Kela-palvelua videon välityksellä yhteispalveluun Keski-Suomessa ja Etelä-Pohjanmaalla
Etäpalvelussa Kelan virkailija neuvoo asiakasta yhteispalvelupisteessä videon välityksellä.
Yhteispalvelussa eri viranomaiset tarjoavat omia palvelujaan samassa paikassa. Tavallisesti yhteispalvelussa saa Kela-asioissa neuvontaa, tukea verkkopalvelujen käyttämiseen ja opastusta lomakkeiden täyttämiseen. Yhteispalveluun voi myös palauttaa hakemuksen liitteet. Monet asiat ratkeavatkin yhteispalvelun palveluneuvojan kanssa keskustellessa.
Nyt Etelä-Pohjanmaalla ja Keski-Suomessa kokeillaan, miten syvempää neuvontaa tarvitsevia asiakkaita voidaan palvella yhteispalvelussa videon välityksellä. Kokeilun aikana yhteispalvelun asiakas saa videon välityksellä saman palvelun kuin jos hän olisi mennyt Kelan toimistoon.
Etäpalvelupilotissa kokeillaan etäpalvelun soveltumista Kelan palvelukokonaisuuteen, kehitetään etäpalvelun palvelumallia ja lisätään yhteistyötä muiden viranomaisten kanssa.
– Me Kelassa haluamme jatkuvasti uudistaa palvelutapojamme, eikä Kelan vastausta tarvinnut montaa hetkeä odottaa, kun meitä kysyttiin mukaan tähän etäpalvelupilottiin, kertoo pääjohtaja Liisa Hyssälä.
Yhteispalvelu täydentää Kelan muita palvelukanavia. Kela on mukana 151 yhteispalvelussa eri puolilla Suomea. Yhteispalvelu on yksi tapa olla lähellä asiakasta.
– Yhteispalvelulla on merkitystä erityisesti siellä, missä etäisyydet ovat suuria. Toisaalta myös suurissa kasvukeskuksissa, kuten Oulussa, Espoossa ja Vantaalla, yhteispalvelu on tuonut asiakkaille uusia mahdollisuuksia hoitaa Kela-asioitaan myös toimistoajan ulkopuolella.
Yhteispalvelupisteet, joista saa Kelan etäpalvelua ovat
Keski-Suomessa
•Jyväskylä, Säynätsalo
•Kannonkoski
•Kinnula
•Kivijärvi
•Kyyjärvi
•Multia
•Petäjävesi
•Saarijärvi, Pylkönmäki
Etelä-Pohjanmaalla
•Alajärvi, Lehtimäki
•Kauhava, Alahärmä
•Kurikka, Jurva
•Soini
•Teuva
•Vimpeli
•Ähtäri
Kelan toimistot, jotka antavat etäpalvelua vakuutuspiirin oman työvuorosuunnitelman mukaisesti, ovat
Keski-Suomen vakuutuspiiri
•Jyväskylä
•Jämsä
•Suolahti
Etelä-Pohjanmaan vakuutuspiiri
•Seinäjoki
•Ilmajoki
•Kauhava
•Lapua
Lisätietoja medialle
Kelan Keski-Suomen vakuutuspiirin johtaja Juha Torkkeli, puh. 020 63 56111
Kelan Etelä-Pohjanmaan vakuutuspiirin johtaja Liisa Ojala, puh. 020 63 55400