Bravida vastaa Sokotel Oy:n operoimien hotellien teknisten laitteiden ylläpidosta pääkaupunkiseudulla

Bravida on vastannut vuoden 2023 alusta lähtien, pääkaupunkiseudulla sijaitsevien Sokotel Oy:n operoimien hotellien teknisestä ylläpidosta. Kellon ympäri täynnä elämää oleva hotelliympäristö on tarjonnut Bravidalle monta pähkinää purtavaksi.

Alkutilanne

Sokotel Oy operoi pääkaupunkiseudulla kaikkiaan 11 Sokos hotellia ja viittä Radisson Blu hotellia, sekä yhtä Radisson RED hotellia.

Bravida vastaa hotellien teknisten järjestelmien ylläpidosta, huollosta ja tarvittaessa pienkorjaus- ja muutostöistä. Hotelleissa on runsaasti teknisiä järjestelmiä, kuten ilmanvaihto-, lämmitys- ja jäähdytysjärjestelmät, sähkökeskukset ja -laitteet, turvavalot, sprinklerit, rakennusautomaatio ja savunpoisto. Säännöllisen ylläpidon lisäksi SOK voi tilata Bravidalta erillisiä pienkorjaus- ja muutostöitä tarpeen mukaan.

Hotellit ovat käytössä ympäri vuorokauden, mikä asettaa palveluntuottajalle erityisiä vaatimuksia. Työskentely hotelliasiakkaiden keskuudessa sekä hotellissa liikkuminen asettaa jo esteettisiä vaatimuksia, sillä kuraiset työhaalarit eivät kuulu siistiin hotellikokemukseen.

Säännöllisten huoltotöiden vuoksi tekniset järjestelmät täytyy ajaa hetkellisesti alas, mikä edellyttää huolellista suunnittelua. Toimenpiteet pitää sovittaa hotellin kalenteriin niin, että niistä koituu mahdollisimman vähän harmia hotellin asiakkaille.

Ratkaisu

Bravida on onnistunut vastaamaan hotellien toiminnan jatkuvuuden asettamaan haasteeseen tehokkaasti. On ensisijaisen tärkeää varmistaa, että tarvittavat resurssit ja osaaminen ovat käytettävissä kellonaikaan katsomatta.

Bravida on panostanut avoimeen ja aktiiviseen kommunikointiin asiakkaan kanssa, jotta kaikilla osapuolilla on kokonaiskuva huoltotöiden tilanteesta. Aikatauluttamisen ja tiedottamisen tulee toimia ongelmitta, jotta jokainen osapuoli Bravidan asentajista hotellin henkilöstöön ja hotelliasiakkaisiin asti tietää, milloin esimerkiksi kuntosali tai sauna on pois käytöstä.

Selkeä asiakkuudenhoitomalli on ollut avainasemassa rakennettaessa toimivaa asiakassuhdetta. Tavanomaisten asiakastapaamisten lisäksi Bravida ja SOK kehittävät yhteistyötään muun muassa säännöllisillä toimittajapalavereilla, asiakastyytyväisyyskyselyillä, ohjausryhmän kokouksilla sekä pari kertaa vuodessa järjestettävillä kehityspäivillä. Vastuut ja osa-alueet on jaettu selkeästi, ja vuoropuhelu osapuolten välillä on aktiivista.

Lopputulos

Hotellien toimintaympäristö on vaatinut Bravidaa huomioimaan sen asettamat erikoistarpeet entistä paremmin. Ratkaisemalla haasteet Bravida on saanut korkean asiakastyytyväisyyden SOK:n kiinteistöpäälliköiden keskuudessa. Asiakaspalaute on ollut positiivista, ja Bravida on saanut kiitosta erityisesti avoimesta vuoropuhelusta ja nopeasta reagoinnista asiakkaan pyyntöihin.

Bravidan tavoite on yhdistää suuren konsernin luotettavuus ja dynaamisen toimijan paikallinen läsnäolo. Se on osoittautunut Sokotel-hotellien teknisessä ylläpidossa kaikin puolin toimivaksi malliksi.

 "Olemme olleet erittäin tyytyväisiä, miten hallitusti Bravida on ottanut haltuun tämän kompleksisen hotelliympäristön ja miten hienosti yhteistyö kaikilla toiminnoilla on kehittynyt ja toiminut alusta alkaen. Bravidalla on suuri vastuu yhdessä SOK:n kiinteistöpäälliköiden kanssa ylläpitää hotellien olosuhteita niin lämmön, viilennyksen kuin sisäilman suhteen. Teemme yhdessä asioita asiakkaidemme onnellistamiseksi", sanoo SOK:n Head of Real Estate Management Toni Lehkonen. 

Lisätietoja

Joni Salo
Yksikönjohtaja, Bravida Finland Oy
joni.salo@bravida.fi
Puh. +358 40 585 2285