Postialan lakon laajeneminen voi estää Kelan etuuspäätösten lähettämisen
Etuudet maksetaan normaalisti asiakkaan tilille myös postialan lakon aikana.
Postialan lakko aiheuttaa työnseisauksia ympäri maata 8.12.2015 saakka. Lakko koskee muun muassa postin jakelua ja kuljetusta. Lakon laajeneminen voi estää Kelan etuuspäätösten lähettämisen. Päätökset ovat kuitenkin näkyvillä asiakkaan tiedoissa verkkoasiointipalvelun etusivulla.
Etuudet maksetaan normaalisti asiakkaan tilille, vaikkei päätöstä olisi toimitettu postitse. Mahdolliset hakemusten käsittelyyn tarvittavat lisäselvitykset pyritään pyytämään suullisesti, viestipalvelussa tai puhelimitse.
Suullisia hakemuksia voidaan ottaa vastaan Kelan palvelunumeroissa, jos verkkoasiointi ei ole mahdollista. Hakemukset voi myös toimittaa lähimpään Kelan toimistoon tai yhteispalvelupisteeseen.
Ohjausta verkkoasiointiin Kelan toimistoissa
Hakemukset kannattaa lähettää verkkoasiointipalvelun kautta. Asiointipalvelussa voi tarkistaa myös oman hakemuksen käsittelytilanteen. Palveluun kirjaudutaan verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Kelan toimistoissa annetaan ohjausta verkkoasiointiin.
Etuuksien maksupäivät on helppo tarkistaa osoitteesta www.kela.fi/maksupaivat.
Kysy Kelasta -palstalta vastauksia nopeasti
Kelan palveluneuvojat vastaavat palstalla asiakkaiden kysymyksiin arkipäivisin. Useimmiten vastauksen kysymykseen saa samana tai seuraavana päivänä.
Kysy Kelasta -palvelussa on kiinnitetty erityistä huomiota käyttömukavuuteen. Palsta toimii joustavasti eri päätelaitteilla. Palvelua voi käyttää myös älypuhelimella ja tablettitietokoneella.
Asiakas voi rekisteröityä keskustelupalstalle, jolloin hän pystyy helposti seuraamaan aloittamiaan viestiketjuja. Kysymyksen voi kuitenkin jättää palstalle myös rekisteröitymättä.
Lisätietoja asiakkaille
Postialan lakko voi hidastaa tukien maksua
Kysy Kelasta -keskustelupalsta
Postin tiedote työnseisauksista