Käsittelyaikatiedustelut ruuhkauttavat puhelinpalvelua
Oman hakemuksen tilannetta voi seurata myös verkossa. Soitto kannattaa ajoittaa loppuviikkoon ja aamupäivään.
Puhelinpalvelusta kysytään etenkin hakemusten käsittelyaikoja. Käsittelyajan voi katsoa itse Kelan verkkosivuilta Käsittelyajat-osiosta. Oman hakemuksen tilanteen voi tarkistaa asiointipalvelusta.
Kun asiakas tarvitsee neuvontaa puhelimitse, paras aika soittaa on aamupäivä, jolloin on vähiten ruuhkaa. Kela palvelee puhelimitse maanantaista perjantaihin kello 8–18. Soittaminen kannattaa myös ajoittaa loppuviikkoon, sillä eniten soittoja tulee maanantaisin.
Asiakas voi halutessaan jättää soittopyynnön, jolloin Kelan palveluneuvoja soittaa hänelle saman päivän aikana. Näin vuoroaan ei tarvitse jäädä odottamaan puhelimeen.
Asiansa voi hoitaa myös verkossa
Kelan verkkosivuilla on laskureita, joilla asiakas voi laskea arvion tuen määrästä. Laskureilla saa myös arvion siitä, kuinka kauan esimerkiksi vanhempainpäivärahoja maksetaan tai kuinka suurilla tuloilla saa vaikkapa asumistukea.
Asiointipalvelussa voi hakea Kelan tukia ja lähettää niihin kuuluvat liitteet. Tehdyt hakemukset arkistoituvat palveluun, ja sieltä voi katsoa, onko hakemus jo ratkaistu. Hakemuksen tilanteen näkee kohdasta Aiemmin lähetetyt. Myös seuraava maksupäivä ja etuuden määrä selviävät palvelusta. Palveluun kirjaudutaan verkkopankkitunnuksilla.
Lisätietoja
Lisätietoja medialle
Kela, Yhteyskeskuksen johtaja Pirjo Myyry, puh. 0206344299
etunimi.sukunimi@kela.fi