Suomalaiset ostavat edelleen paperikuvaston perusteella
Painotuotteiden sähköistäminen on tehty yrityksissä osin tietoisesti, osin asiakkaiden toiveiden ja palautteen perusteella. Suomalaisen etäkaupan ykkönen Hobby Hall panostaa verkkoasiointiin, mutta ei ole hylkäämässä perinteisiä kotiin postitettavia kuvastoja. Kuvastojen tarpeellisuutta on kysytty kuukausittain noin kolmelta tuhannelta satunnaisesti valikoituneelta, juuri verkko‐ostoksia tehneeltä asiakkaalta. Kyselyssä aina noin 75 % vastaajista haluaa juuri painetun kuvaston selailtavaksi.
Suomalaiset selailevat edelleen katalogeja, vaikka tilaavatkin tuotteet pääosin netissä. Hobby Hall kysyy säännöllisesti asiakkaidensa mielipidettä kehittääkseen etäkauppaansa. Valikoiman ohella myös kotishoppailun eri vaiheita pyritään tarkistamaan ja muokkaamaan käyttäjäkokemusten pohjalta helppokäyttöisemmiksi.
Ikä ei ratkaise
Hobby Hall kysyy ostokokemuksista noin 3000 asiakkaaltaan joka kuukausi. Hobby Hallin kyselyiden mukaan keskimäärin 75 % asiakkaista selaa mielellään kuvastoja. Tutkimukseen vastanneista lähes 80 % on alle viisikymppisiä naisia, eli heitä, joille tietokoneella työskentely on arkista puuhaa. Ikä ei näyttäisi vaikuttavan paperikuvaston suosioon.
”Postissa tuleva kuvasto mielletään lehdeksi, jota selaillaan ja johon palataan useita kertoja. Se on viihdettä ja ajankulua. Itse ostoksen tekeminen on taas verkkoasiointia siinä missä laskujen maksaminen, ajanvaraus tai kirjalainojen uusiminen. Tämä ajatusmalli varmaankin muuttuu, kun uusi sukupolvi kasvaa asiointi-ikään”, Kiukas toteaa. Myöskään mobiilikirjeistä eivät nykyiset verkko-ostajat vielä ole innostuneet.
Tutkimusten mukaan ilmiö on sama myös Hobby Hallin muissa toimintamaissa. Baltian maissa noin 60 % vastaajista ilmoittaa kuvaston mieluisimmaksi tavaksi tutustua tuotteisiin. Sähköpostitse toimitettavat tarjouskirjeet kiinnostavat, mutta merkittävästi ainoastaan Liettuassa. Siellä reilut 35 % asiakkaista ilmoitti sähköpostin mieluisimmaksi kanavaksi. Suomessa vastaavan ajanjakson luku oli 15 %.
Kuvasto pysyy, verkko elää ja kehittyy
Asiakkaat ovat tyytyväisiä kuvastoihin. Paperiset katalogit ovat ajan saatossa kohentuneet tekniseltä laadultaan, muutoin vaihtelua on ollut lähinnä kuvaston koossa. Sen sijaan verkkoasioinnin kehittyminen ei ole vielä saavuttanut lakipistettä eikä näytä saavuttavankaan lähiaikoina. ”Verkko mahdollistaa sen, että asiakkaan tarpeisiin pystytään vastaamaan yksilöllisemmin. Verkkokaupan tavaravalikoima voi olla ja on laajempi kuin kuvastovalikoima. Tärkeää on, että tuotteet uusiutuvat riittävän nopeasti, verkkoasioiminen on mukavaa ja asiakas voi shoppailla juuri hänelle sopivalla tavalla, tavaroita tutkiskellen ja vertaillen tai suoraviivaisesti ja nopeasti”, sanoo Kiukas.