Suomalaiset tekivät ostoksia verkosta 3,2 miljardilla eurolla vuonna 2016
Suomalaiset kuluttajat ostivat tuotteita verkosta 3,2 miljardilla eurolla vuonna 2016. Yhteensä pohjoismaalaiset käyttivät verkko-ostoksiin 21,9 miljardia euroa. Tiedot käyvät ilmi PostNordin vuosiraportista “Verkkokauppa Pohjoismaissa”, joka julkaistaan nyt yhdeksättä kertaa.
Ruotsalaiset kuluttajat käyttivät verkko-ostoksiin eniten rahaa, 8,5 miljardia euroa. Norjalaisten kulutus henkeä kohden kuukaudessa oli kuitenkin suurin, 173 euroa, vaikka tanskalaiset pääsivät lähelle keskimääräisellä 162 euron kulutuksellaan.
Suomalaiset tekevät kaikista pohjoismaalaisista eniten ostoksia ulkomailta: jopa 46 % suomalaisista ostaa ulkomaisista verkkokaupoista joka kuukausi.
Yli joka kolmas pohjoismaalainen verkkokauppa-asiakas tekee ostoksia ulkomailta. Neljäsosa pohjoismaisen verkkokaupan kokonaisarvosta eli 5,4 miljardia euroa tuleekin ostoksista ulkomaisilta sivustoilta. Suomalaiset ostavat eniten Saksasta, Kiinasta, Iso-Britanniasta ja Ruotsista, mutta myös Yhdysvallat on suosittu ostosmaa.
Älypuhelimet ovat muuttaneet lyhyessä ajassa kuluttajien tottumuksia ja tekevät tuloaan sekä merkittävänä ostokanavana että tärkeänä tietolähteenä. Joka neljäs pohjoismainen verkko-ostoksia tehnyt kuluttaja on tehnyt ostoksia puhelimellaan. Puhelimen käyttö vaihtelee kuitenkin ikäryhmien ja maiden välillä: 18–49-vuotiaat tekevät sillä ostoksia huomattavasti vanhempia ikäryhmiä useammin. Suomalaiset tekevät pohjoismaalaisista vähiten ostoksia puhelimellaan. Ruotsissa ja Norjassa ollaan Pohjoismaista tottuneimpia puhelimen käyttäjiä. Ruotsalaiset tekevätkin ostoksia puhelimella lähes kaksi kertaa enemmän kuin suomalaiset.
– Puhelin on usein helpoiten käsillä oleva laite, ja monet verkossa toimivat yritykset ovat kehittäneet mobiililaitteille mukautettuja sivuja ja pienemmille näytöille sopivia sovelluksia. Tulemme näkemään puhelimen käytön kasvavan kuluttajien keskuudessa niin ostoksiin kuin tiedonhakuun, kertoo PostNordin verkkokauppa-asiantuntija Jouni Lamberg.
Neljä viidestä pohjoismaisesta kuluttajasta katsoo, että on tärkeää voida itse valita verkko-ostosten toimitustapa. Maiden välillä on tässä sekä yhtäläisyyksiä että eroavaisuuksia. Suomessa ja Norjassa suositaan kotiinkuljetusta, Ruotsissa ja Tanskassa taas halutaan hakea lähetys mieluiten itse noutopisteestä. Suomi eroaa tutkimuksen muista maista siinä, että maassa käytetään enemmän vuorokauden ympäri auki olevia pakettiautomaatteja. Tanskalaisilla puolestaan on parhaat edellytykset saada verkko-ostoksensa suoraan kotiovelle toimitettuna, josta he myös pitävät.
– Uusia jännittäviä ratkaisuja joustavampiin toimituksiin on kehitteillä. Kuluttajat tahtovat myös seurata lähetyksiä enemmän kuin koskaan. He haluavat olla jatkuvasti perillä paketin sijainnista ja päättää, toimitetaanko se huomenna, kolmen päivän päästä vai kahden viikon kuluttua kotiin, työpaikalle vai kesämökille, Jouni Lamberg selittää.
Vaatimukset toimituksen nopeudesta vaihtelevat maittain. Ruotsalaiset ja tanskalaiset haluavat ja myös saavat nopeimmat toimitukset. Norjalaiset ja suomalaiset tilaavat useammin ulkomailta ja ovat todennäköisesti tästä syystä valmiimpia odottamaan toimitusta keskimäärin päivän pidempään.
Joka kymmenes pohjoismaalainen verkkokauppa-asiakas palauttaa ainakin yhden tuotteen kuukaudessa. Suomalaiset palauttavat tuotteita muita maita enemmän, ja neljä viidestä sanoo, että ilmainen palautus on tärkeää.
PostNordin verkkokauppa-asiantuntija Jouni Lamberg, esittelee tutkimuksen pääkohdat e-commerce Helsinki 2017 -messuilla torstaina 9.3. puheenvuorossaan e-commerce-lavalla klo 12.10–12.40.
Lisätietoja:
Jouni Lamberg, Vice President, Marketing & Communications, PostNord Oy
+358 (0)40 050 3358
Me toimitamme! PostNord on johtava Pohjoismaiden alueella tarjottavien viestintä- ja logistiikkaratkaisujen toimittaja. Varmistamme myös postipalvelut yksityishenkilöille ja yrityksille Ruotsissa ja Tanskassa. Asiantuntemuksemme ja vahvan jakeluverkostomme avulla luomme edellytykset tulevaisuuden viestinnälle, verkkokaupalle, jakelulle ja logistiikalle Pohjoismaissa. Vuonna 2016 konsernilla oli 33 000 työntekijää ja sen liikevaihto oli noin 38 miljardia Ruotsin kruunua. Konsernin emoyhtiö on ruotsalainen julkinen yhtiö, ja sen pääkonttori sijaitsee Solnassa. Vieraile sivuillamme: www.postnord.fi