Nordean digineuvontatilaisuudet saivat suomalaiset liikkeelle
Olemme kuluneen syksyn ja alkutalven aikana järjestäneet yli 50 digineuvontatilaisuutta ympäri Suomen Nordean konttoreilla ja kaupunkien kirjastoissa. Yhteiskunnan digitalisoituminen on saanut suomalaiset entistä kiinnostuneemmiksi uusista asiointitavoista.
Nordean tavoitteena on auttaa suomalaiset digipalveluiden pariin ja taata heille turvallinen asiointi eri kanavissa. Yhteiskunta digitalisoituu monelta osin kovaa vauhtia ja tehtävämme pankkina on tukea asiakkaitamme siirtymään uusiin, turvallisiin asiointitapoihin.
”Jotkut aikansa eläneet asiointitavat eivät täytä enää tämän päivän vaatimuksia. Esimerkiksi Nordean viimeistekin, yli 20 vuotta vanhat laskunmaksuautomaatit tulevat vuoden lopussa elinkaarensa päähän ja olemme halunneet taata, että kaikilla asiakkaillamme on uudet laskunmaksutavat kunnossa. Asiakkaiden yksilöllisen neuvonnan lisäksi näimme tarpeen lisätä yleisiä digineuvontatilaisuuksiamme nyt syksyllä. Laskunmaksutapojen lisäksi myös digitaaliset tunnistautumistavat ovat olleet suosittuja keskustelunaiheita asiakkaiden kanssa”, sanoo Nordean henkilöasiakkaista vastaava johtaja Jani Eloranta.
Nordean syksyn digineuvontatilaisuuksissa on kohdattu useita satoja digitaalisista palveluista kiinnostuneita ihmisiä, ja tapahtumia järjestetään vielä loppuvuoden aikana lisää. Ensimmäiset Nordean digineuvontatilaisuudet järjestettiin jo vuonna 2018 ja opastamme niiden kautta vuosittain yli 10 000 ikäihmistä digitaalisten palveluiden käytössä.
”Digitaaliset palvelut on lähtökohtaisesti tehty helppokäyttöisiksi kaikille asiakasryhmille. Joskus voi olla kuitenkin tarvetta saada hieman rohkaisua ja tukea niiden käyttöön. Olemme aina valmiita auttamaan ja opastamaan asiakkaitamme pankkiasioiden hoitamisessa”, Eloranta kertoo.
Palkitut digitaaliset palvelut takaavat helpon ja turvallisen pankkiasioinnin
Digineuvontatilaisuuksien lisäksi Nordean suosittu Seniorilinja palvelee erityistä tukea tarvitsevia henkilöitä pankkiasioissa. Seniorilinjalla asioiminen on tehty mahdollisimman yksinkertaiseksi, esimerkiksi tukemalla asiakasta vaikkapa tunnistautumiseen liittyen. Asiakkaita palvelee aina myös neuvoja, joka on tietoinen senioriasiakkaiden erityistarpeista ja osaa tarjota juuri heille sopivaa opastusta.
”Olemme saaneet erinomaista, poikkeuksetta positiivista, palautetta senioreiden omasta puhelinlinjasta. Linjalle tulee viikoittain tuhansia puheluita, joten voi sanoa, että asiakkaamme ovat löytäneet palvelun hyvin”, Eloranta toteaa.
”Haluan edelleen kannustaa kaikkia ottamaan rohkeasti digitaaliset asiointitavat haltuun”, Eloranta jatkaa. ”Ne ovat turvallisia eikä niiden kanssa tarvitse jäädä yksin. Me pankissa autamme asiakkaamme mukaan digitalisoituvaan yhteiskuntaan.”
Nordean digitaaliset ratkaisut ovatkin keränneet kiitosta maailmalla helppoudestaan ja asiakasystävällisyydestään: alkusyksystä kansainvälinen talousjulkaisu Global Finance valitsi Nordean parhaaksi pankiksi yhteensä kuudessa eri kategoriassa Best Digital Banks 2023 -listauksessaan. Nordea valittiin esimerkiksi parhaaksi digitaaliseksi pankiksi Suomessa ja digitaalinen asiakaskokemus palkittiin parhaana koko Länsi-Euroopassa.
Lisätietoja:
Nordean viestintä, 09 4245 1006 tai media@nordea.fi
Nordea on pohjoismainen yleispankki. Olemme auttaneet asiakkaitamme toteuttamaan unelmiaan jo 200 vuoden ajan. Haluamme olla vahva ja henkilökohtainen kumppani raha-asioissa ja tarjota merkityksellisiä palveluita sekä asiakkaillemme että yhteiskunnille, joissa toimimme. Nordean osake noteerataan Nasdaqin pörsseissä Helsingissä, Kööpenhaminassa ja Tukholmassa. Lue lisää osoitteessa nordea.com.