MATKAHUOLLON LAATULUPAUS TAKAA KORKELAATUISEN PALVELUN BUSSIMATKUSTAJILLE
Matkahuolto on ottanut käyttöön uuden laatulupauksen. Laatulupauksen avulla bussimatkustajille halutaan viestiä entistä tehokkaammin Matkahuollon ja bussiyritysten tarjoamasta valtakunnallisesta ja laadukkaasta palvelusta.
Matkahuolto julkaisi uuden laatulupauksen 30. joulukuuta. Laatulupaukseen on koottu Matkahuollon ja bussiyritysten asiakkailleen tarjoamat palvelut. Tarkoituksena on viestiä entistä selkeämmin palvelukokonaisuudesta. Tavoitteena on, että bussimatkustajien olisi laatulupauksen myötä entistä helpompi havaita miten korkealaatuista palvelua he voivat odottaa.
Matkahuollossa seurataan tarkasti laatulupauksen täyttymistä ja puututaan välittömästi poikkeavaan toimintaan. Matkahuolto toivoo, että laatulupaus laskisi asiakkaiden kynnystä antaa palautetta silloin, kun laatulupausta ei ole onnistuttu täyttämään. Asiakkailta tullut palaute käsitellään viipymättä. Sen lisäksi Matkahuolto seuraa palvelutasoa säännöllisillä asiakastyytyväisyyden ja palvelun laadun mittauksilla.
Laatulupaus perustuu joukkoliikennelakiin (48§, 869/13.11.2009). Laatulupaus on luettavissa Matkahuollon internetsivuilla osoitteessa http://www.matkahuolto.fi/fi/matka/Laatulupaus/ sekä kaikissa Matkahuollon toimipaikoissa.
Lisätietoja:
Jukka Ylitalo, Oy Matkahuolto Ab, puh. 040 764 4386 tai s-posti: jukka.ylitalo@matkahuolto.fi
Oy Matkahuolto Ab on suomalaisten bussiyritysten omistama bussiliikenteen palvelu- ja markkinointiyritys, jonka pääliiketoiminta-alat ovat Matka- ja Pakettipalvelut. Matkapalvelut kehittää ja ylläpitää julkisen joukkoliikenteen matkustuspalveluja ja -tuotteita, muun muassa valtakunnallista matkalippujärjestelmää. Pakettipalvelut ylläpitää bussiliikenteeseen perustuvaa paketinkuljetusta, jonka kautta paketteja voi lähettää ympäri Suomen, Ahvenanmaalle sekä TNT:n kautta ympäri maailmaa. Verkkokaupan ja etämyynnin pakettipalveluja saa Suomen Lähikauppa Oy:n toimipaikoista, joita ovat Siwat, Euromarketit ja Valintatalot. Matkalippujen lunastus- ja matkakorttien latauspalveluja tarjoavat R-kioskit. Matkahuollon noin 2 500 palvelupisteestä 50 on yhtiön omia toimipaikkoja.
Avainsanat: