Valmismatkan valtti on asiantunteva opas

Suomenkielinen opaspalvelu koetaan lomalla merkitykselliseksi, sillä vaikka valmismatka on turvallinen vaihtoehto, niin esimerkiksi poikkeustilanteissa asioiminen omalla äidinkielellä on tärkeää. 

Aurinkomatkat on ainoa täysin suomalainen matkanjärjestäjä ja lomakohteissa työskentelevät oppaat ovat suomenkielisiä.

– Lomalla voi tapahtua yllätyksiä, esimerkiksi sairastumisia, luonnonkatastrofeja tai kohdemaan poliittiseen tilanteeseen liittyviä konflikteja, jolloin suomenkielinen palvelu on isossa roolissa, sanoo Aurinkomatkojen lomakohteissa reilut 25 vuotta työskennellyt Katja Vuori-Ramirez.

Suomenkieliset oppaat osaavat myös lukea suomalaisen lomailijan toiveita.

– Meillä on hyvä käsitys siitä, mitä suomalaiset lomaltaan haluavat ja millaisista asioista he ovat kiinnostuneita. Vuosien varrella on karttunut myös ymmärrys siitä, kuinka erilaisia asiakasryhmiä voi parhaiten palvella. Esimerkiksi lapsiperheillä, kaveriporukoilla ja yksinmatkustavilla lomalaisilla on hyvin erilaiset toiveet loman suhteen.

Lomakohteissa oppaiden tehtävä on varmistaa, että jokaisen loma sujuu toiveiden mukaisesti ja että lomailu on mahdollisimman helppoa.

 – Saamme kysymyksiä aivan laidasta laitaan. Joku haluaa tietää missä voi nähdä paikallisia jalkapallo-otteluita tai kannattaako kylän poptähden konserttiin varata illaksi liput. Paljon kysytään myös kohdemaan politiikasta ja paikallisten asukkaiden arjesta, sillä Suomen ja lomamaan olojen vertailu kiinnostaa monia.

Lomalla ollessa netistä voi toki hakea tietoa lomakohteesta, mutta lomalaisten mielestä oppaiden tekemä tiedon seulonta tekee lomailun helpoksi.   

– Se juuri on valmismatkan idea. Me kartoitamme lomalaisille valmiiksi sopivia aktiviteetteja lomaunelman täydentämiseksi.

Aurinkomatkoilla on kesäkaudella 82 opasta, jotka toimivat useissa lomakohteissa 10 eri maassa. Myös asiakaspalvelukanavia on runsaasti.

– Palvelemme lomalaisia kasvotusten hotellitapaamisilla ja palvelutoimistoilla sekä puhelimitse 24/7 käytössä olevalla Aurinkolinjalla. Myös sosiaalisessa mediassa Facebook, Twitter ja WhatsUpp ovat ahkerassa käytössä asiakkaita palvellessa.

Aurinkomatkojen asiakastutkimuksissa oppaiden palvelua seurataan tarkasti, sillä oppaiden työllä on suuri merkitys lomaan onnistumiseen. Opaspalvelu saa asiakkailta runsaasti kiitosta, mikä näkyy palvelun kokonaisarvosanassa, joka on kiitettävä.  

Yhteystiedot

Aurinkomatkojen viestintä palvelee mediaa kaikissa Aurinkomatkoihin ja toimialaamme liittyvissä kysymyksissä. Ota meihin yhteyttä, jos haluat tietoa esimerkiksi tuote- ja palvelu-uutuuksista, matkatrendeistä tai lomakohteista. Autamme mielellämme myös sopivien matka- ja kohdekuvien hankinnassa.

Aurinkomatkojen viestintä palvelee
ma–pe 9–16
p. 358 50 392 6734

Kiireellisissä asioissa voit ottaa meihin yhteyttä myös toimistoaikojen ulkopuolella.

Palvelemme sähköpostitse osoitteessa communication[a]aurinkomatkat.fi.

Aurinkomatkojen viestintä on osa Finnairin viestintää. Finnairin viestintä palvelee numerossa +358 9 818 4020, sähköpostia voi lähettää osoitteeseen comms[a]finnair.com.

Oy Aurinkomatkat - Suntours Ltd Ab
Käyntiosoite: Tietotie 9, 01530 Vantaa, Suomi
Postiosoite: PL 200, 01531 Vantaa, Suomi

Aurinkomatkojen markkinointiin liittyvät yhteydenotot pyydämme lähettämään sähköpostitse osoitteeseen marketing[a]finnair.com

http://www.aurinkomatkat.fi/ota-yhteys/media

www.aurinkomatkat.fi

Yritystiedot

Aurinkomatkat, Suomen luotetuin matkanjärjestäjä, on toteuttanut suomalaisten lomaunelmia jo yli 50 vuotta. Aurinkomatkojen tuote- ja palveluvalikoimaan kuuluvat:

- rantalomat, Aurinkomatka-paketit
- kaupunkilomat, Lento+hotelli-paketit
- yhdistelmämatkat
- kiertomatkat
- aktiivilomat
- risteilyt
- pelkät lennot
- ryhmämatkat

Oy Aurinkomatkat - Suntours Ltd Ab on perustettu vuonna 1963 ja se kuuluu Finnair-konserniin. Suomalaisella Aurinkomatkat Oy:llä on tytäryhtiö Virossa, Aurinko Oü. Aurinkomatkat vei vuonna 2014 lomalle reilut 200 000 asiakasta, ja Aurinkomatkojen osuus Suomen valmismatkoista oli 24,2 prosenttia. Aurinkomatkat Groupin liikevaihto vuonna 2014 oli 178 miljoonaa euroa. Aurinkomatkat Oy:n palveluksessa oli viime vuonna 193 henkilöä, joista 85 työskenteli matkakohteissa ulkomailla.

Aurinkomatkan voi varata vaivattomasti verkkokaupasta tai puhelimitse myyntipalvelusta. Aurinkomatkoilla on lisäksi myyntitoimisto Helsingissä.

Emoyhtiömme Finnair Oyj:n vuosikertomus on luettavissa osoitteessa http://www.finnairgroup.com/fi/