Helsinki-Vantaan lentoasema palkittiin parhaasta asiakaskokemuksesta Euroopassa

Airports Council International (ACI) on palkinnut Helsinki-Vantaan lentoaseman ASQ (Airport Service Quality) Award –palkinnolla kategoriassa paras kokoluokkansa (15-25 miljoonaa matkustajaa) lentoasema Euroopassa.

- Matkustajien palveleminen ja asiakaskokemuksen kehittäminen matkustajien odotusten ja tarpeiden mukaan on strategiamme keskiössä. Tavoitteenamme on tarjota sujuvia prosesseja, korkealaatuisia palveluita, viihtyisiä ja toimivia terminaalitiloja ja odotukset ylittävää asiakaspalvelua. Teemme määrätietoisesti työtä näiden tavoitteiden eteen joka päivä Helsinki-Vantaalla. On kunnia saada tunnustusta tästä tehdystä työstä ja tulla palkituksi kokoluokkansa parhaana lentoasemana Euroopassa. Haluan lämpimästi kiittää Finavian henkilökuntaa ja kumppaneitamme Helsinki-Vantaalla, joita ilman emme saavuttaisi näin hienoja tuloksia, iloitsee Finavian toimitusjohtaja Kimmo Mäki.

- Airport Service Quality Awards palkitsee parhaan asiakaskokemuksen tarjoavia lentoasemia ja palkinto edustaa korkeinta mahdollista kunnianosoitusta lentoasemaoperaattoreille ympäri maailmaa, sanoo ACI Worldin Angela Gittens.

Haluamme taata sujuvan matkustamisen ja korkealaatuisen asiakaskokemuksen myös tulevaisuudessa. Helsinki-Vantaalla on parhaillaan käynnissä miljardin euron kehitysohjelma, jonka aikana teemme kaikkemme kehittääksemme lentoasemaa asiakaskokemus edellä. Helmikuussa avattiin uusin laajennusosa Aukio, joka tarjoaa näyteikkunan Suomeen ja elämyksiä matkustajille.

ASQ Awards -palkinto on Finavialle ensimmäinen, ja se on osoitus omistautumisesta ja sitoutumisesta matkustajapalveluiden huippuosaamiseen. ACI Worldin ASQ Awards –palkinto myönnetään matkustajien mielestä parhaan asiakaskokemuksen tarjoaville lentoasemille. Parhaat lentoasemat ovat valittu kyselytutkimuksen perusteella, johon osallistui 650 000 matkustajaa 376 lentoasemalla 90 maassa. Matkustajat arvioivat kyselyssä muun muassa lähtöselvitysprosessia, kaupallisia palveluita, lentoaseman tiloja ja saavutettavuutta.

Lisätietoja: Finavian Media Desk p. 020 708 2002, comms@finavia.fi

Finavia on lentoasemayhtiö, jonka tavoitteena on tehdä matkustamisesta sujuvaa ja mutkatonta. Mahdollistamme suomalaisille Pohjois-Euroopan parhaat yhteydet maailmalle sekä edistämme Suomen saavutettavuutta houkuttelevana matkakohteena. Lentokenttäverkostoomme kuluu 21 lentoasemaa eri puolilla Suomea. Helsinki-Vantaa on Pohjois-Euroopan johtava kauko- ja vaihtoliikenteen lentokenttä. Lapin lentoasemat ovat osaltaan mahdollistaneet Suomen matkailun ja turismin kehityksen ja nousun maailman maineeseen. Toimintamme kulmakiviä ovat vastuullisuus, turvallisuus, asiakaskokemus ja uudistuminen. Vuoden 2017 liikevaihto oli 374 miljoonaa euroa ja konsernin henkilöstömäärä 2 700.

Finavia verkossa:

www.finavia.fi
http://vuosikertomus.finavia.fi
www.facebook.com/finavia
www.facebook.com/helsinkiairport
www.twitter.com/helsinkiairport
www.twitter.com/finavia