DNA:n senioriasiakkaille oma asiakaspalvelunumero

Lehdistötiedote 6.10.2008

DNA avasi seniori-ikäisille asiakkailleen oman asiakaspalvelunumeron matkapuhelin- ja liikkuvan laajakaistan
asioissa. DNA Seniorilinja on suunnattu yli 65-vuotiaille, joita DNA:n asiakaspalveluun soittavista on lähes
neljännes. DNA:n tavoitteena on vahvistaa asemaansa matkapuhelinoperaattorina, jolla on Suomen tyytyväisimmät
asiakkaat.*

Uudessa puhelinpalvelussa huomioidaan seniori-ikäisten erityistarpeet ja toiveet asiakaspalvelun suhteen. DNA
Seniorilinjalla tarjotaan kiireetöntä asiakaspalvelua ja opastusta kaikissa matkapuhelimiin liittyvissä asioissa
suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi.

-Seniori-ikäiset ovat kertoneet tarvitsevansa palvelua, jossa osataan kuunnella ja halutaan auttaa, ja jossa on
aikaa ja iloa kohdata ihminen ihmisenä. Haluamme, että myös iäkkäämmät asiakkaamme uskaltavat kokeilla
matkapuhelimen ja liikkuvan laajakaistan mahdollisuuksia, sanoo DNA:n asiakaspalvelusta vastaava johtaja Petteri
Niemi.

DNA:n senioriasiakkaat ovat tyypillisesti kiinnostuneita paitsi liittymiensä peruspalveluista ja laskutuksesta, myös
edullisista ulkomaanpuheluista ja internet-yhteyksistä. Seniorilinjan asiakaspalvelijat vinkkaavat asiakkaille myös
hyviä keinoja löytää lisätietoja heitä kiinnostavista asioista. DNA julkaisee lisäksi seniorioppaan, jota jaetaan
puhelinpalvelun ja myymälöiden kautta asiakkaille. DNA:n asiakaspalveluun soittavista arviolta noin neljännes on
seniori-ikäisiä.

- Seniori-ikäiset mieltävät puhelinasioinnin mieluisimmaksi tavaksi lähestyä meitä. Olemme huomanneet, että
seniori-ikäiset asiakkaamme ovat hyvin kiinnostuneita tutustumaan uuteen tekniikkaan ja ottamaan sitä käyttöön.
Olemme esimerkiksi neuvoneet yli 80-vuotiasta asiakasta, joka halusi tietää, kuinka netissä tarjottavalla
puhelinpalvelulla Skypellä voi soittaa sukulaisille Australiaan, kertoo Niemi.

DNA Seniorilinja avautui 1.10.2008. Palvelunumero on auki arkisin klo 9-16 numerossa 044 144 244. Puhelut
Seniorilinjaan ovat maksuttomia soitettaessa Suomesta DNA:n matkapuhelinliittymistä. Kaikki DNA:n
matkapuhelinasiakaspalvelunumerot ovat maksuttomia DNA-liittymistä soitettaessa. Muille kuin DNA:n asiakkaille
veloitus on sama kuin soitettaessa DNA-matkapuhelinliittymään.

*Taloustutkimus 4/2008

Lisätietoja:

Petteri Niemi, johtaja, DNA Finland Oy puh. 044 044 5225, petteri.niemi@dna.fi

DNA:n viestintä:

Tiedottaja Helena Melamies, DNA Finland Oy, puh. 044 044 4201, helena.melamies@dna.fi