Google Cloudin uusi Gemini Enterprise tuo tekoälyn osaksi arkea työpaikoilla

Uudet Workspace-, data- ja asiakkuusominaisuudet tuovat tekoälyagentit helpottamaan työn kulkua.

​Google Cloud lanseeraa Gemini Enterprise -alustan, jonka avulla organisaatiot voivat hyödyntää tekoälyä työnteon ja asiakaspalvelun kehittämisessä.Uusi alusta on saatavilla organisaatioille ympäri maailmaa, ja sen avulla tekoäly on jokaisen työntekijän ulottuvilla helppokäyttöisen chat-käyttöliittymän kautta.

Gemini Enterprise kokaa yhteen kuusi ydinkomponenttia:

• Alustan pohjana ovat Googlen kehittyneimmät Gemin-tekoälymallit, jotka tuovat älykkyyttä kaikkiin työtehtäviin.
• Koodittoman työpöydän avulla kuka tahansa käyttäjä voi analysoida tietoja ja automatisoida prosesseja helposti, oli kyseessä sitten markkinointi, taloushallinto tai muu tiimi.
• Alusta sisältää valmiita Google-agentteja erilaisiin tehtäviin, kuten tiedonhakuun ja analysointiin. Organisaatiot voivat myös rakentaa omia agentteja tai hyödyntää laajaa kumppaniverkostoa.
• Agentti on vain niin hyvä kuin sen käyttämä data, joten Gemini Enterprise yhdistää turvallisesti yrityksen tiedot eri järjestelmistä, kuten Google Workspace, Microsoft 365, Salesforce ja SAP.
• Kaikkia agentteja voidaan hallita keskitetysti, joten organisaatio voi visualisoida, suojata ja tarkastaa agenttinsa yhdestä paikasta.
• Alusta perustuu avoimuuden periaatteelle ja yli 100 000 kumppanin ekosysteemille. Tämä takaa asiakkaille valinnanvaraa ja edistää innovointia.

Yhdistämällä nämä ominaisuudet yhteen käyttöliittymään Gemini Enterprise muuttaa tiimien työskentelytapoja. Se automatisoi kokonaisia työnkulkuja ja tukee älykkäämpiä liiketoimintaratkaisuja – kaikki Googlen turvallisessa, yritystason ympäristössä.

”Monet yritykset tarjoavat tekoälymalleja ja työkalupaketteja, mutta ne antavat ainoastaan yksittäisiä palasia – eivät kokonaista alustaa. Asiakkaat jätetään kokoamaan kokonaisuus itse, mikä tekee muutoksen toteuttamisesta monimutkaista ja aikaa vievää. Me rakensimme Gemini Enterprisen juuri tätä haastetta ratkaisemaan: kyseessä on täydellinen, tekoälyyn optimoitu alusta, joka yhdistää kaiken tarvittavan – aina tarkoitukseen kehitetyistä Tensor Processing Units -yksiköistämme maailmanluokan Gemini-malleihin. Näin voimme tarjota yrityksille aidosti yhtenäisen tekoälykokonaisuuden, joka helpottaa arkea ja mahdollistaa todellisen kehityksen”, sanoo Google Cloudin toimitusjohtaja Thomas Kurian.

Uudenlainen Workspace tuo tuottavuuden uudelle tasolle

Gemini Enterprise tekee tekoälystä luontevan osan yhteistyötä. Uudet Workspace-ominaisuudet avaavat uusia mahdollisuuksia luovuuteen ja tehostavat organisaation arkea:

• Video: Google Vidsin avulla organisaatiot voivat muuntaa esimerkiksi diaesityksen vaikuttavaksi videoksi, jossa on tekoälyn luoma käsikirjoitus ja selostus. 2,5 miljoonaa ihmistä käyttää Vidsiä joka kuukausi.

• Ääni: Google Meetissä on nyt reaaliaikainen puheen käännös yrityskäyttäjille, joka huomioi myös puheen sävyn ja ilmaisun, jotta keskustelut sujuvat kielestä riippumatta.

“Emme helpota vain yhtä tehtävää, vaan teemme koko työnteosta älykkäämpää etsimällä ja löytämällä tietoa kaikista yrityksen asiakirjoista, sovelluksista, sähköposti- ja chat-järjestelmistä sekä automatisoimalla prosesseja agenttien avulla minkä tahansa yrityssovelluksen kanssa”, Kurian jatkaa.

Gemini Enterprise sisältää myös uuden Data Science Agent -tekoälyagentin, joka automatisoi tiedonkäsittelyä, nopeuttaa havaintojen tekemistä ja helpottaa monimutkaisten mallien kehittämistä. Agenttia hyödyntävät jo mm. Morrisons, Vodafone ja Walmart nopeuttaakseen tietotyönsä kulkuja ja sujuvoittaakseen asiakaskokemuksia.

Uudenlaista asiakaspalvelua

Asiakkaiden sitouttaminen on yksi tärkeimmistä tekoälyn käyttöönoton käyttötapauksista. Google Cloud esittelee uusia ominaisuuksia Customer Engagement Suite -palvelussa, joka on verkkoon, mobiilisovelluksiin, puhelinpalvelukeskuksiin ja myyntipisteisiin tarkoitettu keskusteleva tekoälyratkaisu, joka toimii asiakaspalvelijoiden rinnalla vastatakseen kysymyksiin ja ryhtyäkseen toimenpiteisiin:

1. Rakentaminen: Uusi, helppokäyttöinen vähäkoodinen visuaalinen rakennustyökalu, jonka avulla voit rakentaa asiakassuhdeagentin kerran ja määrittää sen eri kanavia varten – puhelin-, verkko-, mobiili-, sähköposti- ja chat-palvelussa – ja jopa 40 kielellä.
2. Taustalla oleva älykkyys: Tekoälyagentit, joka perustuvat Googlen Gemini-malleihin, tarjoavat alan johtavan tarkkuuden ja latenssin.
3. Aika arvoon: Uusien tekoälyn lisäyspalveluiden ja valmiiden erikoistuneiden agenttien avulla agenttien rakentajat voivat rakentaa, testata, ottaa käyttöön ja valvoa agentteja nopeammin kuin koskaan.
4. Syvä yritysintegraatio: Suora integrointi Gemini Enterprisen kanssa tarjoaa paremman syvän yritysintegraation personointiin ja yhtenäiseen hallintoon.

Uudet ominaisuudet julkaistaan esikatselussa tänään ja ne integroidaan Gemini Enterpriseen tulevina kuukausina. Tulokset ovat jo konkreettisia: esimerkiksi Commerzbankin Bene-chatbot käsittelee yli kaksi miljoonaa chattia ja ratkaisee niistä 70 %, Mercari on vähentänyt asiakaspalvelun työmäärää 20 % ja Banco BV automatisoi analytiikkaa asiakaspäälliköille.

Kehittäjien ja kumppaneiden tukeminen

Google Cloud uskoo, että tekoälyn tulevaisuuden on oltava avoin. Yli 100 000 kumppania tukee Google Cloudin tekoälypinon kaikkia tasoja – tekoälyinfrastruktuuria, tekoälytyökaluja, ISV:itä ja palvelukumppaneita. Nykyään Google Cloud edistää tätä ekosysteemiä neljällä tavalla:

1. Laajennettu alustojen välisiä työnkulkuja heti Boxin, OpenTextin, ServiceNow'n ja Workdayn kaltaisten kumppaneiden kanssa.
2. Maailmanlaajuinen skaalausteho BCG:n, Capgeminin, HCLTechin, Infosysin, McKinseyn, TCS:n ja Wipron avulla, jotka auttavat suunnittelussa, käyttöönotossa ja mukautettujen agenttien kehittämisessä Gemini Enterprisen käyttöönoton nopeuttamiseksi.  Accenture, Deloitte, KPMG, Cognizant, Capgemini, Infosys, TCS ja Wipro ottavat myös sisäisesti käyttöön ja laajentavat Gemini Enterprisen palveluita.
3. Luotettava AI Agent Finderin avulla käyttäjät voivat valita tuhansista agenteista, joiden turvallisuus ja yhteentoimivuus on tarkastettu .
4. Markkinoi ja kaupallista agentteja uusilla kumppanipoluilla, joilla voit tavoittaa miljoonia asiakkaita.

Käyttöönoton nopeuttamiseksi Google Cloud julkistaa myös kattavan joukon ohjelmia, jotka auttavat organisaatioita menestymään.

• Google Skills, uusi ilmainen koulutusalusta, joka kokoaa 3 000 kurssia eri puolilta Googlea yhteen paikkaan – Gemini Enterprisesta Google Deepmindiin, Grow with Googleen ja Google for Educationiin;
• Gemini Enterprise Agent Ready (GEAR) -ohjelma, uusi koulutussprintti, jonka tavoitteena on kouluttaa miljoona kehittäjää aloittamaan yritysvalmiiden tekoälyagenttien rakentaminen;
• Gemini Agent Foundry, joka luo maailmanlaajuisen yhteisölähtöisen hackathonin ja markkinapaikan yritystason agenteille; ja
• Delta on uusi tiimi organisaatioille, jotka haluavat Google Cloud AI -insinöörejä upotettuna rinnakkain tiimiensä kanssa monimutkaisimpien haasteiden ratkaisemiseksi.

"Tämä on Gemini Enterprisen voima – tekoälyn uusi etuovi työpaikalla. Tuomme Googlen tekoälyn parhaat puolet jokaiselle työntekijälle ja jokaiseen työnkulkuun, ja olemme innoissamme voidessamme tukea organisaatioita kaikissa vaiheissa", Kurian toteaa.

Lisätietoja:

google@miltton.com

Google Cloud on uudenlaisten pilvipalvelujen edelläkävijä, joka tarjoaa tekoälyn, infrastruktuurin, ohjelmistokehityksen, data-analytiikan, tietoturvan ja yhteistyön työkaluja tämän ja huomispäivän tarpeisiin. Google Cloudin tehokas, täysin integroitu ja optimoitu tekoälypino pitää sisällään oman maailmanlaajuisen infrastruktuurin sekä tekoälypohjaiset toiminnot, jotka auttavat yritystä saavuttamaan uuden ulottuvuuden. Asiakkaat yli 200 maassa ja alueella ovat valinneet Google Cloudin luotettavaksi teknologiakumppanikseen.