Kysely: 90 prosentille ikäihmisistä koronatilanne ei tuonut merkittäviä muutoksia pankkiasiointiin

Koronaviruksen aiheuttama poikkeustila ei merkittävästi vaikuttanut ikäihmisten suuren enemmistön pankkiasiointiin, kertoo Nordean kyselytutkimus. Yli 80 prosenttia ikäihmisistä hoitaa pankkiasiointinsa kokonaan itse, ja kolme neljästä kokee pankkiasioinnin helpoksi. Verkkoasiointi on arkipäivää ikäihmisten enemmistölle. Suurimmalla osalla on myös läheinen, jolta voi pyytää apua tarvittaessa. On monia erilaisia tapoja, joilla läheiset voivat auttaa.

Suomalaiset ikäihmiset pärjäävät pankkiasioinnissa keskimäärin hyvin: Nordean teettämän tutkimuksen mukaan lähes 80 prosenttia yli 70-vuotiaista kokee pankkiasioinnin helpoksi. Tutkimus toteutettiin loppukeväästä, eli aikaan, jolloin viranomaiset kehottivat ikäihmisiä välttämään muuta kuin välttämätöntä asiointia kodin ulkopuolella. Kyselyyn osallistui kaikkien pankkien asiakkaita.

– Oli hienoa huomata, että valtaosa suomalaisista ikäihmisistä on kyennyt hoitamaan pankkiasiansa sujuvasti myös poikkeuksellisissa oloissa. Myös oma asiakastutkimuksemme osoittaa, että seniorit ovat pääosin tyytyväisiä digitaalisiin palveluihin ja osaavat niitä käyttää, kertoo liiketoimintajohtaja Sari Tempakka. 

– Nordean senioriasiakkaista 90 prosentilla on käytössään verkkopankki tai maksukortti, jotka antavat avaimet nykyaikaiseen, sujuvaan ja turvalliseen asiointiin. Uskon, että seniorit ovat pärjänneet näin hyvin poikkeusoloissakin, koska tarvittavat välineet itsenäiseen etäasiointiin pankkipalveluissa ovat suurimmalta osalta jo löytyneet.

Kyselyn mukaan verkkopankkia käyttää 68 prosenttia ikäryhmästä. Mobiilipankkia pankkiasiointiin käyttää heistä 10 prosenttia.

Pankkiasiointiin löytyy erilaisia vaihtoehtoja

Ikäihmiset, jotka eivät käytä internetiä, kertovat kyselyssä hoitavansa pankkiasiat pääosin automaateilla, suoramaksulla ja maksupalvelulla, tai asioivansa pankin konttorissa. Merkittävimmät esteet asiointitapojen muuttamiselle ovat tietoturvaan liittyvät huolet ja omien taitojen puute.

– Kokemuksemme mukaan suuri osa senioreista omaksuu sähköisten välineiden käytön, kun vain saa rohkaisua ja tukea aloittamiseen, Sari Tempakka korostaa. 

– Hyvin tärkeää on kuitenkin huomioida myös ne ikäihmiset, jotka eivät sähköiseen asiointiin halua tai pysty siirtyä. Olemme viimeisen vuoden aikana ottaneet käyttöön esimerkiksi mahdollisuuden tilata käteistä kotiin osissa Suomea. Käteistä voi tilata myös postin noutopisteeseen. Tavoitteenamme on, että jokaiselle löytyy itselle sopivat keinot hoitaa pankkiasiointia mahdollisimman helposti ja itsenäisesti niin pitkään kuin mahdollista.

Läheinen voi olla avuksi senioreiden pankkiasioinnissa

Nordean puhelinpalvelu neuvoo joka päivä, myös viikonloppuna. Pankkitunnukset on hyvä hankkia puhelinasiointia varten, vaikkei niitä käyttäisikään verkkopankkiasiointiin. Ilman henkilökohtaista tunnistautumista puhelinpalvelussa voidaan antaa yleisluontoista neuvontaa.

– Myös läheisten kanssa voi olla hyvä keskustella näistäkin teemoista ja selvittää, onko siellä jotain, mikä mietityttää. Läheisen kannustus ja tuki voivat olla avainasemassa uusien tapojen opettelussa. Esimerkiksi diginatiivi sukupolvi auttaa varmasti mielellään isovanhempiaan mobiililaitteiden käytössä. Heidän puoleensa kannattaakin kääntyä rohkeasti, Sari Tempakka kannustaa.

Läheistään voi auttaa myös konkreettisesti arjessa laajentamalla tilin käyttöoikeuksia. 12 prosenttia kyselyyn vastanneista ikäihmisistä kertoo valtuuttaneensa toisen henkilön hoitamaan pankkiasioitaan.

Tempakka muistuttaa, että henkilökohtaisia pankkitunnuksia ei saa luovuttaa toiselle henkilölle. Sen sijaan valtuutuksella voi liittää oman tilinsä läheisen verkkopankkiin.

– Jos itsenäinen asiointi tuntuu iäkkäälle jo kovin vaikealta, edunvalvontavaltakirja voi olla oikea ratkaisu. Valtakirjan voi tehdä myös ennakkoon niin, että valtuutus tulee voimaan vasta, kun maistraatti vahvistaa sen sairauden tai muun syyn vuoksi. 

Kyselytutkimuksen Nordealle toteutti internet- ja puhelinkyselynä Kantar TNS 2.-6.6.2020 välisenä aikana ja siihen vastasi 525 iältään 70-99 -vuotiasta suomalaista.

Hoida pankkiasiat helposti ja turvallisesti (PDF)

Lisätietoja:

Sari Tempakka, liiketoimintajohtaja, p. 09 4245 1006
Nordean viestintä, p. 09 4245 1006

Nordea on pohjoismainen yleispankki. Olemme auttaneet asiakkaitamme toteuttamaan unelmiaan jo 200 vuoden ajan. Haluamme olla vahva ja henkilökohtainen kumppani raha-asioissa ja tarjota merkityksellisiä palveluita sekä asiakkaillemme että yhteiskunnille, joissa toimimme. Nordean osake noteerataan Nasdaqin pörsseissä Helsingissä, Kööpenhaminassa ja Tukholmassa. Lue lisää osoitteessa nordea.com.