Laiskuus määrittelee menestyksen

Parhaat digitaaliset palvelut seuraavat laiskan käyttäjän mallia

LUT:n professori Mikael Collan on tutkinut digitaalisten palveluiden menestymisen edellytyksiä. Hän on kehittänyt laiskan käyttäjän mallin (Lazy User Model), joka haastaa perinteisiä taloustieteen ja uuden teknologian omaksumisen teorioita. Laiskan käyttäjän mallin keskiössä ovat uuden palvelun käytön helppous, saatavuus ja uuden oppimisen vaivattomuus. Laiska käyttäjä pyrkii menemään sieltä, missä aita on matalin ja oma tarve tulee tyydytetyksi minimaalisella ponnistuksella.

Laiskan käyttäjän malli olettaa, että käyttäjä suosii palvelua, joka minimoi rahan, energian ja ajan käytön. Ennalta opittu asia sujuu yleensä uutta helpommin ja vaihtaminen vastaavanlaiseen palveluun vaatii ponnisteluja. Vain selvästi entistä kätevämpi palvelu saa käyttäjän hylkäämään upotetut oppimiskustannukset ja siirtymään uuden palvelun kokeilijaksi. Tästä syystä mobiilikäyttäjät hylkäävät suuren osan uusista applikaatioista vain minuuttien käytön jälkeen.

Amazon hallitsee verkkokauppaa ja Netflix ohjailee menestyksekkäästi ihmisten TV:n katselua. Miten näin pääsi käymään? Ne palvelevat erittäin hyvin laiskaa käyttäjää antamalla nopeaa ensiapua keräilijä-metsästäjän ja viihdettä janoavan käyttäjän tarpeisiin. Amazon on ylivoimainen, koska yhdellä klikkauksella tilaaminen säästää aikaa ja vaivaa. Netflix tekee saman pakkosyöttämällä käyttäjän katseluhistoriaan pohjautuvaa viihdettä. Sen algoritmi mahdollistaa leffan katsomisen välittömästi ilman piinallista vaihtoehtojen selausta. Laiskuus voittaa jälleen.

Sähköisen allekirjoituksen palvelu SignHero vie laiskuuden huippuunsa. Käyttäjän ei tarvitse välttämättä edes luoda henkilökohtaista tiliä, sillä jokainen valinta luo kitkaa käyttökokemukselle. Koska allekirjoittaminen tapahtuu omassa sähköpostissa, käyttäjältä ei vaadita uuden teknologian opettelua. Palvelusta on myös karsittu pois muut kitkaa aiheuttavat ominaisuudet, kuten maksullisten pankkitunnusten käyttö.

Helppokäyttöiset, mutkat suoristavat ja järisyttävän halvat palvelut houkuttelevat massoja. Varsin nopeasti kokeilijat muuttuvat palveluiden faneiksi, sillä laiskuus vähentää halukkuutta tutkia uusia vaihtoehtoja, ellei tarjolla ole käänteentekevää ja merkittävää kehitysloikkaa.

Lisätietoja:

Jere Vento
COO, Head of Marketing
Avaintec Oy
+358 44 239 3087
jere.vento@avaintec.com

Mikael Collan, D.Sc.
Professor, Strategic Finance
School of Business and Management
Lappeenranta School of Technology
mikael.collan@lut.fi

Avaintec on ketterä edelläkävijä. Olemme tuottaneet sähköisiä allekirjoituksia ja tietoturvallisia data management-ratkaisuja jo yli 20 vuoden ajan. Digitaaliset toimintamallimme tarjoavat asiakkaillemme säästöjä, sujuvampia työskentelytapoja sekä parempia käyttäjäkokemuksia.