Posti palvelee asiakkaitaan nyt myös Facebookissa

Posti on avannut asiakkailleen Facebook-sivun. Sivu on avoin kaikille Facebookin käyttäjille ja sinne voi kuka tahansa jättää kysymyksiä ja kommentteja Postin asiakaspalvelulle tai keskustella Postin palveluista.

”Facebookin tärkein hyöty on viestinnän vastavuoroisuus. Asiakkaamme käyvät keskustelua Postin palveluista verkossa ja nyt meillä on mahdollisuus osallistua keskusteluun aiempaa enemmän”, Asiakaspalvelu ja myynnin tuki -yksikön palvelujohtaja Jyrki Laakso kertoo. 

Asiakaspalvelu vastaa Facebookissa yleisiin Postia ja Postin palveluja koskeviin kysymyksiin mahdollisimman nopeasti asiakaspalvelun aukioloaikoina. Yksittäisiä lähetyksiä koskevia tai yksilötietoja sisältäviä kysymyksiä ei voida käsitellä verkossa, vaan niiden osalta asiakasta pyydetään ottamaan yhteyttä joko puhelimitse tai sähköpostitse. Facebookiin päivitetään myös tietoa Postin ajankohtaisista tapahtumista, markkinointikampanjoista, palvelumuutoksista ja häiriöistä. 

Facebook-sivun avulla on tarkoitus tehdä Postin asiakaspalvelusta välittömämpää ja inhimillisempää. Samalla toimintaan tulee uutta avoimuutta.
”Haluamme tarjota asiakkaillemme helpon tavan lähestyä meitä. Samalla toki asetumme enenevässä määrin alttiiksi kritiikille: Toiminnasta ja palautteesta verkossa jää aina jälki, ja se tekee palvelusta läpinäkyvää. Asiakaspalvelu Facebookissa on luonnollisesti  meillekin oppimisen paikka”, Laakso toteaa.

Postin Facebook-sivu osoitteessa https://www.facebook.com/Posti.fi

Itella Posti Oy huolehtii postipalveluista kaikkialla Suomessa vastaten kirjeiden, lehtien ja suoramarkkinointilähetysten jakeluista, paketti- ja pikakuljetuspalveluista, NetPostista sekä Postin myymälöistä ja myyntipisteistä. Itella Posti Oy kuuluu Itella Viestinvälitys -liiketoimintaryhmään, jossa on työntekijöitä 18 000 ja liikevaihto vuonna 2009 oli 900 miljoonaa euroa. Itella Viestinvälitys -liiketoimintaryhmä on osa Itella-konsernia.