Kela lisää saamenkielistä palvelua

Kela lisää saamenkielistä palvelua maaliskuussa aloitettavalla etäpalvelulla. Saamenkielisiä asiakkaita palvellaan myös Inarin toimistossa.

Pohjoissaamea ja koltansaamea puhuville asiakkaille tarjotaan etäpalvelumahdollisuutta 2.3.2015 alkaen. Inarinsaamea puhuville asiakkaille ei tässä vaiheessa voida tarjota etäpalvelua, vaan heille varataan tarvittaessa tulkki toimistoasiointiin. Saamenkielinen etäpalvelu on osa laajempaa etäpalvelukokonaisuutta. Siinä palveluita tarjotaan saamen ohella englanniksi, venäjäksi ja kurdiksi.

Etäpalvelussa Kelan palveluneuvoja neuvoo asiakasta kuvayhteyden välityksellä. Palvelu vastaa toimistopalvelua. Uusi palvelu lisää asiakkaiden yhdenvertaisuutta. Palvelu on hyödyksi myös opastettaessa asiakkaita käyttämään verkkoasiointipalveluja. Etäpalvelun lisäksi pohjoissaamea ja koltansaamea puhuvia asiakkaita aletaan palvella myös puhelimitse. Sekä etäpalvelu että puhelinpalvelu ovat avoinna asiakkaille tiistaisin ja torstaisin klo 9–11.

Palvelun käyttäminen on maksutonta eikä vaadi asiakkaalta tietoteknistä osaamista. Kuvayhteyden saamiseksi tarvitaan kuitenkin tietokone, jossa on kamera sekä riittävästi laajakaistakapasiteettia.

Lisätietoja asiakkaille:
Verkossa http://www.kela.fi/etapalvelu

Lisätietoja medialle:
Inarin Kelan toimistonjohtaja Outi Törmänen, puh. 020 63 54721
etunimi.sukunimi@kela.fi