Motivoituneesta henkilöstöstä syntyy vahva hyvän kierre
Kaikki tuntevat DHL:n, globaalin kuljetusjätin, joka toimittaa lähetyksiä 220 maassa 360 000 työntekijän voimin maalla, merellä ja ilmassa. Pikakuljettaja DHL Express Suomen toimitusjohtaja Peter Ervasalo väittää, että DHL Express on sympaattinen suuryritys, jossa juhlitaan näyttävästi menestystä ja jonka suomalaisetkin työntekijät hinkuvat valintaa kuukauden työntekijäksi. Haastattelijana vieraileva päätoimittaja Alf Rehn / Menestyksen avaimet, tuotanto Editor Helsinki.
– Se voi kuulostaa uskomattomalta, sillä lähtökohtaisesti Suomessa hieman karsastetaan jenkkien yrityskulttuuria ja johtamistapaa. Meillä tilanne on päinvastainen; sen osoittavat erinomainen henkilöstötyytyväisyys ja korkea markkinaosuus, joka jopa menestyvässä globaalissa organisaatiossamme on omaa luokkaansa.
Asiakkaan suuntaan koulutettu ja motivoitunut henkilöstö näkyy palvelun tasalaatuisuutena ja ammattimaisuutena, yhtiön suuntaan korkeana asiakastyytyväisyytenä.
Mikä on suomalaisen menestystarinan ydin osana globaalia jättiä?
– Luotettavuus eli se, että pidämme sanamme. Jos ilmoitamme asiakkaalle, että palaamme asiaan tunnin sisällä, teemme sen. Tiukka jenkkimittaristo sopii näin mainiosti suomalaiseen tapaan toimia. Positiivinen talouskehitys Suomessa on toki omalta osaltaan avittanut yhtiömme hyvää menestystä.
”CERTIFIED INTERNATIONAL SPECIALISTS” ovat yksi keskeinen menestystekijä.
– Ketkä kohtaavat eniten asiakkaita? Kuriirimme. Olemme luoneet heitä ja koko muuta henkilökuntaamme varten globaalin koulutusohjelman, joka perehdyttää ja motivoi työntekijöitämme sekä edistää asiakaskeskeistä toimintakulttuuriamme. Asiakkaan suuntaan sertifiointi näkyy palvelun tasalaatuisuutena ja ammattimaisuutena, yhtiön suuntaan korkeana asiakastyytyväisyytenä.
DHL EXPRESSIN YRITYSKULTTUURISSA on mukana myös aimo annos epämuodollisuutta ja kokeellisuutta.
– Meillä on kravatit pois -yrityskulttuuri. Konsernimme toimitusjohtaja Ken Allen on kävelevä esimerkki kaverista, joka on niin maanläheinen, että kuka tahansa uskaltaa nykäistä häntä käytävällä hihasta. Itselleni on tärkeää, että ymmärrämme myös erilaisuutta ja huomioimme toiset niin, että edellä ja jäljessä kulkevilla olisi tasainen polku, jota tallata.
Suomen organisaatio on luotettavuutensa ansiosta ansainnut paikkansa yhtenä DHL Expressin sisäisenä koelaboratoriona, jossa on esimerkiksi pohdittu, voisiko paketit tulevaisuudessa noutaa hissiin rakennettavista lokerikosta? Päinvastaisiakin kokemuksia on: suomalaisia ei kiinnosta Leave at Neighbour -palvelu, jossa verkkokaupan tilauksen voi poissa ollessaan ohjata naapurille. Se osoittaa, että ei meihin ihan mikä tahansa jenkkihömppä sentään uppoa!
Alf Rehn haastattelee Peter Ervasaloa DHL:ltä. Katso video!
---
Editori Helsinki - yritysviestinnän asiantuntija
Editori.fi-asiantuntijakanava tuo esille oman alansa asiantuntijat, persoonat ja vaikuttajat www.editori.fi.
Lisätietoa: Valtteri Rantalainen | p. 040 561 7703 | valtteri.rantalainen(a)editorhelsinki.fi I www.editorhelsinki.fi
Avainsanat:
