Uusi tietojärjestelmä käyttöön Kelassa

Kela ottaa huomenna käyttöön uuden tietojärjestelmän, joka kokoaa yhteen tiedot asiakkaan saamista tuista ja yhteydenpidosta Kelan kanssa. Uudistus parantaa asiakaspalvelua ja ratkaisujen nopeutta, mutta saattaa alkuvaiheessa hidastaa palvelua ja hakemusten käsittelyä.

– Toivomme asiakkailta kärsivällisyyttä järjestelmän käyttöönoton aikana. Se saattaa näkyä ruuhkina toimistoissa ja aiheuttaa viivästyksiä hakemusten käsittelyyn, hankejohtaja Marjukka Turunen kertoo.

Kela toivoo, että siirtymävaiheen aikana asiakkaat lähettäisivät hakemuksensa ensisijaisesti verkkopalvelussa www.kela.fi/asiointi, jos se vain on mahdollista. Suurinta osaa Kelan tuista voi hakea verkossa.

– Uusi tietojärjestelmä on hyvin testattu, mutta olemme varautuneet myös mahdollisiin ongelmiin. Haluamme minimoida kaikki haitat, joita uudistuksesta voi koitua asiakkaille.

Kelan toimihenkilö saa järjestelmän ansioista jatkossa nopeasti kokonaiskuvan asiakkaan tilanteesta. Alkuvaiheessa käytetään rinnan uutta ja vanhaa järjestelmää, mikä voi hidastaa työskentelyä. Tavoitteena on siirtää kaikki asiakastiedot vanhasta järjestelmästä uuteen mahdollisimman nopeasti.

Keski-Suomen vakuutuspiirissä uusi tietojärjestelmä on ollut testikäytössä viime vuoden marraskuusta lähtien.

Lisätiedot medialle:

hankejohtaja Marjukka Turunen, puh. 040 528 5371

kehittämispäällikkö Sami Koponen, puh. 040 160 3606

Kelan eläke- ja toimeentuloturvaosasto,

osastopäällikkö Anne Neimala, puh. 0400 746 252

etunimi.sukunimi@kela.fi