LeadDeskin teknologia toi helpotusta Oulun ikäihmisten korona-arkeen

Lehdistötiedote 17.6.2020 kello 14.45

Yli 70-vuotiaat suomalaiset ovat olleet koronaviruksen takia eristyksessä maaliskuusta lähtien. Oulussa ikäihmisten hyvinvoinnin seuranta ratkaistiin LeadDeskin contact center -ohjelmiston avulla. Tavoitteena on, ettei kenenkään tarvitse jäädä yksin.

Suomalainen LeadDesk on Pohjoismaiden johtava toimija pilvipalveluna tarjottavissa suuren volyymin contact center -ohjelmistoratkaisuissa. Kuluneen kevään aikana yhtiö on ollut mukana valtakunnallisissa koronatalkoissa auttamalla julkishallintoa toteuttamaan määrällisesti massiivisia soitto-operaatiota sekä pystyttämällä hätälinjoja kansalaisille.

Koronaviruksen leviämisen estämiseksi ja riskiryhmien hyvinvoinnin turvaamiseksi hallitus laati maaliskuussa ohjeistuksen, että yli 70-vuotiaiden tulee mahdollisuuksien mukaan välttää ylimääräisiä ihmiskontakteja. Oulun kaupunki halusi varmistaa, että ikäihmiset eivät poikkeustilanteessa jää yksin.

– Lähdimme tarjoamaan seniorikuntalaisille matalankynnyksen apua turvaamaan heitä arjen askareissa. Käytännössä soitimme heidät kaikki läpi. Aivan pikkuprojektista ei ollut kyse: yli 70-vuotiaita asuu Oulussa runsaat 21 500, palvelupäällikkö Lotta Löfberg Oulun kaupungin asiointipalvelusta taustoittaa.

LeadDeskin toimitusjohtaja Olli Nokso-Koivisto kertoo, että yhtiön contact center -ohjelmisto taipuu erittäin hyvin juuri suurten kontaktimääriä vaativan asiakaspalvelun tarpeisiin.

– Ohjelmistomme etuja ovat sen helppo ja nopea käyttöönotto sekä pitkälle automatisoitu soittojärjestelmä. Oulussa soittojärjestelmä oli käyttövalmis alle vuorokaudessa ja soittajat koulutettu vain tunnissa mukaan lukien ohjelmiston käyttökoulutuksen, GDPR-käytännöt sekä kaupungin tietoturva- ja salassapitosäännökset, Nokso-Koivisto jatkaa.

Oulun kaupungin, talous- ja henkilöstöhallinnon palveluita kunnille tarjoavan Monetran sekä seurakuntien yhteisprojekti toteutui parhaimmillaan 200 soittajan voimalla. Teknologian avulla jokaiselle soittajalle oli sama ulos näkyvä puhelinnumero, johon rakennettiin lisäksi mahdollisille takaisinsoittajille äänitetty viesti-ilmoitus yhteydenoton syystä.

– Valtaosa yli 80-vuotiasta eli noin 7 500 ikäihmistä tavoitettiin jo ensimmäisen viikon aikana. Aikataulun mukaisesti 70-79 -vuotiaiden ryhmän kontaktointi tapahtui seuraavan kahden viikon aikana, Löfberg toteaa.

Nokso-Koiviston mukaan toteutettu kampanja tukee LeadDeskin kasvutavoitteita suurivolyymisen myynnin ja asiakaspalvelun tarpeisiin keskittyvänä SaaS-ohjelmistoyhtiönä.

– Näihin talkoisiin lähdimme mukaan myös yhteiskuntavastuullisena toimijana, Nokso-Koivisto toteaa.

Jakelu:

Keskeinen media

www.leaddesk.com

Lisätietoja:Olli Nokso-Koivisto

Toimitusjohtaja, LeadDesk Oyj

044 066 5765

olli.nokso-koivisto@leaddesk.com

Lotta Löfberg

Palvelupäällikkö, Oulun kaupungin asiointipalvelu

 

LeadDesk lyhyesti:

LeadDesk on nopeasti kasvava ja kansainvälistyvä ohjelmistoyhtiö, joka toimii pilvipohjaisten ohjelmistojen markkinoilla Euroopassa. Yhtiö tarjoaa LeadDesk-pilvipalvelua suurivolyymisen asiakaspalvelun ja myynnin tarpeisiin ja on kasvanut Pohjoismaiden johtavaksi pilvipalveluna tarjottavien asiakaspalvelu- ja myyntiohjelmistojen toimittajaksi. Vuonna 2019 yhtiön liikevaihto oli noin 12,4 miljoonaa euroa. Ulkomaisen lisenssiliikevaihdon osuus ylitti kotimaisen lisenssiliikevaihdon vuoden 2019 aikana, ollen 52 % lisenssiliikevaihdosta.  LeadDesk Oyj:n osake on kaupankäynnin kohteena First North Finland -markkinapaikalla kaupankäyntitunnuksella LEADD. Yhtiöllä on toimistot seitsemässä maassa Euroopassa. LeadDesk-pilvipalvelua käyttää yli 700 asiakasta 34 maassa. www.leaddesk.com