Maailman johtava contact center -yhtiö Genesys valitsi suomalaisen Lekanen mobiilistrategiaansa
Lekane toimittaa TeliaSoneralle mobiilin contact center -ratkaisun
Maailman johtava contact center -yhtiö Genesys valitsi suomalaisen Lekanen mobiilistrategiaansa
TeliaSonera on sopinut contact center -järjestelmänsä laajentamisesta yhtiön mobiilipäätteisiin suomalaisen Lekanen mobiiliohjelmiston avulla. Maailman johtava contact center -toimittaja Genesys on valinnut Lekanen ratkaisun keskeiseksi osaksi mobiilistrategiaansa.
Lekane toimittaa TeliaSoneralle mobiiliratkaisun yhtiön asiakaspalveluun. Sopimus on jatkoa vuoden 2007 alussa toteutetulle pilottihankkeelle, jossa TeliaSoneran matkapuhelinverkon ylläpitohenkilökunta paransi asiakaspalvelunsa tavoitettavuutta. Ylläpitoasiantuntijat ovat jatkuvasti liikkeellä varmistamassa verkon toimivuutta ja toimivat samalla matkapuhelinverkkoa huoltavan henkilökunnan asiakaspalveluhenkilöinä. Lekanen ratkaisun myötä ylläpitohenkilökunta voi vastata contact centerin kautta tuleviin tukipuheluihin matkapuhelimistaan huolehtiessaan liiketoimintakriittisestä matkapuhelinverkon toimivuudesta.
Lekane Mobile Contact Center välittää asiakaspalvelussa tarvittavat tiedot asiakkaasta ja tämän asiasta TeliaSoneran contact centeristä asiantuntijalle tämän mobiilipäätteeseen. Hän näkee, millä asialla asiakas soittaa ja pystyy tämän perusteella valitsemaan parhaan tavan käsitellä tarjottu puhelu. Lekanen ratkaisu asennettiin suoraan TeliaSoneran käyttämän Genesysin contact center -ratkaisun yhteyteen.
”Lekane Mobile Contact Centerin käyttö mahdollistaa asiakkaan ongelman ratkaisun yhdellä puhelinsoitolla. Lekanen esittelemä ratkaisu oli ainutlaatuinen ja vakuuttava. Pilottihanke oli meille upea tilaisuus lähteä kehittämään jotain uutta. Genesys-maailma laajentuu nyt ensimmäistä kertaa mobiiliin contact centeriin, ja TeliaSonera on tämän kehityksen kärjessä”, Senior Corporate Manager Mikko Raitio TeliaSonerasta kertoo.
”Työntekijät ovat yrityksen tärkein voimavara. Heidän osaamisensa on kilpailutekijä asiakaspalvelussa. Asiakkaat saavat parempaa palvelua ja asiantuntijat ensikäden tuntuman asiakkaidensa arkipäivään. Mobiiliratkaisu on ainutlaatuinen, tehokas ja luonteva tapa yhdistää asiakas ja työntekijä toisiinsa. Näin yrityksen asiakaspalvelu monipuolistuu ja sen asiantuntemus kasvaa varsinaista asiakaspalveluhenkilökuntaa lisäämättä”, Lekanen toimitusjohtaja Aarne Ylä-Rotiala sanoo.
Genesys valitsi Lekanen mobiilistrategiaansa
Lekane toimii tiiviissä yhteistyössä maailman johtavan asiakaspalvelu- ja contact center -ohjelmistojen toimittajan Genesysin kanssa. Lekanen ratkaisu on merkittävä osa ranskalaisen Alcatel-Lucentin omistaman yhtiön maailmanlaajuista mobiilistrategiaa. Genesysin mukaan markkinoiden seuraava kehitysvaihe on contact centerin laajentuminen kaikkialle, myös yrityksen mobiiliviestintälaitteisiin, ja Lekanen ratkaisu mahdollistaa tämän ensimmäistä kertaa. Jo nyt puolet Euroopan työväestöstä työskentelee mobiilien laitteiden avulla.
”Genesysille tämä ratkaisu merkitsee luontevaa strategista jatkoa asiakaspalvelun joustavuuden kasvattamisessa. Sen avulla Dynamic Contact Center -ratkaisu laajenee mobiiliympäristöön ja ulottaa asiakaspalvelun perinteistä contact centeriä laajemmalle alueelle. Joustavuus tuo yrityksille merkittäviä kustannussäästöjä, sillä sen myötä liikkuvaa työtä tekevä, asiakkaisiin yhteydessä oleva henkilöstö pystyy työskentelemään tehokkaammin. Asiakkaat saavat nopeampaa asiakaspalvelua ja entistä useampi asia hoituu yhdellä puhelinsoitolla, sillä he saavat suoraan yhteyden oikeaan asiantuntijaan”, Genesysin pääjohtaja Wes Hayden linjaa. Genesys ja Lekane kertoivat yhteistyöstään Lontoossa pidetyssä G-force-tapahtumassa 5.6.2007.
Lekane on valittu osaksi Genesysin InterWorks-ohjelmaa, joka kehittää uusia sovelluksia ja teknologioita Genesysin tuotteille.
Lekane avaa yrityksille uuden asiakaspalvelukanavan
Lekane on suomalainen yritysten mobiiliohjelmistoja kehittävä yritys. Lekane avaa yrityksille uuden asiakaspalvelukanavan lisäämällä liiketoiminnan kannalta keskeistä asiakastietoa yrityksen matkapuhelinyhteyksiin. Muuttuvassa liiketoimintaympäristössä vaaditaan liiketoimintatiedon ja työntekijöiden liikkuvuuden aitoa yhteensovittamista. Räätälöitävän mobiilisovellusratkaisun avulla yritys parantaa asiakaspalveluaan ja luo asiakkaalle paremman asiakaspalvelukokemuksen.
Lekanen perustajat Petri Pellinen ja Aarne Ylä-Rotiala aloittivat yrityksensä taustatyön Nokia Venturesin palveluksessa kehittämässään projektissa. Kyseisen projektin immateriaalioikeuksista Nokian kanssa sovittuaan Pellinen ja Ylä-Rotiala perustivat Lekanen, joka on kehittänyt ratkaisun nykyiseen muotoonsa. Lekane perustettiin vuonna 2006.
Lisätietoja Lekanesta ja yrityksen teknologiasta löytyy osoitteesta www.lekane.com
Genesysin teknologiastrategiasta vastaavan johtajan Rob Winderin blogi löytyy osoitteesta https://community.betterinteractions.com/blogs/rob_winder/default.aspx
Lisätietoja:
Aarne Ylä-Rotiala, toimitusjohtaja, Lekane
Puh. 040 844 3355, sähköposti: aarne.yla-rotiala@lekane.com
Mikko Raitio, Senior Corporate Manager, TeliaSonera
Puh. 040 745 0055, sähköposti: mikko.raitio@teliasonera.com
Mika Paavola, Senior Account Executive, Genesys
Puh. 040 833 4532, sähköposti: mpaavola@genesyslab.co.uk
------------------------------------------------------------
Tämän tiedon välitti Cision tiedotepalvelu, http://newsroom.cision.com