Tekoälyyn pohjautuva Opotti vastaa nyt pankkiasiakkaiden kysymyksiin verkossa – OP rekrytoi paraikaa kymmeniä tekoäly- ja dataosaajia
OP:n pankkiasiakkaita palvelee kesäkuusta alkaen chatbot-robotti Opotti, jota tekoälykouluttajat opettavat jatkuvasti paremmaksi asiakaspalvelijaksi. OP panostaa tekoälyyn rekrytoimalla nyt 50 uudenlaista finanssialan ammattilaista.
Opotti vastaa pankkiasiakkaiden kysymyksiin OP.fi-sivustolla arkisin klo 8-22. Tavoitteena on, että vuoden lopussa Opotti hoitaa jo puolet sille tulevista kysymyksistä ilman ihmisapua.
– Viime syksynä koulutimme parikymmentä tekoälyvalmentajaa, jotka auttavat Opottia kehittymään jatkuvasti paremmaksi. Vakuutusasioissa asiakkaita palvelee jo chatbot-robottimme Viljo, joka hoitaa noin 60 prosenttia sille tulevista kysymyksistä itsenäisesti, kertoo OP:n tietojohtaja Sameli Mäenpää.
OP panostaa nyt voimakkaasti uuden ajan palveluihin, joissa tekoälyllä on merkittävä rooli.
Pankkiasiakkaita palveleva Opotti ja vakuutusasiakkaita palveleva Viljo vastaavat verkossa tänä vuonna yli 200 000 asiakaskysymykseen hyvin nopeasti eli jopa alle sekunnissa.
Chatissa asiakkaat kysyvät esimerkiksi vahinkoilmoituksista, tilien avaamisesta ja niiden sulkemisesta.
– Esimerkiksi digitaalisen asuntolainapalvelumme taustalla on tekoäly, joka tekee päätökset saman datan pohjalta kuin ihminenkin, mutta nopeammin. Tekoäly työskentelee ahkerasti monien arkisten palveluiden taustalla asiakkaan huomaamatta, Mäenpää sanoo.
OP rekrytoi 50 uudenlaista finanssialan ammattilaista
Tekoälyn arkipäiväistyminen vaatii myös uudenlaisia ammattilaisia. Juuri nyt OP etsii yli viittäkymmentä tekoälyn taitajaa muun muassa nimikkeillä data engineer, data scientist, data analyst ja developer. Uudet osaajat yhdistävät työssään tekoälyn ja ohjelmistorobotiikan mahdollisuuksia.
– OP:lla on yksi Suomen suurimmista data scientist -tiimeistä, jonka tehtävä on jalostaa dataa ja auttaa meitä hyödyntämään sitä paremmin asiakkaiden hyväksi. Tekoäly luo uusia työnkuvia, mutta asiakaspalvelu ihmiseltä ihmiselle säilyy. Jatkossa asiakaspalvelijat voivat keskittyä monimutkaisempiin asiakkaiden ongelmiin, kun tekoäly hoitaa tehokkaasti yksinkertaiset kysymykset, Mäenpää jatkaa.
Lisätiedot ja haastattelupyynnöt:
OP:n viestintä, p. 050 523 9904, viestinta@op.fi
OP Ryhmä on Suomen suurin finanssiryhmä, jonka perustehtävänä on vahvan vakavaraisuuden ja tehokkuuden avulla luoda kestävää taloudellista menestystä, hyvinvointia ja turvallisuutta omistaja-asiakkaille ja toimintaympäristölle. OP Ryhmän muodostavat 153 osuuspankkia sekä ryhmän keskusyhteisö OP Osuuskunta tytär- ja lähiyhteisöineen. Ryhmässä työskentelee 12 000 työntekijää. Ryhmällä on 1,9 miljoonaa omistaja-asiakasta. www.op.fi