Nitorilla on jälleen IT-alan tyytyväisimmät asiakkaat – jo yli kymmenen vuotta kärjessä
Nitor on jälleen saavuttanut ennätystuloksen vuosittaisessa asiakastyytyväisyystutkimuksessaan. Vuoden 2022 tulokset nousivat tutkimuksen tehneen analyysiyhtiö Onwayn historian kaikkien aikojen parhaiksi. Nitor on onnistunut ylläpitämään asiakkaidensa kokemuksen korkealla tasolla kasvattaessaan samalla merkittävästi liiketoimintaansa.
Digitaalinen insinööritoimisto Nitor mittaa asiakkaidensa tyytyväisyyttä palveluihinsa säännöllisesti. Mittaamisesta vastaavan riippumattoman liike-elämän analyysiyhtiö Onwayn mukaan Nitorin asiakastyytyväisyys on vertaansa vailla: IT-alalla se on ollut selkeä ykkönen jo vuosia – niin myös vuonna 2022.
Yhtenä tekijänä onnistumiselle myynti- ja markkinointijohtaja Otto Manninen näkee henkilöstön tyytyväisyyden. Sitä yritys mittaa käsi kädessä asiakastyytyväisyyden kanssa. Kestävä työntekomalli, jossa ammatillisen osaamisen kehittymistä tuetaan ja työn ja vapaa-ajan tasapainosta huolehditaan, tuottaa myös tyytyväisiä asiakkaita.
”Korkea asiakastyytyväisyys on aina ollut meille ylpeyden aihe. Siihen pyrimme myös Ruotsissa, jossa parhaillaan kasvatamme liiketoimintaamme. Asiakassuhteiden ylläpito ja kehittäminen on jatkuvaa työtä ja selkeä painopistealue meillä”, hän kertoo.
Nitor on mitannut asiakastyytyväisyyttä Onwayn avulla vuodesta 2012. Onwayn raportti toteutetaan sekä online-kyselyin että syvähaastatteluin. IT-yritysten asiakkaita pyydetään arvioimaan muun muassa yritysten asiakkuuden hallintaa, palveluita ja konsultointia sekä brändiä.
”Nitor on koko yhteistyömme ajan onnistunut hienosti vastaamaan asiakkaidensa yksilöllisiin odotuksiin. Näistä tuloksista näkee, että Nitor on samaan aikaan sekä parantanut asiakastyytyväisyyttään että jatkuvasti kasvattanut liiketoimintaansa. Vaikka vastaajien määrä on kasvanut vuosi vuodelta, tulokset ovat silti aina vain parantuneet!”, Onwayn tutkimus- ja kehitysjohtaja ja osakas Tero Rönnqvist sanoo.
Tänä vuonna online-kyselyn vastaajat rankkasivat Nitorin ykköseksi 165 yrityksen joukosta. Tyytyväisyys sen palveluita kohtaan sai kaikkien aikojen ennätyspisteet. 60 prosenttia Nitorin asiakkaista myös koki yhteistyön strategiseksi, mikä on tutkimuksen ylin arviotaso. Suositteluindeksi NPS (Net Promoter Score), jota mitattiin haastatteluin, oli 80.
”Kymmenen vuoden ajan Nitorin asiakastyytyväisyys on pysynyt vakaasti korkealla tasolla, ja samalla yritys on kasvattanut liiketoimintaansa merkittävästi. Tulos on meille suuri saavutus. Haluamme tietenkin varmistaa, että asiakastyytyväisyys kehittyy positiivisesti myös tulevaisuudessa”, Nitorin toimitusjohtaja Olli Auvinen sanoo.
Lisätietoja:
Otto Manninen, Myynti- ja markkinointijohtaja
+358 50 4637777
otto.manninen@nitor.com
Lisää Nitorista:
Nitor on Digitaalinen insinööritoimisto, joka on sitoutunut kestävään digitaaliseen kehitykseen. Nitor kehittää liiketoiminnan tarpeisiin ja haasteisiin vastaavia ratkaisuja, joille asiakas saa ikuisen takuun. Nitorin Digitaaliset insinöörit valjastavat digitalisaation luovuudeksi, tuottavuudeksi ja uudeksi liiketoiminnaksi. Helsingissä ja Tukholmassa toimiva yritys työllistää kaiken kaikkiaan yli 200 asiantuntijaa. Ketterä työkulttuuri on osa ydintämme. Koulutustoimintamme tarjoaa syvällistä tietoa ja sertifiointeihin tähtääviä kursseja, joiden tavoite on ketterien ja lean-menetelmien laajamittainen hyödyntäminen. Vuonna 2007 perustettu Nitor on vuosien aikana palkittu mm. Red Herring Global Top 100 -voittajana, vuoden Tivi-yrityksenä ja sekä yhtenä Euroopan parhaista työpaikoista. www.nitor.com.
Avainsanat:
