Chattaily PRH:n kaupparekisterin kanssa on alkanut

Kaupparekisteriasioissa asiakkaamme saavat neuvoja nyt myös chatin kautta verkkosivuillamme. Chat-ikkuna tulee automaattisesti näkyville prh.fi:n Kaupparekisteri-osion sivuille, oikeaan alareunaan. Ikkuna on näkyvillä arkisin klo 10-14.

PRH:n vastuualueista valitsimme chat-neuvontaan ensimmäiseksi kaupparekisteriasiat, koska niistä kysytään eniten.

Neljän viikon kokeilusta hyvät kokemukset

Kokeilimme ensin chatiä neljän viikon pilotissa alkaen 9.11. Chat oli pilotin ensimmäisellä viikolla auki kaksi tuntia (klo 10 - 12), toisella viikolla kolme tuntia ja kahdella viimeisellä viikolla neljä tuntia. Kokemukset olivat niin myönteiset, että chat-neuvontamme jatkuu maanantaista 7.12. eteenpäin samaan malliin: kaupparekisteriasioissa, neljän tunnin päivittäisellä aukioloajalla.

Keskusteluja käytiin pilotin aikana yhteensä 1255. Marraskuun puolella käydyissä keskusteluissa asiakkaat joutuivat odottamaan vastausta keskimäärin 47 sekuntia. Nopeinta keskustelua käytiin 13.11., jolloin vastauksen sai keskimäärin 13 sekunnissa. Asiakkailta on myös tullut kiitosta hyvästä palvelusta ja kätevästä palvelukanavasta.

Chatin palvelukuvaus prh.fi:ssä.

Lisätietoja:
Kirsi Lahtinen
asiakas- ja tietopalvelupalvelupäällikkö
sähköposti: kirsi.lahtinen(at)prh.fi
puh. 029 509 5808

Avainsanat: