American Express Offline tuo ratkaisumallin tulevaisuuden vähittäiskaupan haasteisiin
Verkkoasiointi tarjoaa kuluttajalle monia etuja. Tuotevalikoima on loputon ja kaupankäynti on helppoa; ostokset voi tehdä muutamalla klikkauksella. Yhdessä asiassa verkkokauppa ei kuitenkaan vastaa täysin kuluttajien vaatimuksiin – ostettavan tuotteen kokeilu, hypistely tai sovittaminen ei nimittäin vieläkään onnistu, ainakaan ilman lisävierailua perinteiseen kivijalkaliikkeeseen. American Expressin uusi retail-konsepti American Express Offline yhdistää kivijalkakaupan ja verkkokaupan hyvät puolet. Offline on huippubrändien verkkokauppa, johon voi kävellä sisään. Konseptilla pyritään herättämään keskustelua retail-alan tulevaisuudesta ja kokeilemaan mahdollisen tulevaisuuden kauppamallin toimimista käytännössä.
American Express Offline on täysin uusi myymäläkonsepti, joka ottaa osaa keskusteluun kaupan tulevaisuudesta tuomalla yhteen verkkokaupan ja kivijalkakaupan. American Express tekee Offline-konseptissaan yhteistyötä vaihtuvien huippubrändien kanssa aina kolme viikkoa kerrallaan. Kumppanibrändit esittelevät Offlinessa mallistoja ja tuotteita, joita on saanut tätä ennen ostaa vain verkkokaupasta.
Nykyiset kulutustottumukset ohjaavat tulevaisuuden kaupankäyntiä
Tuoreen ZMG Zeeland Media Groupin teettämän tutkimuksen mukaan suomalaiset tekevät ostoksia ahkerasti verkossa, mutta kotimaiset verkkokaupat eivät ole suosittujen ostospaikkojen kärkipäässä. Kaupan ala onkin jatkuvassa murroksessa, jolloin vanhat toimintamallit eivät enää kohtaa modernin kuluttajan kehittyneitä tarpeita. Myös verkko-ostosten tekeminen on muuttanut muotoaan; entistä suurempi osa ihmisistä tekee ostoksensa mobiilissa. Tämä kannustaa esimerkiksi erilaisten uusien maksusovellusten kehittämiseen. American Expressin Suomessa alkuvuodesta 2015 teettämän tutkimuksen* vastaajista 63 prosenttia ostaa verkosta sellaisia tuotemerkkejä, joita ei ole myynnissä Suomessa. Noin 70 prosenttia kyselyyn vastanneista ei pitänyt verkosta ostamista hankalana, mutta toisaalta lähes 90 prosenttia esimerkiksi vaatteita ostavista henkilöistä piti ostamisprosessia hankalana siitä syystä, että tuotetta ei pääse sovittamaan. Kun kivijalkaliikkeen valikoima ei riitä ja verkko-ostamisessa menetetään mahdollisuus elämykselliseen ostokokemukseen, on selvää, että tulevaisuudessa tarvitaan uusia retail-alan ratkaisumalleja.
American Expressin kyselystä ilmenee myös, että noin 6,3 % vastaajista on tehnyt vaate-, asuste, kosmetiikka- ja/tai sisustustuoteostoksia verkkokaupasta yli tuhannella eurolla viimeisen vuoden aikana. On selvää, että mitä arvokkaampi ostos on kyseessä, sitä tarkempi on oltava tuotteen vastaavuudesta omiin mieltymyksiin. Kaupan alan toimijat tarvitsevatkin täysin uudenlaisia toimintamalleja, jotka mahdollistavat nykyhetken ja tulevaisuuden kuluttajan palvelemisen parhaalla mahdollisella tavalla niin verkko- kuin kivijalkaliikkeissä. Kuluttajat kaipaavat tulevaisuudessa ennen kaikkea joustavampia ja mobiilimpia ostoratkaisuja; samaan aikaan kaivataan laajaa tuotevalikoimaa, mutta myös mahdollisuutta sovittaa, koskettaa ja testata tuotteita ennen ostopäätöksen tekemistä. Yhtenä tulevaisuuden ratkaisumallina onkin verkkokaupan tuominen kivijalkaan American Express Offlinen tyyliin; onlinen tuominen offlineen.
American Express Offline sijaitsee osoitteessa Uudenmaankatu 4-6, 00120, Helsinki. Liike on avoinna 18.5. alkaen arkisin klo 10 – 18.
*American Expressin kuluttajatutkimuksen tiedot: Tutkimus toteutettiin American Expressin toimesta alkuvuodesta 2015 kirjallisena kyselynä, jonka otos oli 1002 henkilöä. Vastaajat muodostuivat 15 – 45-vuotiaista henkilöistä Suomen suurimmista kaupungeista (Helsinki, Vantaa, Espoo, Turku ja Tampere).
Lisätietoja:
Jason Quirk, American Express Finland Country Manager +358 9 6132 0466 Jason.e.quirk@aexp.com
Henri Kunnas, Miltton +358 50 3504585 henri.kunnas@miltton.fi
American Express American Express on maailmanlaajuinen luotto- ja maksukortteja, matkashekkejä sekä matka- ja rahoituspalveluja tarjoava yritys. Yhtiöllä on noin 70 miljoonaa kortinhaltijaa ympäri maailmaa. Suomessa American Express tarjoaa Green Card, Gold Card ja Platinum Card -maksuaikakortteja yksityisasiakkaille ja American Express Corporate Card -korttia yritysasiakkaille. American Express on perustettu vuonna 1850 ja se on toiminut Suomessa vuodesta 1979 saakka.
Avainsanat: