Muutoksia etäpalveluna toteutettaviin Kelan kielipalveluihin
Kela on tarjonnut maaliskuusta 2015 alkaen etäpalvelua englanniksi, venäjäksi, saameksi ja kurdin soraniksi. Venäjänkielinen palvelu on tauolla 1.1.–31.3.2016. Englanninkielinen palvelu lakkautetaan vuodenvaihteessa.
Etäpalvelussa Kelan palveluneuvoja neuvoo asiakasta kuvayhteyden välityksellä. Uusi palvelu on otettu hyvin vastaan, ja se on lisännyt asiakkaiden yhdenvertaisuutta. Etäpalvelun käyttäminen on asiakkaalle maksutonta eikä vaadi erityistä tietoteknistä osaamista. Asiakkaan käytössä tulee kuitenkin olla tietokone, jossa on sekä kamera että riittävästi laajakaistakapasiteettia.
Englanninkielisen palvelun kohderyhmänä ovat olleet kansainväliset asiakkaat sekä englantia äidinkielenään puhuvat asiakkaat. Kela kehittää jatkuvasti mm. englanninkielistä toimisto- ja puhelinpalvelua, joten erillistä etäpalvelua ei enää tarjota.
Venäjänkielinen palvelu on tauolla 1.1.–31.3.2016, ja se avataan uudelleen 1.4.2016. Venäjänkielinen palvelu on ollut kuvayhteyden välityksellä tarjotuista kielipalveluista suosituin, ja sitä kehitetään edelleen.
Kurdin soraniksi tarjottava etäpalvelu auttaa myös turvapaikan saaneita
Kuvayhteyden Kelan kurdin soraninkieliseen asiakaspalveluun voi ottaa torstaisin klo 12–16. Palvelun avulla myös turvapaikan saaneet voivat hoitaa sosiaaliturvaan liittyvät asiansa kätevästi asioimatta Kelan toimistossa.
Lisätietoja asiakkaille:
Verkossa www.kela.fi/etapalvelu
Etäpalvelu venäjäksi www.kela.fi/video-rus
Etäpalvelu kurdiksi www.kela.fi/video-kurdi
Etäpalvelu koltansaameksi www.kela.fi/video-nuorttsaamas
Etäpalvelu pohjoissaameksi www.kela.fi/video-davvisamegiella
Lisätietoja medialle:
Kelan kenttäosasto,
projektipäällikkö Asko Kiukas, puh. 020 63 41552