Turun Osuuskauppa parantaa työntekijöidensä tavoitettavuutta Elisan avulla
Elisa Oyj, alueellinen lehdistötiedote 20.09.2012
Elisa on toimittanut Turun Osuuskaupalle välittäjäpalvelun, jonka avulla Turun Osuuskaupan puhelinvaihde palvelee soittajia entistä nopeammin ja tehokkaammin. Lisäksi Turun Osuuskaupan kolmen hotellin asiakkaat saavat käyttöönsä Elisan toimittaman langattoman internet-yhteyden.
Turun Osuuskauppaan tuleviin soittoihin vastaavat nykyään Elisan puheluvälittäjät, jotka yhdistävät puhelut eteenpäin halutuille henkilöille. Koska soittaja saa puhelimessa henkilökohtaista palvelua, puhelut ohjautuvat varmemmin oikeaan paikkaan. Jonotusaika puolestaan säilyy lyhyenä, koska vaihteessa on riittävä määrä Elisan henkilökuntaa vastaamassa puheluihin.
- Voimme tarjota puhelinvaihteeseen puhelumäärien mukaan joustavan määrän henkilöitä. Välittäjämme voivat siis vastata nopeasti voimakkaastikin vaihteleviin puhelumääriin, jos Turun Osuuskaupan vaihde joinakin päivinä yllättävästi ruuhkautuu. Palvelu säästää yrityksen kustannuksia, koska sen ei tarvitse ylläpitää omaa vaihdetta ja yritys maksaa palvelusta ainoastaan käytön mukaan, asiakasvuorovaikutuksen ratkaisuista vastaava johtaja Anna-Mari Ylihurula Elisalta kertoo.
Omaa henkilöstöä käyttävien yritysten puhelinvaihteet ovat usein vaihtelevien puhelumäärien vuoksi vajaakäytössä, ja näin ollen kalliita. Esimerkiksi Turussa kaupan pidentyneet aukioloajat kuitenkin toivat painetta laajentaa entisestään puhelinvaihteen aukioloaikoja.
- Lähdimme hakemaan laajempia palveluaikoja ja parempaa asiakaspalvelua, ja tämä ratkaisu vapauttaa henkilökuntamme resursseja itse asiakaspalveluun. Elisalla on osaamista tässä asiassa, toteaa talousjohtaja Niko Toivanen Turun Osuuskaupasta.
Elisan asiantuntijat auttavat Turun Osuuskauppaa myös yhteystietojen päivittämisessä ja ylläpitämisessä sekä puhelinvaihteen käyttötuessa. Puheluvälityspalvelun laatua seurataan säännöllisin raportein, ja Turun Osuuskauppa ja Elisan ovatkin sopineet tietystä palvelutasosta koskien vastaamisnopeutta ja asiakastyytyväisyyttä.
Nopeat internet-yhteydet hotelliasiakkaille
Elisa on myös toimittanut Turun Osuuskaupan kolmeen hotelliin wlan-verkon, minkä seurauksena Turun Osuuskaupan hotellit voivat tarjota asiakkaidensa käyttöön langattoman ja luotettavan internet-yhteyden.
Toimivat internet-yhteydet ovat älypuhelimia ja kannettavia tietokoneita käyttäville kuluttajille nykyään lähes itsestäänselvyys, ja hotellille näin ollen luonnollinen kilpailutekijä.
- Asiakkaidemme kannalta on tärkeää, että hotellissa on hyvät tietoliikenneyhteydet. Monet vierailijoistamme tekevät matkalla ollessaan töitä, joten luotettava yhteys on keskeinen kilpailutekijä, Toivanen vahvistaa.
Lisätietoja:
Turun Osuuskauppa, talousjohtaja Niko Toivanen, puh. 010 764 4002, etunimi.sukunimi@sok.fi
Elisa Oyj, Anna-Mari Ylihurula, johtaja, Asiakasvuorovaikutuksen ratkaisut, puh. 0500 585 727, etunimi.sukunimi@elisa.fi
TOK on yli 124 000 varsinaissuomalaisen talouden omistama osuuskauppa. Turun Osuuskauppa toimii päivittäis- ja erikoistavarakaupassa, liikennemyymälä-, matkailu- ja ravitsemis- sekä tavaratalokaupassa 21 kunnan alueella Varsinais-Suomessa. Sen tehtävänä on tuottaa palveluja ja etuja asiakasomistajatalouksille.
Elisa on tietoliikenne- ja ICT-palveluyritys. Tuomme elämyksiä suomalaisten elämään ja tuottavuutta liiketoimintaan online- ja ICT-palveluillamme. Palvelemme noin 2,2 miljoonaa kuluttajaa, yritystä ja julkishallinnon organisaatiota. Mobiililiittymien markkinajohtajana tarjoamme asiakkaillemme Suomen kattavimman ja nopean 3G-verkon sekä 4G-nopeudet. Liikevaihtomme vuonna 2011 oli 1,53 miljardia euroa ja henkilöstömäärämme 3 750. Tarjoamme palvelut kansainvälisesti yhteistyössä Vodafonen ja Telenorin kanssa. Lisätietoja www.elisa.fi.
Avainsanat: