Elisalle erityismaininta asiakaspalautteen hyödyntämisestä
Lehdistötiedote 9.9.2011
Elisan asiakaspalvelu on saanut Parhaat Käytännöt -erityismaininnan Vuoden Parhaat 2011 Asiakaspalvelukilpailussa. Tunnustus annettiin asiakaspalautteen hyödyntämisestä ja asiakaspalveluhenkilökunnan tukemisesta. Vuoden Parhaat kilpailussa palkitaan organisaatioita ja henkilöitä, jotka panostavat asiakaspalvelun ja myynnin jatkuvaan kehittämiseen.
Elisa on panostanut voimakkaasti asiakaspalvelun laadun kehittämiseen. Kesän aikana julkaistiin uudistetut asiakastukisivut ja Saunalahden ajantasainen tilaustenseuranta -palvelu. Erityisesti asiakaspalautteen käsittelyyn on panostettu. Asiakaspalautetta on mahdollista jättää jokaisessa asiakaskohtaamisessa ja ne kanavoidaan tehokkaasti oikeille tahoille.
– Olemme erittäin iloisia tunnustuksesta, sillä olemme todella sitoutuneita asiakaspalvelumme kehittämiseen. Tavoitteemme on jatkuvasti parantaa asiakaskohtaamisien laatua ja asiakastyytyväisyyttä sekä varmistaa, että mahdolliset laatupoikkeamat havaitaan ja korjataan heti niiden tapahtuessa, osastopäällikkö Pekka Litmanen Elisalta kertoo.
Vuodesta 2009 järjestetyssä Vuoden Parhaat Asiakaspalvelukilpailussa palkitaan vuosittain organisaatioita ja henkilöitä, jotka ovat panostaneet asiakaspalvelun ja myynnin kehittämiseen. Kilpailun tarkoituksena on antaa tunnustusta niille, jotka päivittäin haluavat pärjätä arjen haasteissa ja ohjata yrityksiä pohtimaan laatutyötä ja johtamista organisaatioissaan.
– Haluamme nostaa esille organisaatioita, jotka tietyillä arviointialueilla osoittavat erinomaisuutta toimissaan. Elisa on saanut erityismaininnan toimintatavoista, joilla tuetaan myynti- ja palveluhenkilöstöä kanavariippumattomasti sekä tavasta kerätä ja hyödyntää asiakas- ja henkilöstöpalautteita toiminnan kehityksessä systemaattisella ja liiketoimintalähtöisellä tavalla, kertoo Elina Soukola Vuoden Parhaat Asiakaspalvelukilpailusta.
Elisa aikoo jatkossakin parantaa asiakaspalveluaan asiakkailta tulevan palautteen perusteella niin itsepalvelukanavissa kuin puhelinpalvelussakin.
Elisan asiakaspalvelusivusto on osoitteessa www.elisa.fi/asiakaspalvelu ja Saunalahden asiakkaita palveleva sivusto osoitteessa www.saunalahti.fi/asiakaspalvelu.
Lisätiedot:
Pekka Litmanen, osastopäällikkö, Elisa Oyj, p. 045 6700515, etunimi.sukunimi@elisa.fi
Elina Soukola, Vuoden Parhaat 2011 Asiakaspalvelukilpailun Pääarvioija, Vuoden parhaat Asiakaspalvelukilpailu, p. 050 66995, etunimi.sukunimi@vuodenparhaat.fi
Vuoden Parhaat Asiakaspalvelukilpailu palkitsee organisaatioita ja henkilöitä, jotka panostavat systemaattisesti asiakas- ja myyntipalvelun toiminnan kehittämiseen. Lisätietoja www.vuodenparhaat.fi
Elisa on tietoliikenne- ja ICT-palveluyritys. Tuomme viihtymistä suomalaisten elämään ja tuottavuutta liiketoimintaan online- ja ICT-palveluillamme. Palvelemme noin 2,2 miljoonaa kuluttajaa, yritystä ja julkishallinnon organisaatiota. Mobiililiittymien markkinajohtajana tarjoamme asiakkaillemme Suomen kattavimman 3G-verkon. Liikevaihtomme vuonna 2010 oli 1,46 miljardia euroa ja henkilöstömäärämme 3 600. Tarjoamme palvelut kansainvälisesti yhteistyössä Vodafonen ja Telenorin kanssa. Lisätietoja www.elisa.fi
Avainsanat: