Nordean konttorit siirtyvät toistaiseksi ajanvaraukseen koronatilanteen vuoksi
Nordean konttorit siirtyvät 8.3.2021 toimimaan pelkästään ajanvarauksella koko maassa. Kassapalveluita tarjotaan edelleen koko Suomessa normaalisti. Samalla Nordea on laajentanut suositun senioreiden digineuvonnan nyt myös turvallisiksi verkkotapahtumiksi vastatakseen pandemian myötä kasvaneeseen kysyntään ajasta ja paikasta riippumattomille digipalveluille.
Taustalla muutoksille on Suomen vaikeutunut koronatilanne sekä siihen liittyvät uudet rajoitukset ja suositukset. Muutokset ovat voimassa toistaiseksi.
”Haluamme kaikin tavoin varmistaa asiakkaidemme ja henkilökuntamme turvallisuuden vallitsevassa tilanteessa. Koronatilanteen muuttuessa vakavammaksi päätimme siirtyä konttoritapaamisissa ajanvaraukseen kaikissa Nordean konttoreissa. Suosittelemme fyysistä konttoriasiointia vain niissä asioissa, joita asiakas ei voi hoitaa etäpalveluissa. Lähtökohtaisesti asiakkaiden palvelu pyritään hoitamaan verkko- ja puhelintapaamisina”, toteaa Nordean henkilöasiakkaista vastaava johtaja Jani Eloranta.
Nordean asiakkaat ovat omaksuneet pandemian aikana sähköiset toimintatavat nopeasti. Esimerkiksi pandemian alkuvaiheessa keväällä 2020 verkkotapaamiset kasvoivat yli 70 prosenttia.
”Teemme kaikkemme palvellaksemme asiakkaitamme mahdollisimman joustavasti. Tämä hoituu helpoiten soittamalla tunnistautuneena Nordea Asiakaspalveluun, joka on käytännössä täyden palvelun pankkikonttori ja jossa asiakkaamme voivat hoitaa pankkiasiansa”, Eloranta kiteyttää.
Pankkipalveluiden turvallisuus pyritään varmistamaan monin tavoin. Konttoreiden asiakaspalvelutilanteissa Nordean henkilöstö käyttää kasvomaskeja tai joissain tapauksissa suojavisiirejä. Myös asiakkaille suositellaan vahvasti maskin käyttöä. Konttoreista saa kertakäyttömaskin asioinnin ajaksi. Lisäksi kaikkien Nordean kassapalveluja tarjoavien konttoreiden asiointitiskeille on asennettu jo pandemian alkuvaiheessa pisaratartunnoilta ehkäisevät suojalasit. Näillä toimenpiteillä pyritään suojaamaan asiakkaita ja henkilökuntaa koronavirustartunnoilta.
Digineuvontaa verkon välityksellä
Nordea on laajentanut suositun senioreiden digineuvontansa nyt turvallisesti verkon välityksellä tapahtuvaksi. Ensimmäiset verkon avulla järjestetyt tilaisuudet on järjestetty paikallisesti yhdessä seniorijärjestöjen kanssa vuoden alussa ja nyt kiitosta keränneet tilaisuudet laajennetaan valtakunnalliseksi maaliskuun puolivälistä alkaen.
”Opastuksissa tutustutaan mieltä askarruttaviin asioihin, kuten opetellaan käyttämään verkkopankkia ja mobiilipankkia sekä harjoitellaan sähköistä tunnistautumista. Pankkipalveluiden ohella keskusteluihin nousee monesti vaikkapa sosiaalinen media ja turvallinen asiointi verkossa. Haluamme tukea senioreita asioimaan sujuvasti ja turvallisesti verkossa”, taustoittaa Eloranta.
Tilaisuuksiin voi ilmoittautua viikolta 10 alkaen osoitteessa: www.nordea.fi/digineuvontaa.
Lisätietoja: Nordea, viestintä, media@nordea.fi, 09 4245 1006
Nordea on pohjoismainen yleispankki. Olemme auttaneet asiakkaitamme toteuttamaan unelmiaan jo 200 vuoden ajan. Haluamme olla vahva ja henkilökohtainen kumppani raha-asioissa ja tarjota merkityksellisiä palveluita sekä asiakkaillemme että yhteiskunnille, joissa toimimme. Nordean osake noteerataan Nasdaqin pörsseissä Helsingissä, Kööpenhaminassa ja Tukholmassa. Lue lisää osoitteessa nordea.com.
Avainsanat: