Lakipalvelutalo Fondian hanke luottamusbisneksen digitalisoinnissa etenee

Toiminnan tehokkuus ja asiakaskokemus yhdessä vastuullisen liiketoiminnan kanssa ovat kasvattaneet entisestään merkitystään erottautumistekijänä ja kilpailuedun mahdollistajana. Digitaalinen kyvykkyys korostuu muuttuvassa maailmassa, minkä vuoksi Fondian strategian ytimessä on teknologian vahva hyödyntäminen. Fondian käynnistämä asiakaskokemus- ja palvelukehityshanke, yhdessä Business Finlandin tukeman tutkimushanke CREDU:n kanssa tähtää tehokkaampaan toimintaan ja parempaan asiakas- ja työntekijäkokemukseen. Hanke on tässä vaiheessa koonnut yhteen Fondian eri maiden juristien ja asiakkaiden sekä muiden edelläkävijäyritysten kokemuksia teknologian hyödyntämisestä. Kehitys on aloitettu asiakasrajapinnan prosesseista ja työkaluista. Seuraavaksi yhtiö siirtyy kehittämään palvelumallinsa vaatimaa teknologiaa Fondian ja asiakkaan välisen yhteistyön helpottamiseksi.

Fondia Oyj

Lehdistötiedote 10.6.2021 klo 8.30

Yhtiö on kehittänyt käynnissä olevan hankkeen ympärille tehokkaan eri toimijoiden ekosysteemin, joka pystyy hyödyntämään digitaalisten ja asiakasymmärrykseen perustuvien ratkaisujen parhaita käytäntöjä. Kumppaneiksi valikoituneet tahot ovat ensimmäisen kehitysvaiheen aikana keskittyneet asiakasrajapinnan digitaalisten prosessien ja työkalujen kehitykseen. Tästä konkreettisina esimerkkeinä ovat muun muassa skaalautuvan sivustoalustan rakentaminen myynnin ja markkinoinnin tueksi. Digitaalisten asiakaspolkujen ja työkalujen jatkokehitys on jo käynnissä ja aiemmin tiedotetun mukaisesti yhtiö on saanut markkinoinnin automaatiopilotistaan hyviä tuloksia ja uusia asiakkaita. 

Tulevaisuudessa kehitys tulee mahdollistamaan myös laajentuvan portfolion, maantieteellisen kasvun ja liiketoimintamalleiltaan uudenlaisten palveluiden tarjoamisen. Synergiaetuja haetaan yhtäaikaisesti teknisen tuote- ja palvelukehityksen kanssa tutkimuksen antamasta tiedosta. Tutkimus pyrkii selvittämään tulevaisuuden lakipalveluiden ostajien toiveita ja odotuksia. Työn humaani fokus keskittyy selvittämään, kuinka luottamukseen perustuvan liiketoiminnan ydin voidaan toteuttaa digitaalisesti. Tarkoituksena on pystyä vastaamaan muuttuviin lakipalvelutarpeisiin mahdollisimman käyttäjäystävällisellä tavalla.

CREDU:ssa tehtävä tieteellinen tutkimus antaa Fondialle hyödyllistä tietoa palvelujen kehittämiseen. Yhtiö uskoo saavansa tutkimuksesta arvokasta tietoa juristin ja asiakkaan välisestä vuorovaikutuksesta sekä luottamuksen rakentumisesta asiakassuhteessa.

Fondian tavoitteena on hyödyntää asiakaskokemusta ja palvelukehitystä koskevaa tutkimustietoa palvelukonseptiensa kehittämisessä. Yhtiö on mukana CREDU:ssa (”Creating novel technologies of scalable and empowering learning”), joka on Business Finlandin tukema, Helsingin ja Jyväskylän yliopistojen koordinoima yhteistutkimushanke. Fondiaa kiinnostaa tutkimuksessa erityisesti se, miten luottamus rakentuu juristin ja asiakkaan välillä digitaalisessa ympäristössä. Tutkimuksesta saatavaa dataa hyödyntämällä yhtiön tarkoituksena on kehittää asiakkailleen palveluita ja prosesseja siten, että itsenäinen työskentely alustalla helpottuu. Teknisen kehityksen kannalta tämä tarkoittaa yhtiölle mahdollisuutta tuottavuuden kasvattamiseen sekä asiantuntijoiden työn sujuvoittamiseen. Inhimillisestä näkökulmasta vaikutukset mahdollistavat entistä paremman “human2human”-kokemuksen asiakkaiden ja asiantuntijoiden välillä. Tavoitteena hankkeessa on ihmisen näköinen ja kokoinen teknologian hyödyntäminen.

Hankkeen seuraavassa vaiheessa Fondia keskittyy palvelumallin vaatiman teknologian jatkokehitykseen. Jo vuonna 2016 lanseerattu lakiosastoasiakkaiden ja juristien yhteinen työkalu MyFondia on nykyään jatkuvan palvelun asiakkaiden digitaalisen palvelutuotannon alusta. MyFondian jatkokehitys on keskeinen osa hankkeen seuraavaa vaihetta. Uusi kehitteillä oleva konsepti ja teknologia toimivat tämän lisäksi perustana läpinäkyvyyden, yhteisen ymmärryksen ja luottamuksen rakentamisessa. “Vaikka hanke on erittäin kunnianhimoinen ja monisyinen, odotamme innolla sen tuomia parannuksia toimintaamme. Hankkeen pienemmätkin toimintaan saadut parannukset ovat jo ilahduttaneet meitä ja luovat uskoa visioomme. Tämä hanke tulee olemaan meille matka, jonka kautta meillä muodostuu myös uusi kestävän kehityksen malli teknologian ja arjen toiminnan yhteensovittamisessa perustuen Fondian ketterään ja ihmisläheiseen yrityskulttuuriin.” sanoo Fondian toimitusjohtaja Leena Hellfors.

Lisätietoja:

Toimitusjohtaja Leena Hellfors

puh. 020 7205 698

Fondia lyhyesti

Fondia on liikejuridiikan täyden palvelun talo, joka tarjoaa uudenlaisia palvelumalleja ja hyödyntää digitaalisia teknologioita. Fondia toimii Suomessa, Ruotsissa, Virossa ja Liettuassa ja konsernin liikevaihto oli vuonna 2020 noin 19,6 miljoonaa euroa. Fondian palveluksessa on yli 150 työntekijää.