Plantronicsin uusi audioprosessori tuo älyä ja tehoa asiakaspalveluun
Plantronics DA80 -audioprosessorin ja Plantronics Spokes -ohjelmistoratkaisujen avulla uusia oivalluksia asiakaspalveluun
Lehdistötiedote 24.2.2015
Plantronics on julkistanut Berliinissä Call Center World -tilaisuudessa yhteyskeskuksille tarkoitetun Plantronics DA80 -USB-audioprosessorin. Uutuuslaite on Plantronicsin ensimmäinen uuden sukupolven audioprosessori, ja siinä on loistavan äänenlaadun lisäksi useita ohjelmistopuhelinkäytössä käteviä ominaisuuksia: esimerkiksi yhdellä painalluksella voi vastata ja lopettaa puhelun, mykistää äänet ja säätää äänenvoimakkuutta.
Kun DA80-prosessoria käytetään Plantronics Manager Pro- tai Plantronics Hub -ohjelmistojen kanssa, saadaan käyttötilanteen huomioon ottavia älykkäitä ominaisuuksia. Nämä virtaviivaistavat työnkulkuja sekä antavat yhteyskeskusten esimiehille uusia näkökulmia asiakaspalvelun parantamiseen.
“DA80 on suuri edistysaskel USB-kuulokesovitinten käytettävyydessä ja suorituskyvyssä. Kun asiakkaamme ottavat Plantronics DA80:n osaksi ohjelmistopuhelinstrategiaansa, he saavat aivan uudenlaisia näkymiä asiakaspalvelutilanteisiin, mikä puolestaan tuo aitoa liiketoimintahyötyä”, sanoo Plantronicsin EMEA-alueen johtaja Philip Vanhoutte.
Asiakaspalvelussa jokainen puhelu ratkaisee. Esimerkiksi Right Now Technologiesin julkaiseman asiakaskokemustutkimuksen (2011) mukaan peräti 89 % nykyajan vaativista asiakkaista vaihtaa kilpailevaan yritykseen huonon asiakaskokemuksen takia. DA80 auttaa asiakaspalvelijoita ongelmien ratkaisemisessa tarjoamalla erinomaisen äänenlaadun sekä helpon käyttöliittymän, jolla voidaan ohittaa ohjelmistopuhelimen tietokoneen näytöllä olevat valikot ja ohjata toimintoja painikkeiden avulla. Lisäksi SoundGuard-teknologia tarkkailee ja ohjaa yksilöllisesti asiakaspalvelijoiden päivittäistä äänelle altistumista ja estää äkilliset kovat äänipiikit.
Plantronics Spokes -ohjelmistoratkaisut tuovat yhteyskeskusten esimiesten käyttöön älykkäitä työkaluja asiakaspalvelun seurantaan. Ohjelmisto havaitsee muun muassa kuulokkeiden irrottamiset sekä usein toistuvan mykistyspainikkeen käytön. Plantronics Hub -ohjelmisto esimerkiksi lukitsee näytön automaattisesti, kun kuulokkeet irrotetaan. Yksinkertaiset parannukset tuovat lisää tehokkuutta työhön ja parantavat sekä työntekijöiden että asiakkaiden tyytyväisyyttä.
Plantronics Manager Pro -ohjelmiston avulla yhteyskeskuksen käytössä olevia DA80-laitteiden asetuksia voidaan muokata, ominaisuuksia päivittää ja käyttöä seurata yksilöllisen sarjanumeron perusteella. Avoimen ja ilmaisen API-rajapinnan ansiosta ohjelmistokehittäjät voivat tuoda DA80:n tuottamia tietoja kolmansien osapuolten ohjelmistoihin.
Uudet DA80-audioprosessorit tulevat saataville maaliskuussa. Lisätietoja osoitteessa www.plantronics.com/contactcenter.
Lisätietoja:
Toni Stubin, viestintätoimisto Netprofile, toni@netprofile.fi, 040 865 6560
Maahantuojan yhteystiedot ja lisätietoja:
Insmat Oy, Jasper Karlsson, jasper.karlsson@insmat.fi, 0201 550 559
Tietoja Plantronicsista
Plantronics on maailman johtava kuulokevalmistaja ja audiotekniikan edelläkävijä. Sen tuotevalikoima ulottuu yritysten viestintälaitteista kuluttajien bluetooth- ja pelikuulokkeisiin. Alun perin kaupallisen lentoliikenteen tarpeisiin kehitettyjä tuotteita käyttävät nykyään muun muassa hätäkeskukset, lennonjohtajat, kaikki Fortune 100 -listan yritykset sekä kuluttajat kaikkialla maailmassa. Lisätietoa: www.plantronics.com
Avainsanat:
