Etäpalvelu jälleen käynnissä
Kelan etäpalveluita voi jälleen käyttää 7.4.2015 alkaen.
Palvelun tekniset ongelmat on saatu ratkaistua, ja palvelu on jälleen avattu asiakkaille. Tulkin tilaaminen kuvayhteyden avulla vammaisten tulkkauspalvelukeskuksesta on mahdollista 8.4.2015 alkaen.
Kela tarjoaa etäpalvelua englanniksi, venäjäksi, kurdiksi, pohjoissaameksi sekä koltansaameksi. Etäpalvelua hyödynnetään myös vammaisten tulkkauspalvelukeskuksessa, josta asiakas voi tilata tulkin kuvayhteyden avulla. Lisäksi etäpalvelua tarjotaan työttömyysturva-asiakkaille.
Etäpalvelussa Kelan palveluneuvoja neuvoo asiakasta kuvayhteyden välityksellä. Palvelu lisää asiakkaiden yhdenvertaisuutta. Se on hyödyksi myös opastettaessa asiakkaita käyttämään verkkoasiointipalveluja. Kuvayhteyden välityksellä saa samanveroista palvelua kuin toimistoissa.
Palvelun käyttäminen on asiakkaalle maksutonta eikä vaadi häneltä tietoteknistä osaamista. Asiakkaan käytössä tulee olla tietokone, jossa on sekä kamera että riittävästi laajakaistakapasiteettia.
Lisätietoja asiakkaille:
Verkossa www.kela.fi/etapalvelu
Etäpalvelu englanniksi www.kela.fi/web/en/videoconnection-english
Etäpalvelu venäjäksi www.kela.fi/video-rus
Etäpalvelu kurdiksi www.kela.fi/video-kurdi
Etäpalvelu koltansaameksi www.kela.fi/video-nuorttsaamas
Etäpalvelu pohjoissaameksi www.kela.fi/video-davvisamegiella
Asiointipalvelun tuki työttömyysturva-asiakkaille http://www.kela.fi/asiointipalvelun-tuki-tyottomyysajan-ilmoitus
Tulkin tilaaminen kuvayhteyden avulla vammaisten tulkkauspalvelukeskuksesta http://www.kela.fi/kuvayhteys
Lisätietoja medialle:
Kelan kenttäosasto,
suunnittelupäällikkö Pirkko Kilpeläinen, puh. 020 63 41551
projektipäällikkö Asko Kiukas, puh. 020 63 41552