Englanninkieliset asiakkaat voivat asioida Kelassa kotikoneeltaan

Kela kokeilee uutta asiakaspalvelua, jossa käytetään kuvayhteyttä. Kokeilu on suunnattu englantia puhuville asiakkaille.

Kelassa kokeillaan uutta palvelutapaa englanninkielisille asiakkaille. Kokeilussa he voivat olla yhteydessä Kelan palveluneuvojaan kuvayhteyden avulla kela.fi-sivujen kautta. Asiakas menee kela.fi-sivuille ja valitsee linkistä kuvayhteyden Kelaan.

Kuvayhteydellä palvellaan työttömyyttä, yleistä asumistukea, lapsiperheiden ja opiskelijoiden tukia, sairastamista, kuntoutus- tai vammaistukia tai eläkkeitä koskevissa asioissa. Palvelu vastaa Kelan toimistopalvelua, ja on käytettävissä arkisin klo 9–15 ajalla 19.3.–20.5.

Muissa asioissa ja muina aikoina asiakkaat voivat asioida Kelan puhelinpalvelussa tai toimistossa. Kelan puhelinpalvelu palvelee myös englanniksi.

Kela tarjoaa ensimmäisenä julkishallinnon toimijana etäpalvelua asiakkaan kotiin

Kokeilun ansiosta Kela on ensimmäinen valtakunnallinen julkishallinnon toimija, joka tarjoaa asiakkaalle etäpalvelua kotiin saakka. Vammaisten tulkkauspalvelukeskuksen asiakkaat ovat voineet kokeilla palvelua kuvayhteyden avulla jo helmikuusta alkaen.

– Ensimmäiset käyttökokemukset ovat olleet positiivisia. Palvelu tulee tarpeeseen vammaisten tulkkaustilausten tekemiseen. Kuvayhteyden avulla asiakkaita voidaan palvella luontevasti esimerkiksi viittomakielellä. Otimme englanninkieliset asiakkaat kokeiluun mukaan, jotta saisimme lisää käyttökokemuksia asiakaspalvelusta kuvayhteydellä. Toisaalta saamme Kelan palveluneuvojien kielitaidon laajemmin käyttöön. Englanninkielinen palvelu lisää yhdenvertaisuutta, kun kela.fi:n asiointipalvelu on ainoastaan suomeksi ja ruotsiksi, kertoo Kelan erikoissuunnittelija Asko Kiukas.

Kokeilu toteutetaan yhteistyössä Elisan kanssa. Kela kerää palautetta kuvayhteyttä käyttäneiltä asiakkailta. Jos asiakkaat kokevat palvelun toimivaksi, sitä saatetaan jatkaa kokeilun jälkeenkin. Pilotti kestää toukokuun lopulle.

Kuvayhteyden saamiseksi asiakas tarvitsee tietokoneen, jossa on

• riittävästi (1200 kbit/s) laajakaistakapasiteettia, jotta videokuva näkyy

• mikrofonin, kaiuttimet tai kuulokkeet sekä videokameran

• työaseman, jonka käyttöjärjestelmänä on Windows XP/Vista tai Mac OS X 10,5 tai uudempi.

Lisätietoja asiakkaille
Verkossa www.kela.fi/web/en/videoconnection-english
Kelan palvelunumerot asiakkaille www.kela.fi/palvelunumerot

Lisätietoja medialle
Kela, kenttäosasto,
suunnittelupäällikkö Pirkko Kilpeläinen, puh. 020 634 1551 tai 0400 816 147
etunimi.sukunimi@kela.fi

Kelan viestintä
Yhteystiedot www.kela.fi/viestinta
Puhelinpalvelu medialle p. 040 733 522, arkisin klo 9-16
Sähköposti viestinta@kela.fi

Mediainfo on Kelan taustoittava uutiskirje medialle. Tilaa kerran kuussa ilmestyvä mediainfo osoitteessa http://www.kela.fi/uutiskirje