Kännykkäkamerat räpsyvät myymälöissä
Jo lähes 70 prosentilla suomalaisista on käytössään älypuhelin ja yli kolmanneksella tablet. Tuoreen selvityksen mukaan näitä mobiileja monitoimilaitteita hyödynnetään kasvavassa määrin valintojen tukena kivijalkamyymälöissä. Suosituin toiminto on kuvaaminen, jonka avulla muistetaan, verrataan, suositellaan tai kysellään mielipiteitä. Yhä useampi suomalainen on myös valmis sallimaan paikantamiseen perustuvan myymäläviestinnän.
MobileForumin TNS Gallupilla teettämän Mobiilipulssi-trenditutkimuksen mukaan kuvaaminen on suosituin mobiilitoiminto myymäläympäristössä. Erityisen suosittua se on kalusteita ja sisustustuotteita ostettaessa: 33 % kuluttajista ottaa sisustusostoksilla kuvia myymälässä.
Myymälöissä käsi kännykän kameranäppäimellä kulkevat etenkin alle 35-vuotiaat, tuoteryhmästä riippuen. Päivittäistuotteiden kohdalla kuvia ottavat eniten 35–49-vuotiaat. Kuvien ottamisen motiivit vaihtelevat. Syynä voi olla oman kiinnostus-/muistilistan ylläpitäminen, eri liikkeiden tuotetarjonnan vertailu, tuttavien mielipiteiden kysyminen, tuotteiden suosittelu muille ja tietysti myymäläasiointeihin liittyvät statuspäivitykset sosiaalisessa mediassa.
Kuvaamisen lisäksi kännykkää hyödynnetään myymälöissä eniten mobiilikuponkien käytössä ja tuotevalikoiman tarkistamisessa. Myös paikannukseen perustuva myymäläviestintä sallitaan kasvavassa määrin. Monessa käyttötavarakaupan ketjussa noin kolmasosa kanta-asiakkaista antaisi yritykselle luvan lähettää kännykkään tietoa ajankohtaisista tarjouksista ja kanta-asiakaseduista myymälässä asioinnin aikana. Näin siitäkin huolimatta, että suomalaisella kuluttajalla on vielä vähän kokemusta myymälän sisällä tapahtuvasta kohdennetusta viestinnästä.
Kaupan mobiiliapplikaatiot tiensä alussa
Suomalaiset käyttävät nyt aktiivisimmin sosiaaliseen mediaan ja uutismedioihin liittyviä mobiilisovelluksia. Ladatuimpia ja käytetyimpiä sovelluksia ovat Facebook, YouTube, Google ja WhatsApp. Kotimaisista kärjessä ovat Iltasanomien, Yle Areenan ja Iltalehden sovellukset.
Kaupan alan mobiilisovellusten käyttö on ottamassa vasta ensimmäisiä askeliaan. Tarjonta on vähäistä ja kuluttajien tietoisuus tarjonnasta on vielä heikonlaista. Monella suurella kauppakeskuksella on jo mobiilisovellus, mutta keskimäärin vain joka neljäs asiakas tietää siitä.
Kuluttajien tyytyväisyys kaupan mobiilisovellusten käyttökokemukseen ja hyötyyn on alhaisella tasolla, eikä valtaosaa juurikaan suositeltaisi eteenpäin. Pankkipalvelut tarjoavat hyvää vertailupohjaa, sillä kuluttajien tyytyväisyys käytössään oleviin mobiilipankkisovelluksiin on melko hyvällä tasolla. Erityismaininnan ansaitsee OP-Mobiili, jonka käyttäjien suositteluhalukkuus on mitatuista suomalaisista sovelluksista korkeimmalla tasolla.
MobileForum on kaikille kaupan alan mobiililiiketoiminnasta kiinnostuneille yrityksille suunnattu informaatio-, keskustelu- ja verkostoitumisfoorumi.
Mobiilipulssi on MobileForumin TNS Gallupilla teettämä trenditutkimus, joka selvittää suomalaisten kuluttajien nopeasti muuttuvia tapoja käyttää mobiililaitteita ostamisen tukena kaupan ostoprosessin eri vaiheissa. TNS Gallup toteutti tutkimuksen tiedonkeruun elokuussa 2014. Tutkimukseen vastasi 1011 15–69-vuotiasta suomalaista.
Lisätietoja:
TNS Gallup, Reeta Sutinen 040 511 9936
PCE Helsinki, Jouni Pöllänen 0400 465727
Dagmar, Sakari Forslund 0405030337
Avainsanat:
