Uraauurtava muutos: Nordea vei lakipalvelut digikanaviin
Etäasioinnin suosion kasvaessa nopeasti Nordeassa on nähty digiasioinnin monipuoliset mahdollisuudet myös lakipalveluissa. Poikkeusaika on vauhdittanut kehitystä entisestään. Nordea tarjoaa nyt lähes kaikki lakipalvelut myös verkon välityksellä. Etäpalvelun mahdollistaa sähköinen allekirjoitus, jonka avulla useimmat lakiasiat voi hoitaa nyt jopa kokonaan ilman konttorissa käyntiä.
Nordean konttoreissa työskentelevät asiakasneuvojat ovat palvelleet asiakkaita eri puolilla Suomea jo useiden vuosien ajan verkon välityksellä. Nordean asiakkaat ovatkin omaksuneet pandemian aikana sähköiset toimintatavat nopeasti. Esimerkiksi pandemian alkuvaiheessa keväällä 2020 verkkotapaamiset kasvoivat yli 70 prosenttia. Nyt etäpalvelua tarjoavat myös pankin varainhoidon juristit, jotka työskentelevät verkostona suurimmilla paikkakunnilla.
”Meille on tärkeää, että pystymme tarjoamaan yhä useampia palveluita etänä. Erityisesti kuolinpesiin liittyvissä asioissa mahdollisuus joustavaan palveluun ilman konttorissa käyntiä on kerännyt kiitosta asiakkailtamme. Jopa perunkirjoitukseen osallistuminen ja siihen liittyvien asiakirjojen allekirjoittaminen on nyt mahdollista Nordean asiakkaille verkkotapaamisen avulla. Perunkirjoitus voidaan tehdä alusta loppuun saakka ilman fyysistä käyntiä konttorissa”, kertoo Nordean varainhoidon lakimiespalveluiden johtaja Kalle Virtanen.
Kuolinpesäasioiden ohella tyypillisiä verkkotapaamisissa hoidettavia asioita ovat erilaisten perhejuridisten asiakirjojen, kuten testamenttien, edunvalvontavaltuutusten ja avioehtojen valmistelu. Asiakirjojen allekirjoittamisessa hyödynnetään digitaalista allekirjoitusta, konttoriverkostoa sekä näiden yhdistelmiä.
Suurin muutos viimeiseen sataan vuoteen
Digitaaliset allekirjoitukset Nordean varainhoidon lakipalveluiden verkkotapaamisissa olivat Nordeassa koekäytössä kuluneena kesänä ja nyt palvelussa on mukana koko juristien verkosto. Valtakunnallisen verkoston myötä asiakas voi varata tapaamisen kulloinkin vapaana olevalta juristilta myös oman paikkakuntansa ulkopuolella.
”Asiakkaiden palaute on ollut erittäin positiivista. Kun asiakas pystytään tunnistamaan pankkitunnusten avulla, asiointi digikanavissa on sekä helppoa että turvallista. Myös oma henkilöstömme on ottanut uudet työkalut innolla käyttöön”, Virtanen toteaa.
Nordean päätös toteuttaa lakipalveluita digitaalisesti on Virtasen mielestä tärkeä osa yleistä palveluiden kehittämistä yhteiskunnassa: ”Niin kutsutut legal-tech startup-yritykset ovat lisääntyneet alalla huomattavasti. Digitaalisille palveluille on selvästi kysyntää ja meille on tärkeää pankkina olla kehityksen kärjessä”, Virtanen pohtii.
Virtasen mukaan mahdollisuus etäpalveluun on pankin lakipalveluissa suurin muutos viimeiseen sataan vuoteen ja jatkoa on luvassa: ”Jatkamme digitaalisten lakipalveluiden kehittämistä edelleen, jotta voimme tulevaisuudessa tarjota niitä vieläkin lisää ja mahdollisimman monen asiakkaan hyödyksi.”
Lisätietoja:
Kalle Virtanen, p. 050 355 9419
Nordean viestintä, p. 09 4245 1006 media@nordea.fi
Nordea on pohjoismainen yleispankki. Olemme auttaneet asiakkaitamme toteuttamaan unelmiaan jo 200 vuoden ajan. Haluamme olla vahva ja henkilökohtainen kumppani raha-asioissa ja tarjota merkityksellisiä palveluita sekä asiakkaillemme että yhteiskunnille, joissa toimimme. Nordean osake noteerataan Nasdaqin pörsseissä Helsingissä, Kööpenhaminassa ja Tukholmassa. Lue lisää osoitteessa nordea.com.