomus on luettavissa osoitteessa https://company.finnair.com/fi.