Tuote perille, sitten maksu: näin valtaosa suomalaisista tuntisi olonsa turvallisemmaksi shoppaillessaan netissä
Valtaosa suomalaisista shoppailee verkossa vähintään kerran kuukaudessa. Suomalaisia kuitenkin huolettaa jonkin verran verkkokaupassa se, vastaako tilattu tuote odotuksia ja voiko ulkomaisiin tai vieraisiin verkkokauppoihin luottaa. Muun muassa nämä tulokset selviävät maksupalveluntarjoaja Klarnan uudesta tutkimuksesta, joka selvitti suomalaisten asenteita verkossa shoppailuun ja maksamiseen.
Kuva: Klarna
Suomalaisista yli puolet (55 %) shoppailee verkossa vähintään kerran kuukaudessa. Nuoremmat vastaajat tekevät tosin verkko-ostoksia huomattavasti vanhinta vastaajaryhmää enemmän: 18–44-vuotiaista noin kaksi kolmesta shoppailee verkossa vähintään kerran kuukaudessa, kun taas 65–75-vuotiaista vain 31 prosenttia tekee verkko-ostoksia yhtä usein. Vaikka suomalaiset ovat melko kokeneita verkossa shoppailijoita, yksi kuudesta vastaajasta (16 %) on usein tai hyvin usein huolissaan huijauksen kohteeksi joutumisesta ostaessaan tavaroita tai palveluita verkosta. Eniten huolissaan ovat nuorimmat vastaajat: 18–24-vuotiaista suomalaisista joka viides (19 %) kertoo huolehtivansa huijauksen kohteeksi joutumisesta.Suomalaisten huoli korostuu etenkin ulkomaisista verkkokaupoista ostettaessa – mitä lähempänä verkkokauppa sijaitsee, sitä turvallisemmaksi se koetaan. Suomalaiset ja muut pohjoismaalaiset verkkokaupat koetaan kaikkein turvallisimmiksi: suomalaisesta verkkokaupasta ostamista täysin tai melko turvallisena pitää lähes jokainen (97 %), ja vastaavasti pohjoismaalaiset verkkokaupat ovat turvallisia yhdeksän kymmenestä (88 %) mielestä. Eniten huolta suomalaisille aiheuttavat kiinalaiset verkkokaupat, sillä vain 22 prosenttia suomalaisista pitää niistä ostosten tekemistä täysin tai melko turvallisena. Yhdysvalloista ostamista pitää turvallisena 39 prosenttia ja Euroopasta 69 prosenttia suomalaisista.
Suomalaisten huolta verkkokaupassa vähentää tuttu maksupalveluntarjoaja
Kun suomalainen on epävarma tai huolissaan verkko-ostoksia tehdessään, tutun maksupalveluntarjoajan logo voi keventää mieltä. Tutkimuksen mukaan 96 prosenttia suomalaisista tuntee olonsa turvallisemmaksi, kun tunnistaa maksupalveluntarjoajan. Suomalaiset myös tuntevat olonsa mukavammaksi, jos he voivat nähdä ja kokeilla tilaamaansa tuotetta ennen sen maksamista – ja näin varmistaa, että he saavat, mitä haluavat. Valtaosalle (85 %) turvallisuuden tunnetta luo myös se, että maksun voisi suorittaa vasta, kun on saanut tilaamansa tuotteen.
”On kiinnostavaa huomata, että suomalaisten huolenaiheen verkkokaupassa liittyvät maantieteellisesti kaukana sijaitseviin kauppoihin ja siihen, onko tilattu tuote oikeanlainen. Valtaosa suomalaisista haluaa ensin saada tuotteen kotiin kokeiltavaksi ja nähtäväksi ennen sen maksamista. Tämä huoli käy ilmi myös käyttäjädatamme perusteella, sillä yli miljoona suomalaista valitsi maksutavaksi viime vuonna Klarnan 14 päivän kuluttoman maksuajan, jonka avulla kuluttajat voivat varmistaa, että saavat tilaamansa tuotteen, ennen kuin maksavat sen”, kertoo Klarnan Suomen markkinointijohtaja Jannica Nyman.
Vain noin seitsemän prosenttia suomalaisista ei tee ollenkaan verkko-ostoksia. Heidän keskuudessaan yleisimmät syyt tehdä ostoksia muutoin kuin verkossa ovat halu tehdä ostokset fyysisessä myymälässä – ja päästä näkemään ja kokeilemaan tuotteet ennen maksamista.
Tietoa tutkimuksesta
Klarna toteutti tutkimuksen sähköisenä kyselynä Bilendin paneelin kautta. Kysely toteutettiin 20.–26.5.2020. Tutkimukseen osallistui 1 094 iältään 18–75-vuotiasta suomalaista. Kysely on maantieteellisesti sekä ikä- ja sukupuolijakaumaltaan väestöedustava.
Klarnasta
Klarna tekee shoppailusta smooothia. Klarnan avulla maksat vasta ostoksiesi saavuttua ja ostopäätöksen tehtyäsi. Klarna tarjoaa kuluttajille ja kauppiaille maksuratkaisuja jokaiseen tilanteeseen. Yli 200 000 kauppiasta tarjoaa Klarnan innovatiivisen shoppailukokemuksen asiakkailleen verkossa ja myymälässä. Näiden joukossa ovat esimerkiksi H&M, IKEA, Expedia Group, Samsung, ASOS, Peloton, Abercrombie & Fitch, Nike ja AliExpress. Yrityksen arvoksi on tällä hetkellä arvioitu 5,5 miljardia dollaria, mikä tekee Klarnasta Euroopan arvokkaimman finctech-yrityksen ja yhden maailman suurimmista yksityisistä fintech-yrityksistä. Klarna on perustettu vuonna 2005, sillä on yli 3 000 työntekijää ja se toimii 17 maassa. Lue lisää: klarna.com
