Elisan vaihdepalvelu parantaa Delta Auton työntekijöiden tavoitettavuutta

Elisa Oyj, lehdistötiedote 17.10.2012

Elisa auttaa Delta Autoa paremman asiakaspalvelun rakentamisessa. Aiempaa monipuolisempi langaton vaihdepalvelu Elisa Ring paransi Delta Auton työntekijöiden tavoitettavuutta.

Delta Auto otti käyttöönsä Elisa Ring -vaihdepalvelun, joka yhdistää langattoman vaihteen pikaviestiominaisuuksiin ja palvelun käyttäjän tavoitettavuustietoihin. Luotettavasti toimiva vaihde parantaa henkilöstön tavoitettavuutta ja sen myötä myös asiakaspalvelua.

- Vaihde on liiketoimintamme kannalta erittäin kriittinen järjestelmä, sillä sen kautta kulkee vuositasolla noin 2,8 miljoonaa puhelua. Puheluiden on tultava perille, jotta asiakkaamme pystyvät esimerkiksi varaamaan huollot luotettavasti, Delta Auton IT-päällikkö Jukka Lahti kertoo.

Delta Auto päivitti puhelinvaihteensa kerralla nykyaikaiseen  ratkaisuun, joka sopii yhtä hyvin niin liikkuvaa työtä tekevälle kuin toimistotyöntekijällekin. Tavoitteena oli saada vaihdepalvelu, joka tukee liiketoimintaa ja parantaa asiakaspalvelua. Samalla myös yrityksen puhe- ja datapalvelut siirtyivät kokonaisuudessaan Elisalle.

- Halusimme saada peruspalvelut kuntoon niin, että puhelut toimivat häiriöttä, Delta Auton IT-päällikkö Jukka Lahti kertoo.

- Elisa tarjoaa Delta Autolle mobiilin vaihdepalvelun, jolla voi lähettää pikaviestejä ja päivittää tilatietonsa myös kännykästä käsin. Näin työntekijät ovat paremmin tavoitettavissa, mikä näkyy loppuasiakkaille parempana palveluna, kertoo liiketoimintajohtaja Jorma Niemelä Elisalta.

Teknologia laadukkaan asiakaspalvelun tukena

Elisa Ring yhdistää yrityksen kiinteät yhteydet ja matkapuhelimet yhdeksi viestintäjärjestelmäksi. Palveluna toimivaa järjestelmää voi hallita kännykästä tai tietokoneelta ajasta ja paikasta riippumatta. Järjestelmän pikaviestiominaisuus helpottaa yhteydenpitoa ja tukee monikanavaista viestintää.

Delta Autolla Elisan valinnassa painoi se, että koko palvelukokonaisuutta voi hallita itsenäisesti Oma Elisa -palvelun kautta.

- Meille on keskeistä, että tilauksia ja muutoksia saa tehtyä nopeasti. Oma Elisa -palvelun kautta voimme hallinnoida palvelua itse omien tarpeidemme mukaan. Työntekijämme taas voivat hallita mobiilipalvelua haluamallaan päätelaitteella, Lahti sanoo.

Elisa Ring -palvelua voi käyttää perinteisellä kännykällä, sovelluspuhelimella ja tietokoneella, joten se ei vaadi erillisiä laiteinvestointeja. Elisa huolehtii palvelun toimivuudesta ja jatkuvasta kehittämisestä, mikä on yrityksille kustannustehokkaampaa.

- Tapa tehdä työtä muuttuu, jonka vuoksi vanhat puhelinvaihteet ovat tulleet tiensä päähän. Täysin mobiili ratkaisu tukee liikkuvan työn tekoa ja parantaa siten henkilöstön tavoitettavuutta, Niemelä kertoo.

Lisätietoja:

Elisa Oyj, Jorma Niemelä, liiketoimintajohtaja, mobiilipalvelut, Yritysasiakkaat, p. 050 61029, jorma.niemela@elisa.fi

Delta Auto Oy, Jukka Lahti, IT-päällikkö, p. 044 336 6483, jukka.lahti@delta.fi

Elisa on tietoliikenne- ja ICT-palveluyritys. Tuomme elämyksiä suomalaisten elämään ja tuottavuutta liiketoimintaan online- ja ICT-palveluillamme. Palvelemme noin 2,2 miljoonaa kuluttajaa, yritystä ja julkishallinnon organisaatiota. Mobiililiittymien markkinajohtajana tarjoamme asiakkaillemme kattavan ja nopean verkon, joka mahdollistaa 3G- ja 4G-palvelut. Liikevaihtomme vuonna 2011 oli 1,53 miljardia euroa ja henkilöstömäärämme 3 750. Tarjoamme palvelut kansainvälisesti yhteistyössä Vodafonen ja Telenorin kanssa. Lisätietoja www.elisa.fi 

Avainsanat: