Erikoiskaupan valttina palveluosaaminen, haasteena palveluista viestiminen

HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulun teettämän tutkimuksen mukaan hyvä palvelu ja laadukkaat tuotteet ovat tärkeässä roolissa erikoiskaupassa. Taloustutkimuksen marraskuussa 2011 toteuttamaan internet-paneeliin osallistui 2 172 pääkaupunkiseudulla asuvaa 15 vuotta täyttänyttä henkilöä. 

Palvelun tärkeys korostuu arvokkaampien tuotteiden, kuten korujen ja kellojen, juhlavaatteiden ja jalkineiden sekä musiikki-instrumenttien ostotapahtumissa.

Erikoiskaupan yhtenä haasteena on kuitenkin tuotteiden ostotiheys. Kestokulutushyödykkeiden hankintaväli on pitkä, ja niiden ostamista harkitaan enemmän.

”Tällaisissa tuoteryhmissä tiedon etsimisen merkitys korostuu. Internet on tiedon lähteenä merkittävin. Muita merkittäviä tietolähteitä ovat edelleen sanomalehdet, ystävät ja suoramainonta”, kertoo HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulun markkinoinnin lehtori Minna Saukkonen Elämykselliset kivijalkamyymälät -hankkeen tutkimuksen tuloksista. Hanke on osa World Design Capital Helsinki 2012 ohjelmaa.

Tutkimuksen tuloksia ja johtopäätöksiä esitellään Forma-messujen tapahtumatorilla Messukeskuksessa perjantaina 24.8. klo 15 ja sunnuntaina 26.8. klo 14.00.

Lisätietoja

Lehtori Minna Saukkonen 040 488 7032, minna.saukkonen@haaga-helia.fi

Forma messut on kodinsisustus- ja lahjatavara-alan ammattimessut 24. - 26.8.2012 Helsingin Messukeskuksessa. Messut ovat avoinna pe 24.8. klo 10-18, la 25.8.klo 10-18, su 26.8. klo 10-17. Median edustajat pääsevät messuille sisään maksutta pressikortilla.

Ari Nevalainen
viestintäpäällikkö
HAAGA-HELIA ammattikorkeakoulu
puh 040 488 7008
ari.nevalainen@haaga-helia.fi 

HAAGA-HELIA on yksityinen ammattikorkeakoulu, joka kouluttaa liike-elämän ja palveluelinkeinojen asiantuntijoita sekä tutkii ja kehittää näihin aloihin liittyvää osaamista ja toimintaa. Koulutusalamme ovat liiketalous, tietotekniikka, hotelli-, ravintola- ja matkailuala, johdon assistenttityö, toimittajakoulutus, liikunta-ala sekä ammatillinen opettajankoulutus. HAAGA-HELIAn 10 000 opiskelijaa luovat työelämäverkostoja jo opiskeluaikanaan. Opiskelijoita tukee 700 työntekijän korkeatasoinen kansallinen ja kansainvälinen osaaminen. www.haaga-helia.fi