Suomalaiset vakuutusyhtiöt eivät vielä hyödynnä yhteisöllisyyttä verkossa
Suurimpien suomalaisten vahinkovakuuttajien verkkosivujen käytettävyys ja näkyvyys verkossa on Accenturen tekemän kansainvälisen vertailun mukaan parempi kuin muiden pohjoismaisten vakuutusyhtiöiden. Kansainväliset vakuutusyhtiöt ovat silti kaukana edellä verkkopalveluidensa toiminnallisuuksissa. Accenturen tutkimusyksikkö, Accenture Research, kävi läpi johtavien vahinkovakuutusyhtiöiden verkkosivuja ja yhtiöiden muuta verkkonäkyvyyttä esimerkiksi hakukoneissa ja yhteisöllisissä verkkopalveluissa, muun muassa Facebookissa, Twitterissä ja YouTubessa.
Suomalaisen vakuutusyhtiön OP-Pohjolan ja Suomen If:n tuotteet ja sivustot löytyvät hakukoneilla helpommin, sivujen käytettävyys on parempi ja asiakas löytää haluamansa nopeasti verrattuna muihin pohjoismaisiin vakuutusyhtiöihin. Verrattuna maailman kärkitason yrityksiin esimerkiksi GEICOon, State Farmiin ja Allstateen yhteisölliset ominaisuudet puuttuvat kuitenkin suomalaisilta yhtiöiltä kokonaan. Myös asiakkaan kiinnostusta ja sitoutumista lisääviä ominaisuuksia on suomalaisten yhtiöiden verkkosivuilla kansainvälisiä kilpailijoitaan vähemmän. Tällaisia ovat esimerkiksi interaktiiviset ja dynaamiset sisällöt, kilpailut, erikoistarjoukset ja hyvin toimiva palautekanava.
Kansainväliset yhtiöt ovat huomattavasti asiakaslähtöisempiä. Ne osaavat tarjota asiakkailleen kiinnostavia tuotteita ja hyödyntää paremmin verkon tuomia mahdollisuuksia myynnissä. Hyvänä esimerkkinä aktiivisesta yhteisöllisyydestä ovat autovakuuttaja GEICO:n Facebook-sivut, jotka ovat erittäin aktiiviset ja tukevat yhtiön markkinointia.
Suomalaisten vakuutusyhtiöiden on kehitettävä verkkopalveluiden yhteisöllisiä ominaisuuksia
”On tärkeää ymmärtää asiakkaiden tarpeet ja muokata heidän käyttämäänsä sisältöä – jopa reaaliaikaisesti – samalla kun käyttäjä on sivustolla. Tämä vaatii panostamista esimerkiksi asiakkuudenhallintaan ja mahdollisesti myös taustajärjestelmien kehitykseen”, toteaa Kyösti Peippo, finanssitoimialan johtaja Accenturelta. ”Uskottava yhteisöllisyys on tärkeää erityisesti nuorille asiakkaille, jotka vasta miettivät vakuutusyhtiön valintaa.”
Suomessa vakuutusyhtiöt pyrkivät hankkimaan asiakkaita ja sitouttamaan heitä keskittämisetujen ja bonusten avulla. Asiakkaalle vakuutusyhtiö valikoituu yleensä siinä yhteydessä, kun hän hankkii ensimmäisen vakuutuksensa esimerkiksi autoa tai asuntoa varten. Vakuutusyhtiötä ei myöskään vaihdeta helposti.
”Jos joku vakuutusyhtiö onnistuisi saavuttamaan nuorten kuluttajien silmissä ”coolin” statuksen, voisi markkinaosuuksissa hyvinkin tapahtua muutoksia. Internet on tiedonhakukanavana jo aivan ylivoimainen, joten siihen kannattaa panostaa saavuttaakseen kilpailuetua”, Kyösti Peippo huomauttaa. ”Suomalaisilla vakuutusyhtiöillä on kuitenkin oikea suunta.”
Lisätietoja: Kyösti Peippo, finanssitoimialan johtaja, puh: 040 7725 617, kyosti.peippo@accenture.com
Accenture
Accenture on globaali liikkeenjohdon konsultoinnin, tietotekniikan ja ulkoistamisen palveluyritys. Accenture yhdistää vankan kokemuksen, kattavan toimialojen ja liiketoiminta-alueiden osaamisen sekä tutkimustiedon maailman johtavista yrityksistä. Accenture työskentelee yhdessä yritysten tai julkisen sektorin organisaatioiden kanssa tavoitteenaan auttaa näitä menestymään pitkäjänteisesti. Accenturen liikevaihto oli 31.8.2009 päättyneenä tilivuotena 21,58 miljardia dollaria. Yrityksen palveluksessa työskentelee noin 181 000 ammattilaista, jotka palvelevat asiakkaita 120 maassa. Lisätietoa: www.accenture.com