Kelan organisaatio uudistuu 1.1.2016
Kelan hallinto kevenee. Vuoden 2016 alusta Kelassa on 6 tulosyksikköä ja 5 vakuutuspiiriä. Uudistus ei vaikuta palvelupisteiden määrään.
Kelan organisaatio muodostuu ensi vuonna kuudesta tulosyksiköstä, jotka ovat seuraavat:
-
Asiakkuuspalvelut
-
Etuuspalvelut
-
Kehittämispalvelut
-
ICT-palvelut
-
Yhteiset palvelut
-
Esikuntapalvelut
-
Organisaatiouudistuksessa syntyy toiminnallinen kokonaisuus, joka tuottaa lisäarvoa asiakkaille, sidosryhmille ja omistajille sekä sisäisille asiakkaille. Se madaltaa yksiköiden rajoja, lisää yhteistyötä ja helpottaa prosesseja.
Viisi vakuutuspiiriä, kuusi asiakaspalveluyksikköä
Koko maan etuusratkaisutoiminnasta vastaa Etuuspalvelujen tulosyksikkö, jossa on 5 vakuutuspiiriä.
Asiakaspalvelusta eri palvelukanavissa ja asiointitavoissa taas vastaa valtakunnallinen Asiakkuuspalvelujen tulosyksikkö, jossa on 6 alueellista asiakaspalveluyksikköä. Vakuutuspiirin johtaja ja asiakaspalveluyksikön päällikkö työskentelevät tiiviinä työparina.
Kelan organisaatiouudistus ei vaikuta palvelupisteiden määrään. Toimisto- ja yhteispalvelupisteiden rinnalla asiakkaille on tarjolla palvelua verkossa, puhelimessa ja ajanvarauksella. Myös Kelan ja kuntien välinen yhteistyö jatkuu eri paikkakunnilla. Uudistuksen takia ei ole jouduttu irtisanomaan toimihenkilöitä, eikä uudistus vaikuta työpaikkojen sijaintiin.
Muutoksia yhteistyökumppaneiden yhteystietoihin 1.1.2016
Organisaatiouudistus tuo jonkin verran muutoksia yhteistyökumppaneiden puhelinpalveluun.
Kela palvelee yhteistyökumppaneitaan puhelimitse valtakunnallisella viranomaislinjalla 020 692 235 arkisin klo 9–16. Alueellista puhelinpalvelua sidosryhmille tarjoavat vakuutuspiirit.
Vakuutuspiirien määrän vähentyessä osa yhteistyökumppaneita palvelleista numeroista poistuu käytöstä. Vakuutuspiirien uudet yhteystiedot on julkaistu verkkosivuilla www.kela.fi/vakuutuspiirit.
Yhteystiedot Kelan uusiin tulosyksiköihin on julkaistu verkkosivuilla www.kela.fi/yhteystiedot.
Lisätietoja medialle:
Kela, viestinnän kehittämispäällikkö Pipsa Lotta Marjamäki, puh. 040 511 43 81
Lue lisää organisaatiouudistuksesta Sosiaalivakuutuksen verkkolehdestä:
Kelan uusi organisaatio tukee palveluja. Kelan uudessa organisaatiossa asiakaspalvelut on ensimmäistä kertaa koottu yhden yksikön vastuulle.
Lue asiakaspalveluyksiköiden päällikköjen ja vakuutuspiirin johtajien yhteishaastattelut Sosiaalivakuutuksen verkkolehdestä.
-
Läntisen vakuutuspiirin johtaja Petri Hannula ja Läntisen asiakaspalveluyksikön päällikkö Tina Söderman: Läntisen alueen johtajat: ”Asiakasta voisi ohjata enemmänkin”
-
Keskisen vakuutuspiirin johtaja Liisa Ojala ja Keskisen asiakaspalveluyksikön päällikkö Petteri Taponen: Uusi organisaatio tuo asiakkaat lähemmäs
-
Itäisen vakuutuspiirin johtaja Riitta Huurinainen ja Itäisen asiakaspalveluyksikön päällikkö Irma Parén: Itäisen alueen työpari pitää tiiviisti yhteyttä arjen keskellä
-
Pohjoisen vakuutuspiirin johtaja Arto Rautio ja Pohjoisen asiakaspalveluyksikön päällikkö Anna Liisa Uusitalo: Pohjoisen työpari johtaa maantieteellisesti suurinta aluetta
-
Eteläisen vakuutuspiirin johtaja Antti Jussila, Eteläisen asiakaspalveluyksikön päällikkö Arto Maja ja Pääkaupunkiseudun asiakaspalveluyksikön päällikkö Matti Kujala: Eteläiseen alueeseen kuuluu kielien kirjo
Tiedotteet organisaatiouudistuksen etenemisestä
Tiedote 21.9.2015: Uusi organisaatio keventää Kelan hallintoa
Tiedote 27.8.2015: Kelan hallitus nimitti tulosyksikköjen johtajat uuteen organisaatioon
Tiedote 11.6.2015: Kela uudistaa organisaationsa palvelujen turvaamiseksi
Lisätietoja medialle: Kela, kehittämispäällikkö Pipsa-Lotta Marjamäki, puh. 040 511 43 81