Asiakkaan ääni kuuluu entistä paremmin K-ruokakaupoissa ja Keskolla
K-ruokakauppojen asiakkaat voivat ottaa yhteyttä lähikauppiaaseensa entistä ketterämmin. Viime vuoden lopussa Kesko otti käyttöön uuden monikanavaisen asiakaspalautejärjestelmän, jonka ansiosta yhteydenpito parani merkittävästi. Keskolla uusi järjestelmä tunnetaan nimellä Hymy.
Asiakas voi yhä antaa palautteensa tai toiveensa haluamassaan kanavassa. Viestit reititetään eri palautekanavista automaattisesti Hymyyn, jossa kauppias, kaupan muu työntekijä tai keskolainen vastaa palautteeseen. Tarvittaessa Hymyn kautta saa yhteyden
