Uusi chatbot-palvelu ulkomaalaistaustaisille yrityksen perustajille
Uusi palvelu ulkomaalaistaustaisille yrityksen perustajille
Yrityksen perustamisesta kiinnostuneille ulkomaisille tai ulkomaalaistaustaisille PRH:n asiakkaille on nyt tarjolla uusi tekoälypohjainen chatbot-palvelu perinteisten asiakaspalvelukanavien rinnalla. Chatbot vastaa asiakkaiden yleisimpiin yrityksen perustamista koskeviin kysymyksiin englanniksi.
Yhdessä olemme enemmän
Palvelussa hyödynnetään paitsi tekoälyä niin myös kolmen eri hallinnonalan viraston osaamista. Kyseessä on ensimmäinen kerta, kun valtionhallinnon virastot Suomessa kokeilevat yhteisen chatbot-palvelukanavan käyttöä asiakaspalvelussa: Patentti- ja rekisterihallituksen, Maahanmuuttoviraston eli Migrin ja Verohallinnon chatbotit neuvovat yhdessä ulkomaalaista yrittäjää.
Viranomaisyhteistyö on projektissa näkynyt käytännön tasolla myös mm. siinä, kuinka PRH on saanut oman PatRek-chatbotin kehitystyössä arvokasta tukea Migrin asiantuntijoilta.
Kolme organisaatiota - yksi kanava
Asiakkaalle uusi yhteinen palvelukanava näkyy chat-keskustelujen yhteydessä. Migrin chatbot Kamu, Veron VeroBot ja PatRek osaavat siirtää vastausvuoron toisilleen aiheen ja tarpeen mukaan. Yrittäjä saa näin vastaukset yhden luukun periaatteella, yhdestä ja samasta kanavasta ympäri vuorokauden ilman jonotusta. Yhtäaikaisesti palveltavien asiakkaiden määrä periaatteessa rajaton.
Yhteisen palvelun toimintaa on tarkoitus testata kesäkuun 2019 loppuun asti. Sitä ennen sitä on mahdollista käyttää kaikkien kolmen eri organisaation nettisivuilla.
Projektin ja yhteisen chatbot-palvelun esittelytilaisuus ma 10.12.2018
Ajankohta: maanantai 10.12.2018 klo 13.30–16.00
Osoite: Kirsikka-auditorio, Ratapihantie 9 (entinen läänintalo), Pasila, Helsinki
Tapahtumassa tutustutaan projektiin ja chatbotteihin, kuullaan kokemuksia ja keskustellaan tekoälyn hyödyntämisestä asiakaspalvelussa sekä valtionhallinnon toimijoiden eri yhteistyömahdollisuuksista ja -tavoista. Tilaisuuden paneelikeskustelussa mukana mm. Peter Vesterbacka. Tapahtuman ohjelma liitteenä.
Ilmoittautuminen esittelytilaisuuteen: https://my.surveypal.com/Starting_up_smoothly
Lisätietoja projektista
Kehitysasiantuntija Olli Ilmarinen
Patentti- ja rekisterihallitus
p. 029 509 5236
etunimi.sukunimi@prh.fi
Yleistietoja pilottiprojektista myös: www.startingupsmoothly.fi
Avainsanat:
