Lidl on Euroopassa kaupan alan ykkönen: Facebookissa yli 10 miljoonaa tykkääjää
Lidl saavutti 27. helmikuuta kymmenen miljoonan Facebook-tykkääjän rajapyykin. Lidlin fanijoukko on Euroopan päivittäistavarakaupan ryhmässä suurin ja maailmanlaajuisesti toiseksi suurin. Tulos on hämmästyttävä, koska Lidl on toiminut Facebookissa kansainvälisesti vasta kaksi ja puoli vuotta. Tiedot käyvät ilmi sosiaalisen median seurantayhtiö Socialbakersin äskettäin julkaisemasta Lidl Now #1 European Food Retailer on Facebook -tapaustutkimuksesta.
Lidl-ketju aloitti systemaattisen työn sosiaalisen median parissa syyskuussa 2011 seitsemässä pilottimaassa, joiden joukossa oli myös Suomi. Nyt Lidlillä on Facebookissa 26 yrityssivua, ja niillä yhteensä yli kymmenen miljoonan tykkääjän yhteisö. Vain noin 2,5 vuoden kansainvälisen Facebook-aktiivisuuden jälkeen Lidlin fanijoukko on jo Euroopan päivittäistavarakaupan ryhmässä suurin ja maailmanlaajuisesti toiseksi suurin.
– Facebookista on viimeisen kahden ja puolen vuoden aikana kehittynyt Lidlille hyvin tärkeä yritysviestinnän kanava, sanoo sosiaalisen median hankkeita Lidlille toteuttavan MRM Worldwiden toimitusjohtaja Andreas Brückner.
– Menestys perustuu määrätietoiseen ja ammattimaiseen asenteeseen, jolla Lidl on ottanut sosiaalisen median omakseen. Sen sijaan, että Facebookia käytettäisiin vain mainoskanavana, Lidl käyttää Facebookia avoimeen ja läpinäkyvään molemminpuoliseen kommunikointiin asiakkaiden kanssa.
Lidlin tykkääjät ovat sitoutuneita
Lidl ei ole kärkisijoilla pelkästään tykkääjien lukumäärää laskettaessa. Socialbakersin tapaustutkimus osoittaa, että eurooppalaisten päivittäistavarakaupan toimijoiden vertailussa Lidlin Facebook-fanit ovat sitoutuneimpia. Vertailun mukaan Lidl myös vastaa sivuillaan eniten tiedusteluihin.
Lidl sitouttaa tykkääjiään aktiivisesti, ei vain perinteisillä arvonnoilla.
– Lidl ottaa tykkääjien mielipiteet vakavasti. Nähdäkseni se on innovatiivisten sisältöjen rinnalla yksi pääsyistä Lidlin suureen menestykseen, Andreas Brückner kertoo.
Suomen Lidl oli ensimmäisten joukossa Facebookissa
Lidl Suomen Facebook-sivut avattiin ensimmäisten Lidl-pilottimaiden joukossa syyskuussa 2011. Lidlillä on Suomessa lähes 140 000 tykkääjää.
– Kolme vuotta sitten halusimme ehdottomasti pilottimaiden joukkoon, sillä aavistimme Facebookissa piilevän potentiaalin. Käytännössä olemme nähneet, että Facebook on aivan ehdoton kanava olla yhteydessä asiakkaisiimme. Kun yksi kysyy meiltä jotakin, sadat tai tuhannet muut saavat myös vastauksen, ostojohtaja Timo Hansio kertoo.
Perinteisten keskustelua ruokkivien päivitysten lisäksi Lidlin Facebook-sivuilla on jatkuvasti uusia pelejä, joissa voi voittaa esimerkiksi kuukauden ruokaostokset. Hiljattain sivuille avattiin mahdollisuus antaa asiakaspalautetta myös lomakkeen kautta. Lidl Suomelle Facebook on tärkeä ja ajan hermolla oleva media, johon panostetaan.
– Tavoitteemme on vastata kaikkiin Facebook-seinällämme esitettyihin kysymyksiin. Maaliskuussa vastausprosentti olikin täydet sata, Hansio kertoo.
Sivustolta kerätään talteen kaikki tuotetoiveet. Tykkääjien pyynnöstä Suomen Lidleihin palasivat esimerkiksi tuliset Trattoria Alfredo Inferno -kiviuunipizzat.
Socialbakersin koko tapaustutkimuksen löydät täältä: http://www.socialbakers.com/blog/2134-infographic-lidl-1-european-food-retailer-on-facebook
Lisätietoja:
Pilvi-Sisko Riikonen, viestintävastaava, Lidl Suomi Ky, 09 234 56 400, media@lidl.fi
Lidl on kansainvälinen pt-kaupan yritys
Lidl on yksi Euroopan suurimmista päivittäistavaraketjuista. Suomessa Lidl-myymälöitä on tällä hetkellä 141 Hangosta Sodankylään. Lidl Suomi Ky työllistää yli 4000 henkilöä, joille on tarjolla etenemis- ja uramahdollisuudet sekä Suomessa että ulkomailla. Lidl sai alkunsa Lounais-Saksassa 1930-luvulla perustetusta Lidl & Schwarz -yhtiön elintarviketukkuliikkeestä. Ensimmäiset Lidl-myymälät perustettiin 1970-luvulla ja kansainvälinen laajentuminen alkoi 1990-luvulla. Lidlin toiminta perustuu selkeään ja yksinkertaiseen konseptiin, joka mahdollistaa tuotteiden korkean laadun ja edullisen hinnan yhdistelmän. Lidl-myymälöitä on lähes kaikissa Euroopan maissa, joissa kaikissa Lidl toimii itsenäisinä tytäryhtiöinä. Ensimmäiset Lidl-myymälät Suomessa avattiin 29.8.2002.
Avainsanat: