TUTKIMUS: KULUTTAJATEKNOLOGIAN KÄYTTÖ TYÖPAIKALLA KASVATTAA MYYNTIÄ JA TYÖTYYTYVÄISYYTTÄ
Avanaden tutkimuksen mukaan kuluttajateknologian hyödyntäminen työpaikalla vaikuttaa positiivisesti yritysten myyntiin ja työtyytyväisyyteen.
HELSINKI – 4. Helmikuuta 2013 – Liiketoimintaa tukevia teknologiaratkaisuja kehittävä Avanade julkaisi kansainvälisen tutkimuksen, jonka mukaan kuluttajateknologian yleistyminen vaikuttaa työelämän toimintamalleihin sekä yritysten tulospotentiaaliin. Tutkimukseen haastateltiin lähes 600 ylimmän tason johtajaa ja IT-päätöksentekijää 19 eri maasta.
Viime vuosien aikana yritykset ovat kasvavissa määrin alkaneet hyväksymään työntekijöiden omien IT-laitteiden sekä mobiililaitteiden käyttämisen työnteossa. Tutkimuksen mukaan yli puolet (60 %) suomalaisista työntekijöistä käyttää työpaikalla omia laitteitaan. Älypuhelimia käytetään suomalaistyöpaikoilla selvästi kansainvälistä keskiarvoa enemmän: 64 prosentissa suomalaisyrityksistä enemmistö työntekijöistä käyttää älypuhelintaan yksinkertaisten työtehtävien hoitamiseen, kun vastaava luku kansainvälisesti on 54 prosenttia. Tämä työelämän toimintatapojen murros edellyttää yrityksiltä uudenlaisten prosessien luomista sekä prosessien tehostamista.
Kansainvälisesti 71 prosenttia Avanaden tutkimukseen osallistuneista yrityksistä on muuttanut ainakin yhtä prosessiaan tavoitteenaan mukautua työelämän murroksiin, kuten mobiili- ja kuluttajateknologian rantautumiseen työpaikoille. Muutoksen kohteina olevia prosesseja ovat esimerkiksi tietohallinto, myynti- ja markkinointi, henkilöstöjohtaminen sekä asiakaspalvelu. Vertailussa suomalaisyritykset ovat yllättäen jäljessä työelämän murroksen suhteen, sillä ainoastaan kaksi viidestä vastaajasta kertoi vastaavanlaisen prosessimuutoksen toteuttamisesta yrityksessään.
Yritykset, jotka ovat luoneet uusia menettelytapoja ja liiketoimintaprosesseja mobiili- ja kuluttajateknologian tueksi, ovat pystyneet parantamaan kannattavuutta, tuotekehitystä ja työtyytyväisyyttä. Tutkimuksen mukaan näiden yritysten raporteissa korostuvat erityisesti:
- Myynnin kasvu – Liiketoimintaprosessejaan mukauttaneista suomalaisyrityksistä puolet (50 %) on kasvattanut myyntiään ja lisännyt uusasiakashankintaansa. Esimerkiksi Ruotsissa muutokset eivät näyttäisi linkittyvän myynnin kasvuun yhtä vahvasti, sillä länsinaapurimme vastaava luku on vain 19 prosenttia.
- Kohentunut työtyytyväisyys – Suomalaisyrityksistä 40 prosenttia raportoi myös työtyytyväisyyden parantuneen liiketoimintaprosessien sopeuttamisen myötä. Sama määrä suomalaisyrityksistä (40 %) kertoo ongelmanratkaisun sujuvan aiempaa nopeammin. Luovuudelle on annettu lisää painoarvoa prosessimuutosten myötä lähes joka kolmannessa (30 %) suomalaisyrityksessä.
- Kasvanut tulos – Prosessimuutoksia tehneistä suomalaisyrityksistä joka viides (20 %) on onnistunut kasvattamaan tulostaan. Tässä suhteessa olemme hieman Ruotsia jäljessä, sillä prosessejaan mukauttaneista ruotsalaisyrityksistä neljännes (25 %) on pystynyt samaan.
- Parempi mukautumiskyky – Viidennes (20 %) prosessimuutoksia tehneistä suomalaisyrityksistä on pystynyt tuomaan uusia tuotteita ja palveluita markkinoille entistä nopeammin. Mukautumiskykyä tehostavia prosessimuutoksia tehneet suomalaisyritykset ovat reilusti ruotsalaisyrityksiä (6 %) edellä.
Yhteinen sävel yritysjohdon ja tietohallinnon välille
Avanaden tutkimus paljastaa myös merkittävän kuilun yritysjohdon ja tietohallinnon edustajien näkemysten välillä koskien mobiili- ja kuluttajateknologian roolia yrityksessä. IT-päättäjistä yli puolet (55 %) kokee omien laitteiden työkäytössä tärkeimmäksi riskien minimoimisen, kun taas yli puolet ylimmästä johdosta (56 %) näkee tärkeämpänä hyödyntää näiden laitteiden yritykselle tarjoamat mahdollisuudet. Yrityksen ylimmän johdon ja IT-osaston eriävät mielipiteet ovatkin yksi suurimpia esteitä uudenlaisen mobiili- ja kuluttajateknologian mahdollistamalle liiketoimintaprosessien laajemmalle uudelleenjärjestelylle.
“Yritysjohdon ja tietohallinnon edustajien näkemyserot eivät ole harvinaisia. Kokemuksemme osoittaa, että näiden uusien teknologioiden mahdollistama murros voi alkaa vain yritysjohdon ja IT-päättäjien tiiviin yhteistyön seurauksena”, toteaa Janne Lautanala, Avanaden BI Lead, Nordics.
Lisätietoa Avanaden näkemyksestä uusiin työnteon tapoihin on osoitteessa www.avanade.com/workredesigned.
Tietoa Avanadesta
Avanade tarjoaa liiketoimintaa tukevia teknologiaratkaisuja ja palveluita, jotka yhdistävät näkemyksen, innovaatiot ja Microsoft-teknologioiden erikoisosaamisen. Tuotteemme ja palvelumme auttavat tuhansia organisaatioita kaikilta toimialoilta tehostamaan toimintaansa, työntekijöidensä tuottavuutta ja asiakasuskollisuutta. Avanade yhdistää maailmanlaajuisen asiantuntijaverkostonsa liiketoiminta-, toimiala- ja teknisen osaamisen tarkkaan hiottuun toimintamalliin, joka tuottaa korkealaatuisia ratkaisuja hyödyntäen sekä vakiintuneita että uusia teknologioita – paikan päällä, pilvipalveluna tai ulkoistettuna. Avanaden enemmistöosuuden omistaa Accenture ja sen perustivat vuonna 2000 Accenture LLP ja Microsoft Corporation. Avanade työllistää 17 000 ammattilaista yli 20 maassa. Yhtiön Suomen konttori sijaitsee Helsingissä. Lisätietoa löytyy osoitteesta www.avanade.fi.
Lisätietoa tutkimuksesta
Wakefield Research (www.wakefieldresearch.com) toteutti Avanadelle tutkimuksen, jota varten haastateltiin 599 yli 18-vuotiasta päättävässä asemassa olevaa ylimmän tason johtajaa, liiketoimintajohtajaa ja IT-asiantuntijaa. Tutkimus toteutettiin yhteensä 19 maassa: Suomen lisäksi mukana olivat Alankomaat, Australia, Belgia, Brasilia, Espanja, Etelä-Afrikka, Iso-Britannia, Italia, Kanada, Malesia, Norja, Ranska, Ruotsi, Saksa, Singapore, Sveitsi, Tanska ja Yhdysvallat. Tutkimus toteutettiin 20. elokuuta ja 13. syyskuuta 2012 välisenä aikana.
YHTEYSTIEDOT MEDIALLE:
AVANADE SUOMI:
JANNE LAUTANALA 040 772 5355
MILTTON:
Felix Hartwigsen 050 305 5130