airberlin: uusi Guest Experience -osasto vahvistaa tuotemaailmaa

airberlin on perustanut uuden ”Guest Experience“ -osaston tukemaan palveluitaan. Osasto ohjaa ja kehittää airberlinin tuotemaailmaa keskitetysti ja hyödyntää yrityksessä olevaa synergiaa.

airberlinin Guest Experience -osaston johtaja Thomas Ney vastaa nyt kollegoidensa kanssa koko tuotesuunnittelusta sekä kaikkien lennolla ja maassa tarjottavien palveluiden tasosta. ”Guest Experience“ -johtoryhmän tehtäviin kuuluu esimerkiksi juomien ja ruokien valinta, uusimpien Hollywood-kassamagneettielokuvien valinta Inflight Entertainment System -viihdejärjestelmää varten, lentokenttäloungien suunnittelu ja tarjoiluvaunujen hankinta. Näiden lisäksi on kehitetty kolme uutta aihepiiriä ”Maapalvelut“ (lounget, kuljettajapalvelu), ”Matkustamopalvelut“ (palveluprosessi lennolla) ja ”Laadunvarmistus“ (tuotestandardien tarkistus).

”airberlin parantaa palveluaan jatkuvasti ja tarjoaa jokaiselle matkustajalle sopivan tuotteen. Kaukolennoilla airberlin tarjoaa nyt sekä Business Class- että Economy Class -luokassa entistä enemmän mukavuutta. Matkustamopalvelua on laajennettu, matkustamon sisustusta uusittu ja kaikki uudet istuimet on varustettu kosketusnäytöillä, joilla matkustajat voivat itse valita haluamansa viihdeohjelman“, Thomas Ney sanoo.

airberlin palkittiin laadunhallinnasta

Kesällä 2012 airberlin menestyi jälleen TÜV:n säännöllisin väliajoin pidettävässä laadun tarkkailuseurannassa. TÜV Rheinland palkitsi Saksan toiseksi suurimman lentoyhtiön jo vuonna 2010 ensimmäisenä ja ainoana lentoyhtiönä tuotestandardien hallintajärjestelmästään. ”Service Quality Management System“ -nimisellä TÜV-sertifikaatilla varmennettiin airberlinin neljä palvelualaa: airberlin.com -verkkosivusto monipuolisine palveluineen, palvelu lentokentällä, palvelu matkustamossa ja lentoyhtiön kanta-asiakkaille suunnattu palvelu.

Tämän lisäksi airberlin on saanut joka vuosi yli kymmenen palkintoa laadukkaasta palvelusta. Lisätietoja palkinnoista osoitteesta airberlin.com kohdasta Etusivu > Yritys > airberlinin saamat palkinnot.

Mediakontakti:
Kathrin Zirkel
Tiedottaja
Puh. + 49 30 3434 1500
Faksi:  + 49 30 3434 1509
S-posti: kathrin.zirkel@airberlin.com
www.airberlin.com
www.facebook.com/airberlin

airberlinin lehdistökontakti Suomessa:
EHRENBERG Kommunikation
c/o viestintätoimisto Cocomms
S-posti: airberlin@cocomms.com
Puh. 09 668 9690

airberlin on Saksan toiseksi suurin lentoyhtiö, jolla on 9 300 työntekijää. airberlin on saanut joka vuosi yli 10 palkintoa palvelusta ja laadusta. Yhtiöllä on 152 lentokonetta, joiden keski-ikä on viisi vuotta. Euroopan uusimpiin kuuluva kalusto kuluttaa polttoainetta säästeliäästi, mikä auttaa vähentämään lentojen päästöjä. Euroopan tärkeimpiin lentoyhtiöihin lukeutuva airberlin lentää 170 kohteeseen 40 maassa.  Vuonna 2011 yhtiö lennätti yli 35 miljoonaa matkustajaa. airberlin on solminut joulukuussa 2011 strategisen kumppanuussopimuksen Etihad Airwaysin kanssa. airberlin on kuulunut  20. maaliskuuta 2012 alkaen kansainväliseen lentoyhtiöiden oneworld®-allianssiin. airberlin tarjoaa lentoja yhteisillä lentonumeroilla oneworld-jäsenyhtiöiden American Airlinesin, British Airwaysin, Finnairin, Iberian, Royal Jordanianin, S7 Airlinesin ja Japan Airlinesin kanssa.