Elisa parantaa asiakaspalveluaan uudistamalla itsepalvelukanaviaan
Lehdistötiedote 14.6.2011
Kaksi kolmesta Elisan asiakaspalveluun soittavasta asiakkaasta kertoo etsineensä vastausta kysymyksiinsä ensisijaisesti Elisan verkkosivuilta. Sekä Elisan että Saunalahden asiakaspalvelusivustot on uudistettu kesäkuun alussa. Tämä parantaa asiakkaiden mahdollisuuksia hoitaa asiakassuhteeseen liittyviä asioita itsepalvelukanavissa silloin kun se asiakkaalle itselleen parhaiten sopii.
Yli kolmannes asiakkaiden yhteydenotoista liittyy laskutukseen. Uusille asiakaspalvelusivustoille on koottu kattava tietopaketti ja vastauksia laskutukseen liittyviin kysymyksiin. Tämän lisäksi esimerkiksi laskun eräpäivän siirtäminen ja laskutusosoitteen muutos onnistuvat nyt verkossa. Sivuilla on myös mallilasku, joka helpottaa asiakkaan oman laskun lukemista.
- Olemme tutkineet, millaisissa asioissa asiakkaat ovat meihin yhteydessä ja pyrkineet sen perusteella tekemään sellaisia ohjeita, joista olisi asiakkaille mahdollisimman paljon hyötyä. Asiakaspalvelusivuilta löytyy nyt valmiit vastaukset kaikkiin asiakkaidemme yleisimpiin kysymyksiin, kertoo osastopäällikkö Pekka Litmanen Elisalta.
Uudistusten tavoitteena on tarjota asiakkaille aiempaa helppokäyttöisempi ja informatiivisempi asiakaspalvelusivusto, jonne on lisätty merkittävästi tilauksiin, toimituksiin sekä liittymien ja palveluiden käyttöön ja laskutukseen liittyviä ohjeita. Asiat on ryhmitelty siten, että ne löytyvät helposti.
Elisa parantaa jatkossakin asiakaspalveluaan asiakkailta tulevan palautteen perusteella niin itsepalvelukanavissa kuin puhelinpalvelussakin.
Elisan asiakaspalvelusivusto on osoitteessa www.elisa.fi/asiakaspalvelu ja Saunalahden asiakkaita palveleva sivusto osoitteessa www.saunalahti.fi/asiakaspalvelu.
Lisätiedot:
Pekka Litmanen, osastopäällikkö, Elisa Oyj, p. 045 6700515, etunimi.sukunimi@elisa.fi
Elisa on tietoliikenne- ja ICT-palveluyritys. Tuomme viihtymistä suomalaisten elämään ja tuottavuutta liiketoimintaan online- ja ICT-palveluillamme. Palvelemme noin 2,2 miljoonaa kuluttajaa, yritystä ja julkishallinnon organisaatiota. Mobiililiittymien markkinajohtajana tarjoamme asiakkaillemme Suomen kattavimman 3G-verkon. Liikevaihtomme vuonna 2010 oli 1,46 miljardia euroa ja henkilöstömäärämme 3 600. Tarjoamme palvelut kansainvälisesti yhteistyössä Vodafonen ja Telenorin kanssa. Lisätietoja www.elisa.fi
Avainsanat: